趙大勇老師的內訓課程
1. 營業(yè)廳的過去、現(xiàn)在和未來 從市嘗產品和服務提供、客戶、消費者行為和消費者心理等宏觀角度和中國移動服務營銷渠道的功能、營業(yè)廳的特點等角度分析營業(yè)廳功能的轉換和定位?！ ?. 現(xiàn)場管理和管理營業(yè)廳六大體系的關鍵點 1) 視覺營銷系統(tǒng)管理 a) 凸現(xiàn)促銷主題的視覺營銷 b) 案例分享：海外移動運營商、其他行業(yè)經(jīng)典視覺營銷和移動實例分析 c) 現(xiàn)場研討：結合自己所在的營業(yè)廳，如何實現(xiàn)佳視覺營銷 2) 主動服務營銷系統(tǒng)管理 3) 業(yè)務辦理系統(tǒng) 4) 基礎管理系統(tǒng) 5) 協(xié)作系統(tǒng) 6) 基礎管理系統(tǒng) 7) 現(xiàn)場管理 3. 營業(yè)廳經(jīng)理的角色定位和領導技能 1) 營業(yè)廳經(jīng)理
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中層管理者基礎－經(jīng)營觀與定位 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析 管理者的角色定位 中層管理者應具備的素質 管理能力基礎－管理理論與實踐應用 管理理論演進與發(fā)展 管理能力與領導能力 管理的基本環(huán)節(jié) 管理核心－計劃、組織、領導與控制 管理能力提升－執(zhí)行力 管理者領導力培養(yǎng)要素 人格影響力修煉 有效授權 領導能力：善用十二種知名 處理與領導關系與做好下屬...
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1、組織行為學研究對象是組織中人們的心理和行為的一般規(guī)律； 2、組織行為學的學科基礎是行為科學、心理學、社會學和人類學； 3、組織行為學的基本技能：本本型、本本與情景結合型、能力型、熟練型和講師型； 4、組織行為學的應用：診斷、制定方案、行動、評價 5、組織行為學的研究方法：觀察法、調查法、心理測驗法、定性與定量方法、案例法、情景模擬法、系統(tǒng)法、試驗法?！ 〗M織行為學的特點 1、組織分個體、群體和組織三個層次，每個層次都是特定研究對象； 2、有效預測和解釋并控制組織中人的行為對實施企業(yè)管理工作必不可少； 3、人是企業(yè)發(fā)展的目的，利潤是手段； 4、組織是人生價值實現(xiàn)的地方；
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前言、為什么要化解壓力？ ?。ㄒ唬?、現(xiàn)代銀行的服務競爭壓力數(shù)據(jù)分析 （二）、頭腦風暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？ ?。ㄈ?、頭腦風暴：壓力對自己的傷害有多大？ （四）、自我測試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？ 章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、常見壓力表現(xiàn)及測試 ?。?）、精神情緒的訊號；（2）、身體的訊號、（3）、睡眠的訊號、（4）、行為的訊號 二、常見壓力的源分析 ?。ㄒ唬?、來自工作業(yè)績的壓力 ?。ǘ?、來自公司KPI考核指標的壓力 （三）、來自工作強度的的壓力 ?。ㄋ模?、來自上司的壓力 ?。ㄎ澹?、來自下屬的壓力 ?。?
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章、卓越的銀行管理人員素質訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、贏者心態(tài)訓練 凡事正面積極、 凡事巔峰狀態(tài)、 凡事主動出擊、 凡事全力以赴 短片觀看：別對自己說不可能 模擬演練：贏者心態(tài)訓練 二、溝通技巧訓練 ?。ㄒ唬⒂绊憸贤ㄐЧ囊蛩亍 。ǘ?、營造溝通氛圍：溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調整 ?。ㄈ?、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關心、 三明治 ?。ㄋ模?、深入對方情境 1、行為冰山模型 2、釣魚理論 3、對方關心的是什么（聆聽與觀察） 4、如何站在對方立場進行溝通 5、進入對方心理舒適區(qū) ?。ㄎ澹?、高效
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單元：經(jīng)銷商的經(jīng)營挑戰(zhàn) 1、經(jīng)銷商坐商經(jīng)營危機的剖析?！ ?、做品牌樹品牌敢投入是未來發(fā)展的必然選擇?！ ⌒〗M討論：清楚你的（定位）（細分）（客戶群）嗎？ 第二單元：公司化經(jīng)營模式的打造 1、傳統(tǒng)經(jīng)銷商組織經(jīng)營模式的分析?！ ?、公司化是經(jīng)銷商做大的唯一選擇?！ ?、由個體戶向公司組織化的思路變革。 4、經(jīng)銷型企業(yè)公司化的人力資源管理設計： ?、傩纬捎懈偁幜Φ钠髽I(yè)文化。 ?、诮M織架構與崗位職責的設定?！ 、廴肆Y源管理的3456工程： A、員工招聘三渠道。 B、員工培訓四方法。 C、員工激勵五策略?！ 、員工考核六指標?！ ⌒〗M討論：經(jīng)銷商企業(yè)如何留住你的骨干員工？ 第三