有效溝通與跨部門沖突處理

節(jié) 管理的本質(zhì)就是溝通一、管理的本質(zhì)是溝通(一)溝通的定義(二)溝通的作用(三)溝通的重要性1.溝通是成就一生的首要能力2.溝通的類別l語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通l正式溝通和非正式溝通l單向溝通和雙向溝通l上行溝通l下行溝通l平行溝通(四)溝通的原理圖(五)溝通的四種基本形態(tài)l聽(tīng)l說(shuō)l讀l寫(六)形體溝通二、溝通不暢原因分析(一)從溝通渠道來(lái)分析溝通不暢1.沒(méi)有主動(dòng)去開(kāi)啟溝通渠道2.沒(méi)有選擇合適的溝通渠道3.沒(méi)有營(yíng)造融洽的溝通氛圍(二)從編碼的角度來(lái)分析溝通不暢1.語(yǔ)言表達(dá)能力不佳或欠缺2.不懂得說(shuō)話的技巧或藝術(shù)3.未能充分傳達(dá)自己的信息4.未注重非語(yǔ)言信息的應(yīng)用5.約哈里-窗口理論6.未能有效控制

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有效溝通源于價(jià)值

節(jié)管理的本質(zhì)就是溝通一、管理溝通的“80”法則1.企業(yè)管理中80的組織障礙是溝通造成2.管理者在工作中80的時(shí)間都是在溝通二、何為溝通1.溝通的定義2.管理溝通三性：針對(duì)性、目標(biāo)性、績(jī)效性三、高效溝通的過(guò)程四、良好的溝通帶來(lái)高績(jī)效管理1.有助于改善個(gè)人以及企業(yè)做出的決策2.促使下屬協(xié)調(diào)、有效開(kāi)展工作3.提高士氣，打造戰(zhàn)斗力團(tuán)隊(duì)第二節(jié)了解自我與個(gè)人有效溝通一、何為性格1.每個(gè)人都有自己獨(dú)特的性格2.了解自我才能洞悉他人二、性格分析的維度和系統(tǒng)構(gòu)成1.情感與思維分析2.性格系統(tǒng)的構(gòu)成三、找到自我，掌握組合1.發(fā)現(xiàn)真正的你是哪一類2.系統(tǒng)的分析各類性格的差異案例：王經(jīng)理的困惑；研討：分析自己的性格與

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戰(zhàn)略目標(biāo)分解與考核指標(biāo)制定

節(jié) 戰(zhàn)略目標(biāo)分解與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定一、戰(zhàn)略目標(biāo)分解(一)職能戰(zhàn)略與分子公司戰(zhàn)略(二)戰(zhàn)略措施制定(三)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)分解二、戰(zhàn)略目標(biāo)(一)公司的戰(zhàn)略(二)戰(zhàn)略管理與目標(biāo)管理的關(guān)系(三)目標(biāo)管理水平提高的措施1.與戰(zhàn)略相一致原則2.SMART原則3.協(xié)調(diào)均衡原則4.系統(tǒng)性和完整性原則(四)目標(biāo)管理改進(jìn)措施1.建立關(guān)鍵戰(zhàn)略指標(biāo)體系2.實(shí)施差異化考核3.建立反向考核機(jī)制三、如何制定目標(biāo)(一)目標(biāo)怎么定？(二)定目標(biāo)應(yīng)有哪些依據(jù)？(三)定目標(biāo)原則(四)制定基礎(chǔ)目標(biāo)的七種方法(五)制定挑戰(zhàn)目標(biāo)的二種方法ordf;定目標(biāo)的重要論述四、怎樣才能合理分解目標(biāo)做足計(jì)劃(一)如何進(jìn)行目標(biāo)分解(二)檢視目標(biāo)是否分解合

