趙大勇 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：
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章.培訓(xùn)力之根--有效管理溝通的方法與技巧 一.引子案例：老金為什么專能攻破問題客戶？小王卻不行？ 溝通的定義 溝通是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞溝通是雙贏的過程 二.溝通的四項(xiàng)功能 1.控制 2.激勵(lì) 3.情緒表達(dá) 4.信息。 案例：楊子榮和座山雕的機(jī)智對話 三.溝通的機(jī)制及流程/過程 1.溝程包括七個(gè)部分 2.溝通的過程圖示 四.溝通的種類和方法 1.溝通的種類 2.溝通的方法 3. 溝通的方式選擇 溝通繪畫游戲：（單向與雙向） 游戲：語氣與語調(diào)的練習(xí) 美國公關(guān)協(xié)會(huì)關(guān)于人與人距離的結(jié)論 肢體語言中的例外 五.溝通的障礙 一個(gè)游戲：（傳話不走樣） 1.
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章.人生重要的課題—正確認(rèn)識(shí)壓力 一.人生壓力概述 1.什么是壓力？ 2.壓力的來源 壓力無處不在 3.壓力的形成過程 壓力的產(chǎn)生過程簡圖 4.壓力的表現(xiàn)形式 5.壓力的征兆 6.六大壓力體驗(yàn) 二.壓力的利與弊 1.四種壓力類型 2.壓力反應(yīng)曲線 3.壓力惡性循環(huán)圖表 4.壓力指數(shù)解讀 5.識(shí)別壓力 三.我們現(xiàn)今自身的壓力如何？ 1.現(xiàn)場測試做題—六大壓力指數(shù)測量 (1) 身體壓力指數(shù)測量 (2) 休閑壓力指數(shù)測量 (3) 心靈壓力指數(shù)測量 (4) 金錢壓力指數(shù)測量 (5) 工作壓力指數(shù)測量 (6) 人際壓力指數(shù)測量 2.你的測試成績怎么樣？
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章 職業(yè)經(jīng)理的素質(zhì)、技能要求 一.總體素質(zhì)要求 1.品德端正 2.知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富—大樹邏輯 3.身心健康 4.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)結(jié)構(gòu)搭配 二.具體能力要求--20條能力要求綜述 1、有遠(yuǎn)見： 2、策劃統(tǒng)籌能力： 3、組織指揮能力： 4、不斷地進(jìn)行廣博的知識(shí)學(xué)習(xí)能力： 5、有良好的溝通及協(xié)調(diào)能力: 6、創(chuàng)新能力： 7、靈活應(yīng)變能力： 8、自我控制能力： 9、知人善任，了解員工的專長和缺點(diǎn)： 10、以人為本，關(guān)心、重視和幫助員工： 11、高超的有效激勵(lì)能力，幫助員工找到工作的動(dòng)力 12、兼收并蓄，借鑒并吸瑞人的優(yōu)點(diǎn)或意見 13. 敢于承擔(dān)錯(cuò)誤、勇于承擔(dān)責(zé)任： 14
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單元金牌經(jīng)理應(yīng)有的成功心態(tài)與特質(zhì) 超越常人的心態(tài)與胸襟營造 超群的氣質(zhì)與特質(zhì)修煉 自信心與企圖心培養(yǎng) 堅(jiān)忍不拔毅力與追求進(jìn)步 以客為尊的職業(yè)使命 第二單元金牌經(jīng)理與眾不同的職責(zé)定位 公司的經(jīng)營管理者 營業(yè)廳形象的營造者 營業(yè)廳員工的領(lǐng)航者 顧客的專業(yè)形象顧問 貨品附加價(jià)值的提升者 第三單元營業(yè)廳形象塑造知識(shí) 營業(yè)廳6S管理與形象保持 貨品視覺化搭配陳列 櫥窗/專柜等的有效布局與管理 特殊區(qū)域的匠心布置 音樂/色彩與氣味的有效運(yùn)用 第四單元必須掌握的黃金陳列法則 營業(yè)廳的分區(qū)規(guī)劃 櫥窗柜陳列及基本要求 陳列的六大原則 八大陳列方式與技巧 陳列的黃
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部分客戶經(jīng)理溝通技巧及客戶心理把控 講、成功銷售七項(xiàng)心理法則（略講） 因果法則 報(bào)酬法則 控制法則 相信法則 專心法則 物以類聚法則 反映法則 第二講、銷售精英的團(tuán)隊(duì)成長應(yīng)做到：6要6不要 要為組織奉獻(xiàn)，不要事不關(guān)己高高掛起?！ ∫窒斫?jīng)驗(yàn)智慧，不要藏著經(jīng)驗(yàn)智慧 要積極提交建議和解決辦法， 要拿自己該拿的錢，不拿不明不白錢 要心態(tài)放平穩(wěn)、不要偏向任何一方 要為正義敢于打破常規(guī) 第三講、言談失敗的八種原因 表情不清 未加糖衣 戳人痛處 露出輕浮 弄巧成拙 時(shí)機(jī)不當(dāng) 未分對象 力度不夠 第四講、如何把話說到別人心坎上四要 根據(jù)別人的興趣愛好說話
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一、管理的基礎(chǔ)理論 什么是管理 管理的基本職能 人性的基本假設(shè) 員工需要激勵(lì) 二、組織好自己 角色認(rèn)知 1、經(jīng)理扮演的三大角色 2、經(jīng)理的三大能力 3、經(jīng)理的四種工作風(fēng)格 4、經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換 時(shí)間管理 5、四代時(shí)間管理 6、處理并減少工作中的救火現(xiàn)象 7、時(shí)間管理的具體方法 8、四象限工作性質(zhì)分析法 三、組織好部屬 目標(biāo)管理 1、工作目標(biāo)的類型 達(dá)成型工作目標(biāo) 解決問題型工作目標(biāo) 例行型工作目標(biāo) 2、目標(biāo)的SMART要素 3、如何實(shí)施MBO 績效管理 4、績效管理系統(tǒng) 確定目標(biāo)、 在職輔導(dǎo)、 年終評(píng)價(jià)、 發(fā)展計(jì)劃 5、在職輔導(dǎo)