江猛老師的內(nèi)訓(xùn)課程
部分:經(jīng)銷商公司化運(yùn)營,提升老板的管理能力sup2;非公司化運(yùn)作的現(xiàn)狀及局限sup2;公司化運(yùn)作的好處sup2;公司化運(yùn)作的幾種模式sup2;加強(qiáng)管理，提高公司化運(yùn)作程度sup2;建立高效組織架構(gòu)及管理體制sup2;由個(gè)體戶向公司組織化的過渡sup2;經(jīng)銷商老板怎么當(dāng)sup2;如何從管理升級到領(lǐng)導(dǎo)sup2;經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)壯大后應(yīng)該具備的領(lǐng)導(dǎo)能力第二部分:經(jīng)銷商公司化運(yùn)作的具體操作思路sup2;規(guī)章制度不全,陳舊過時(shí)，工作銜接不流暢；sup2;分工不明確，吃大鍋飯現(xiàn)象，sup2;紀(jì)律松弛,管理混亂，人管人氣死人；sup2;沒有統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，流程不完善；應(yīng)對策略：sup2;四定:定崗位,定工作,定人員,定
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講 客戶服務(wù)內(nèi)涵一、什么是客戶服務(wù)案例：迪斯尼拒客投訴；1．客戶服務(wù)的定義；2．影響客戶服務(wù)的因素；3．客戶服務(wù)環(huán)境。二、服務(wù)的文化建設(shè)案例：一群高消費(fèi)客戶的流失；1．服務(wù)文化的組成；2．客戶維護(hù)體制建立；3．促進(jìn)積極服務(wù)文化的12種方法。三、重估投訴的價(jià)值案例:一碗面引發(fā)的思考；1．什么是客戶投訴；2．客戶投訴概率及后果分析；3．客戶不投訴的成本分析。第二講 卓越的客戶服務(wù)人員溝通技巧一、影響溝通效果的因素二、營造溝通氛圍：溝通地點(diǎn)、溝通時(shí)間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整三、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關(guān)心、 “三明治”四、深入對方情境1、行為冰山模型；2、釣魚理論；3、對
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部分：渠道建設(shè)一:渠道營銷基本理念Oslash;渠道管理管什么？Oslash;什么在影響著渠道管理員的工作業(yè)績？Oslash;面對行業(yè)競爭，渠道管理員的心態(tài)與觀念調(diào)整Oslash;渠道管理員的職業(yè)化再造Oslash;渠道營銷、銷售與服務(wù)的定義及關(guān)系Oslash;觀念層面談營銷——客戶從我們手中買走的是什么？Oslash;策略層面談營銷——市場（顧客）細(xì)分二:新競爭形勢下的渠道發(fā)展Oslash;市場營銷組合的4P理論Oslash;關(guān)于分銷渠道的四個(gè)基本點(diǎn)Oslash;渠道長度Oslash;渠道寬度Oslash;渠道廣度Oslash;渠道深度Oslash;案例分析Oslash;渠道的五大價(jià)值Osl
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單元 心態(tài)積極，改變習(xí)慣【案例】過橋試驗(yàn)心態(tài)決定命運(yùn)積極進(jìn)取樂觀向上的心態(tài)堅(jiān)定自信勇于成功的心態(tài)樹立歸屬全力以赴的心態(tài)認(rèn)真負(fù)責(zé)忠誠敬業(yè)的心態(tài)豁達(dá)大度歸因于內(nèi)的心態(tài)解壓解脫光明思維的心態(tài)永不自滿持續(xù)學(xué)習(xí)的心態(tài)珍惜當(dāng)下知足感恩的心態(tài)時(shí)間管理：要事帕雷托原則（ 80/20法則）四象限工作原則如何判斷重要與緊急九個(gè)做人的好習(xí)慣職場中的七個(gè)不良習(xí)慣改變是大的贏家第二單元 自動(dòng)自發(fā)，走向卓越什么是自動(dòng)自發(fā)為什么自動(dòng)自發(fā)你在企業(yè)想拿到什么？利用公司職業(yè)發(fā)展的流程與工具有愿力才會(huì)有能力走好腳下每一步構(gòu)筑核心能力容易被淘汰的10種員工類型容易成為寵兒的10種員工類型讓自己變得不可替代第三單元 不找借口，堅(jiān)決執(zhí)行
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章、區(qū)域經(jīng)理綜合素質(zhì)提升訓(xùn)練(一)時(shí)間管理策略O(shè)slash;算算你的時(shí)間價(jià)值Oslash;檢查一下你的時(shí)間管理Oslash;時(shí)間都到哪兒去了Oslash;高效時(shí)間管理的十個(gè)方法Oslash;區(qū)域經(jīng)理時(shí)間管理現(xiàn)狀剖析(二)區(qū)域經(jīng)理總結(jié)與報(bào)告Oslash;區(qū)域經(jīng)理工作總結(jié)的特點(diǎn)Oslash;區(qū)域經(jīng)理工作總結(jié)的種類Oslash;營銷報(bào)告撰寫前的準(zhǔn)備Oslash;營銷報(bào)告的結(jié)構(gòu)形式及內(nèi)容Oslash;營銷報(bào)告文字表述的要求(三)區(qū)域經(jīng)理市場調(diào)查和分析工具區(qū)域市場容量調(diào)查和計(jì)算方式Oslash;經(jīng)銷商現(xiàn)狀調(diào)查表格Oslash;競爭對手市場分析Oslash;營銷競爭調(diào)查策略工具：SWOT分析(四)區(qū)域經(jīng)理
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單元 凝聚心靈 和諧團(tuán)隊(duì)一、 “新”態(tài)決定命運(yùn)心態(tài)決定狀態(tài)把心態(tài)調(diào)整到佳狀態(tài)二、 團(tuán)隊(duì)合作的八種“新”態(tài)積極進(jìn)取樂觀向上的心態(tài)堅(jiān)定自信勇于成功的心態(tài)要有夢想實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的心態(tài)樹立歸屬當(dāng)作老板的心態(tài)豁達(dá)大度歸因于內(nèi)的心態(tài)解壓解脫低調(diào)高歌的心態(tài)充滿愛心無有恨意的心態(tài)珍惜當(dāng)下知足感恩的心態(tài)三、企業(yè)發(fā)展共命運(yùn) 融入團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)協(xié)作不要只想著自己的利益 自己的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展與企業(yè)同甘共苦 企業(yè)興亡，我的責(zé)任四、小成功靠個(gè)人，大成功靠團(tuán)隊(duì)沒有團(tuán)隊(duì)精神的組織是一盤散沙沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)任何時(shí)候都需要團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能取得巨大的成就攜手并肩，共創(chuàng)2011新輝煌第二單元 企業(yè)就是你的船 與企業(yè)并肩