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培訓(xùn)就該這樣搞——培訓(xùn)管理與落地

節(jié) 做上接戰(zhàn)略下接績(jī)效的培訓(xùn)一、培訓(xùn)如何上接戰(zhàn)略1.以崗位勝任力模型為中心的培訓(xùn)模式或?qū)⑵飘a(chǎn)2.培訓(xùn)是企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的有效手段3.與戰(zhàn)略不搭界的培訓(xùn)無(wú)效果4.培訓(xùn)是管理者的重要職責(zé)5.企業(yè)大學(xué)是企業(yè)變革的助推器二、如何讓培訓(xùn)出績(jī)效1.與業(yè)務(wù)計(jì)劃一致2.立身越高，價(jià)值越大3.緊貼業(yè)務(wù)的課程開(kāi)發(fā)4.課程內(nèi)容聚焦業(yè)務(wù)需要5.微行動(dòng)學(xué)習(xí)保證培訓(xùn)落地6.講求實(shí)效的課堂培訓(xùn)7.課后持續(xù)強(qiáng)化和學(xué)員交流三、對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)性的培養(yǎng)1.在挑戰(zhàn)性任務(wù)中快速成長(zhǎng)2.社會(huì)關(guān)系助力成長(zhǎng)第二節(jié) 精品課需要精雕細(xì)琢一、精品課是這樣開(kāi)發(fā)出來(lái)的1.編故事、拍視頻――第YI門精品課“績(jī)效管理”2.沙盤模擬――第二門精品課“策略銷售”

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銷售話術(shù)與營(yíng)銷手冊(cè)編寫

一、銷售信念1.世界上偉大職業(yè)——營(yíng)銷2.銷售是好的工作3.行業(yè)營(yíng)銷羊皮卷—信念誓言二、如何快速尋找到目標(biāo)客戶1.客戶畫(huà)像2.自上而下尋找法——從源頭上直接找到?jīng)Q策人3.自下而上尋找法——在現(xiàn)場(chǎng)或?qū)嵉卮蚵?tīng)核查后找到購(gòu)買決策人4.集中攻占與單兵作戰(zhàn)5.黃石伊蓮健身俱樂(lè)部——目標(biāo)客戶laquo;目標(biāo)客戶畫(huà)像實(shí)操練習(xí)：分組制定目標(biāo)客戶畫(huà)像PK與點(diǎn)評(píng)三、銷售七大話術(shù)提煉與編寫(一)充分準(zhǔn)備1.準(zhǔn)備客戶資料2.專業(yè)知識(shí)準(zhǔn)備3.準(zhǔn)備客戶接納我們的必見(jiàn)理由4.設(shè)計(jì)好見(jiàn)面開(kāi)場(chǎng)白laquo;實(shí)操練習(xí)：分組制定見(jiàn)面開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)PK與點(diǎn)評(píng)(二)合適接近1.充分溝通2.溝通原理3.說(shuō)服技巧4.聆聽(tīng)的技巧5.肯定認(rèn)同技巧

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從組織設(shè)計(jì)到職位分析

部分 組織診斷與職位設(shè)置一、組織管理常見(jiàn)問(wèn)題(一)戰(zhàn)略發(fā)展與業(yè)務(wù)組合問(wèn)題(二)組織職能分配問(wèn)題(三)總部與分子公司問(wèn)題(四)業(yè)務(wù)流程問(wèn)題(五)薪酬績(jī)效激勵(lì)問(wèn)題二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的模式(一)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)模式1.直線制2.職能制3.直線職能制4.事業(yè)部制5.超事業(yè)部制6.矩陣制【課程現(xiàn)場(chǎng)，互動(dòng)討論】傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)模式的發(fā)展變化有什么特點(diǎn)？三、組織設(shè)計(jì)思路與流程(一)組織設(shè)計(jì)前期1.組織生命周期2.商業(yè)模式設(shè)計(jì)3.主營(yíng)業(yè)務(wù)流程(二)組織管控7.管控五種模式8.集權(quán)與分權(quán)9.基于不同業(yè)務(wù)、發(fā)展階段和區(qū)域特點(diǎn)的集團(tuán)管控10.集團(tuán)管控整合的三個(gè)層次11.集團(tuán)管控橫向協(xié)調(diào)12.集團(tuán)管控組織設(shè)計(jì)模式(三)組織設(shè)計(jì)

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