馬永志 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：執(zhí)行力 領(lǐng)導(dǎo)力 中層管理
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馬永志老師的內(nèi)訓(xùn)課程
管理技能模塊：有效溝通一、溝通是重要的管理活動1．溝通是中層經(jīng)理基本的職業(yè)技能2．消除障礙，主動溝通3．組織溝通不暢的十大原因 二、組織溝通中表達、傾聽、反饋的原則與技巧（一）、怎樣表達1．選擇溝通對象的原則2．如何正確選擇溝通渠道例如：一對一溝通、會議溝通、逐級報告、越級申報、內(nèi)部溝通、外部溝通3．組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_方式（二）、如何傾聽1．善于傾聽的好處2．傾聽的五個層次：聽而不聞，假裝聽，選擇性聽，專注聽，積極傾聽。3．積極傾聽的技巧（三）、及時反饋1．反饋的原則和技巧（四）、組織溝通的八大原則三、如何與上司溝通1．與上司溝通的六大障礙2．接受上司指示的五個要點3．如何正確的向上司匯
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課程大綱一、個人成效及時間管理概述1．什么是時間管理2．時間的特性有那些 3．為什么時間管理如此重要4．個人成效提升是企業(yè)發(fā)展的必然要求二、時間管理的現(xiàn)狀及誤區(qū)1．為什么眾多管理者忙而無效：測測你的時間管理水平？2．造成員工低效能的關(guān)鍵因素3． 關(guān)于時間管理的四大錯誤認識三、時間管理的五大原則（一）、目標原則（二）、80：20原則 （三）、第二象限工作原則（四）、ABC優(yōu)先原則（五）、事前計劃原則四、 個人成效的實用工具1．記事本2．日程表3．月度計劃表五、時間管理的三大方法（一）、方法一 日計劃1、日計劃對管理者的作用2、日計劃的五個步驟（二）、方法二 會議管理 1、常見低效會議特征2、會議
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【課程大綱】一、關(guān)于溝通的基本認知1．企業(yè)員工基本的職業(yè)素養(yǎng)認知 1）、職業(yè)化是個人的財富，是未來職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。 2）、正確認識自己在企業(yè)中的角色定位與職責(zé)。 3）、積極主動的溝通習(xí)慣是職業(yè)化重要內(nèi)容。2．消除障礙，主動溝通，避免情緒化3．組織溝通不暢的十大原因 4．中國人的溝通特點和溝通習(xí)慣二、企業(yè)內(nèi)部溝通中表達、傾聽、反饋的原則與技巧（一）、組織內(nèi)部怎樣表達1．選擇溝通對象的原則2．如何正確選擇溝通渠道例如：一對一溝通、會議溝通、逐級報告、越級申報、內(nèi)部溝通、外部溝通3．組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_方式3．表達的三個要素：語言，聲調(diào)，肢體動作（認識肢體動作的含義）4．現(xiàn)代化溝通工具運用的注意
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一、醫(yī)患溝通的重要性 1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛 2、社會環(huán)境與時代發(fā)展的必然要求 3、醫(yī)患矛盾尖銳時期的自我保護措施二、醫(yī)患溝通現(xiàn)狀分析及要求1、醫(yī)護人員存在的問題（對溝通的認知、態(tài)度、行為、技巧方面）2、患者及其家屬的心理狀態(tài)對溝通的影響3、社會環(huán)境及輿論導(dǎo)向?qū)︶t(yī)患溝通的影響三、醫(yī)患溝通中的基本原則與技巧（一）、醫(yī)生如何怎樣表達1．醫(yī)患溝通中表達（講話）的技巧2．怎樣的表達能讓患者更容易接受3．醫(yī)患溝通中不當(dāng)?shù)谋磉_方式4、患者不喜歡聽的十句話（二）、如何做個好的傾聽者——醫(yī)生必備的傾聽技巧1．善于傾聽病人的好處2．醫(yī)患傾聽的五個層次 3．積極傾聽的技巧（三）、醫(yī)患溝通中反饋1．反饋病人的
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【課程大綱】一、什么是目標管理1．目標管理的要點2．目標管理的好處3．目標管理的六個特征二、管理者應(yīng)如何制定目標1．目標設(shè)定常見的錯誤2．目標設(shè)定SMART原則及應(yīng)用3．中層干部設(shè)定部門目標的八大核心步驟4．關(guān)于目標的認知導(dǎo)入三、如何制定目標達成的工作計劃1．工作計劃是達成目標的重要環(huán)節(jié)2．制定計劃的七大要素四、如何確保目標的分解1．下屬為什么抗拒目標的分解2．讓下屬積極接受目標分解的六個要點3．目標分解的維度：人員、時間、部門、資源4．目標執(zhí)行的策略與方法五、目標的具體實施與執(zhí)行的方法1．目標的實施四大策略：2．主管帶頭，積極作為3．制度經(jīng)營、規(guī)范管理4．做好培訓(xùn)、提高技能5．溝通激勵、達成
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能力模塊一、角色認知一、認識自己，做成功的管理者1．中層管理者的核心價值2．中層管理者必備的八項基本技能二、作為下屬的中層管理者1．中層管理者在企業(yè)中的位置2．中層管理者作為下屬的四項職業(yè)準則3．作為下屬時常見的三個認識誤區(qū)三、作為同事的中層管理者1．跳出本位看問題2．同事是自己的“內(nèi)部客戶”3．共贏心態(tài)與全局觀念的樹立4．中層管理者常見誤區(qū)四、作為上司的中層管理者1．中層管理者如何領(lǐng)導(dǎo)下屬2．認識作為上司的三個角色：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練3．從業(yè)務(wù)員到中層管理者4．作為上司的角色認識誤區(qū)能力模塊二、時間管理一、時間管理的現(xiàn)狀與認識誤區(qū)1．為什么眾多管理者忙而無效？浪費管理者時間的九大關(guān)鍵因素2