夏崢老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《企業(yè)EAP及員工心理疏導(dǎo)》大綱 國(guó)家心理咨詢師、員工關(guān)愛(ài)計(jì)劃（EAP）高級(jí)講師：夏 崢【課程背景】： EAP是英文employee assistanceprogram的縮寫，直譯為“員工幫助計(jì)劃”。它是由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的服務(wù)項(xiàng)目，這套項(xiàng)目通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的診斷和建議，以及對(duì)員工和直系親屬提供的專業(yè)咨詢、指導(dǎo)和培訓(xùn)，旨在幫助和改善組織的環(huán)境和氣氛，解決員工及親屬的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工在組織中的工作績(jī)
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心理學(xué)在企業(yè)員工管理中的運(yùn)用【課程背景】 在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，從事人力資源管理的人員幾乎都具有心理學(xué)的知識(shí)背景。隨著國(guó)際化程度的增強(qiáng)，在中國(guó)企業(yè)中，從實(shí)際應(yīng)用和系統(tǒng)理論的雙重角度來(lái)學(xué)習(xí)心理學(xué)，是人事管理人員更好從事工作的基礎(chǔ)培訓(xùn)【課程收益】 ? 系統(tǒng)學(xué)習(xí)核心心理學(xué)理論與相應(yīng)技術(shù)。課程將緊扣人力資源管理的基礎(chǔ)與應(yīng)用， 突出心理學(xué)人才測(cè)評(píng)技術(shù)的訓(xùn)練，注重人力資源管理技術(shù)的實(shí)操研討。 ? 傳播前沿資訊。本課程將向?qū)W員介紹業(yè)界的最新動(dòng)態(tài)與趨勢(shì)。 ? 幫助學(xué)員掌握了解人的心理活動(dòng)規(guī)律 ? .
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心理學(xué)在團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用【課程背景】團(tuán)隊(duì)合作是人類的生存形態(tài)，從脫離了低級(jí)形態(tài)進(jìn)化成人開(kāi)始，人類就開(kāi)始了合作，但是人類的合作從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣顯示出越來(lái)越重要的作用?？梢哉f(shuō)，這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)制勝的年代。鋼鐵大王安德魯.卡內(nèi)基說(shuō)：“放棄合作，就等于自動(dòng)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手認(rèn)輸?！蔽覀兂珜?dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，就是為了打造卓越團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，最大程度的發(fā)揮集體合作的能量，創(chuàng)造最大的效益。 那么如何打造一個(gè)高效率的卓越團(tuán)隊(duì)呢？ 經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，性格對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)的融合至關(guān)重要，溝通不暢經(jīng)常會(huì)造成誤會(huì)，而誤會(huì)經(jīng)常是團(tuán)隊(duì)沖突的罪魁禍?zhǔn)?。?jīng)過(guò)眾多專家多年分析得出，溝通不暢則經(jīng)常是因?yàn)楦鞣N性格的
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《基于心理學(xué)的溝通技巧》大綱 【課程背景】? ?隨著科技發(fā)展和社會(huì)環(huán)境的變化，世界呈現(xiàn)出信息化、全球化和多元化的趨勢(shì)；企業(yè)中的員工越來(lái)越年輕、有個(gè)性，并展現(xiàn)出與以往截然不同的價(jià)值觀和職業(yè)行為。雖然即時(shí)通訊技術(shù)愈來(lái)愈完善，然而對(duì)管理者溝通能力的要求也越來(lái)越高。?
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《行為心理學(xué)在客戶服務(wù)中的應(yīng)用》 解讀客戶行為背后的內(nèi)在秘密【課程背景】人的心理是個(gè)很微妙的東西，所以過(guò)去才會(huì)有人將人的大腦比作暗箱，所謂“知人知面難知心”。但如今，透過(guò)《行為心理學(xué)》，我們可以較為清晰地認(rèn)識(shí)它、了解它。譬如，我們中的許多人認(rèn)為戴眼鏡的人智力較高，其實(shí)這不過(guò)是一種以偏概全的知覺(jué)，亦即刻板印象。我們?cè)谄髽I(yè)管理和客戶服務(wù)等過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)感覺(jué)到不了解對(duì)方意圖，不知道如何成交，對(duì)方的需求是什么等等問(wèn)題，導(dǎo)致不良溝通，無(wú)法成交和失去客戶的現(xiàn)象出現(xiàn).《行為心理學(xué)》的研究，向我們揭示了左右人的行為的人的頭
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《行為心理學(xué)在客戶服務(wù)中的應(yīng)用》 解讀客戶行為背后的內(nèi)在秘密【課程背景】人的心理是個(gè)很微妙的東西，所以過(guò)去才會(huì)有人將人的大腦比作暗箱，所謂“知人知面難知心”。但如今，透過(guò)《行為心理學(xué)》，我們可以較為清晰地認(rèn)識(shí)它、了解它。譬如，我們中的許多人認(rèn)為戴眼鏡的人智力較高，其實(shí)這不過(guò)是一種以偏概全的知覺(jué)，亦即刻板印象。我們?cè)谄髽I(yè)管理和客戶服務(wù)等過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)感覺(jué)到不了解對(duì)方意圖，不知道如何成交，對(duì)方的需求是什么等等問(wèn)題，導(dǎo)致不良溝通，無(wú)法成交和失去客戶的現(xiàn)象出現(xiàn).《行為心理學(xué)》的研究，向我們揭示了左右人的行為的人的頭