國際禮儀與個人修養(yǎng)

　　部分：禮儀在國際商務(wù)溝通中的作用　　一、禮儀概述　　國際商務(wù)禮儀原則　　二、國際禮儀的功能　　內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象增進(jìn)交往　　第二部分：國際交往中的個人禮儀修養(yǎng)　　社交者形象與禮儀社交形象與禮儀禮儀形象與發(fā)型設(shè)計禮儀形象與面容修飾禮儀形象與服飾搭配禮儀形象與優(yōu)雅舉止　　第三部分：國際交往中的語言禮儀　　一、交際語言藝術(shù)　　學(xué)會用敬語與謙語談吐要得體、幽默稱呼禮儀的要求說話要掌握分寸　　二、介紹禮儀　　介紹他人的禮儀介紹自己的禮儀接受介紹時的禮儀　　三、交際中的人體語言　　模仿體語眼神、微笑、手勢的運(yùn)用注重迎客送客的人體語言　　四、學(xué)會傾聽和贊美　　傾聽的禮節(jié)學(xué)會贊美他人　　第四部分：商務(wù)辦公禮

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塑造良好職業(yè)心態(tài)-如何打造完美的職業(yè)生涯規(guī)劃與開發(fā)

　　篇 如何制定個人的職業(yè)生涯規(guī)劃　　什么是個人職業(yè)生涯規(guī)劃　　個人職業(yè)生涯規(guī)劃的誤區(qū)　　一、確定個人的發(fā)展志向　　二、自我評估　　三、在公司的職業(yè)生涯機(jī)會評估　　四、在公司的職位選擇　　五、在公司職業(yè)生涯目標(biāo)的確定　　六、在公司職業(yè)生涯路線的選擇　　七、制定在公司職業(yè)生涯的行動方案　　八、評估和反饋　　第二篇　如何進(jìn)行個人在公司的職業(yè)生涯的開發(fā)　　一、社會資本的開發(fā)　　二、潛能的開發(fā)　　1、能力的開發(fā)　　2、職業(yè)資本的開發(fā)　　3、態(tài)度的開發(fā)　　第三篇　如何與公司組織配合進(jìn)行職業(yè)生涯的規(guī)劃和管理　　一、七個要點　　二、處理好個人與組織文化的關(guān)系　　三、學(xué)會騎六匹馬　　四、職業(yè)生涯的“中年危機(jī).

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優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀

　　一、前臺接待工作服務(wù)意識提升　　1、前臺接待工作的重要性　　1) 企業(yè)對外形象的建立者　　2) 企業(yè)與客戶之間的紐帶　　3) 企業(yè)內(nèi)部工作的重要樞紐　　2、優(yōu)秀前臺接待人員的基本素質(zhì)要求　　1) 詳細(xì)掌握本質(zhì)工作及組織內(nèi)部情況　　2) 具備良好的心態(tài)與工作意識　　3) 具有較高的職業(yè)道德修養(yǎng)　　4) 具備靈活應(yīng)對處理突發(fā)事件的能力　　二、前臺接待工作中的行為舉止要求　　1、客人來訪前的坐姿禮儀　　2、迎接客人時的站姿及迎送禮儀　　A 商場迎接問候及送別禮儀　　B 公寓前臺接待問候及送別禮儀　　C 寫字樓前臺問候及送別禮儀　　3、表情禮儀訓(xùn)練　　A 眼神禮儀　　B 微笑練習(xí)　　三-1、商場前

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銀行大堂經(jīng)理五項修練內(nèi)訓(xùn)

　　篇、 大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知　　l 形象代表　　l 金融顧問（咨詢、溝通、銷售）　　l 服務(wù)大使　　l 管理者　　大堂經(jīng)理的能力素質(zhì)模型　　l 敬業(yè)的態(tài)度、職業(yè)的形象　　l 豐富的知識、主動的意識　　l 專業(yè)的技能　　大堂經(jīng)理的必備技能　　l 積極主動的服務(wù)心態(tài)　　l 職業(yè)的客戶接待禮儀　　l 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧　　l 良好的現(xiàn)場溝通能力　　l 高效的產(chǎn)品銷售技巧　　l 卓越的現(xiàn)場管理能力　　第二篇、 大堂經(jīng)理的專業(yè)技能五項修煉　　五項修煉之一：服務(wù)心態(tài)修煉　　l 認(rèn)識服務(wù)的價值　　l 為什么客戶永遠(yuǎn)是對的？　　l 服務(wù)中換位思考的方法　　l 站在客戶的角度　　五項修煉之二：禮儀修煉　　1）、

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卓越之道—如何打造強(qiáng)大的中層管理團(tuán)隊的內(nèi)訓(xùn)

　　節(jié) 前言　　一 變革中的中層應(yīng)變　　二 斷裂的中層　　三 中層的角色定位　　（一）管人勝過管事　?。ǘI(yè)帶頭人與業(yè)務(wù)輔導(dǎo)者　?。ㄈ┮?guī)范化管理的推進(jìn)者　?。ㄋ模┫聦俚男袨楸O(jiān)控者　?。ㄎ澹┎块T項目發(fā)展的建議者　　第二節(jié) 思路決定出路　　一 正確的自我認(rèn)知　?。ㄒ唬┮姓_的責(zé)任觀—經(jīng)營者意識　　（二）經(jīng)理與員工是不一樣的　?。ㄈ┤齻€警惕：1.金錢思維；2.獨木橋式的管理方法；3.人治代替法治　　二 經(jīng)理人與企業(yè)戰(zhàn)略　　（一）企業(yè)戰(zhàn)略五要素　?。ǘ┲贫☉?zhàn)略的標(biāo)準(zhǔn)化步驟　　（三）戰(zhàn)略的實施　　三 經(jīng)理人的創(chuàng)新思維　?。ㄒ唬?chuàng)新的正確認(rèn)識　?。ǘ┨鰲l條框框　　（三）創(chuàng)新的五種形式　　

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NLP教練式管理內(nèi)訓(xùn)

　　一、 NLP教練基礎(chǔ)　　1、命運(yùn)符號　　2、NLP的歷史和文化　　3、教練的歷史和文化　　4、NLP教練四步曲　　二、 觀：人是如何了解世界的　　1、溝通模式　　2、數(shù)字人生　　3、意識與潛意識　　4、取得信任的技巧：投契合拍　　5、催眠語言　　6、眼睛透露的秘密　　7、透視人的內(nèi)心世界：冰山原理　　8、清醒人生的教練工具：平衡輪　　三、 念：大腦使用手冊　　1、信念系統(tǒng)　　2、智慧語言模式　　3、強(qiáng)有力問題發(fā)生器　　4、感知位置　　5、時間線　　6、理解層次　　四、 感受（情緒）：思想的直觀表現(xiàn)　　1、情緒圖　　2、如何用情緒圖處理情緒案例　　五、 意圖：行動的原動力　　1、趨向快樂　　

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