專業(yè)接待技巧內(nèi)訓(xùn)

章提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) 破冰活動(dòng)：釘子游戲 r你的角色代表企業(yè)形象 人“Cai”的真義 冰山的故事品格與形象 三個(gè)木匠的故事 r確定你的客戶和針對(duì)他們的責(zé)任 關(guān)于客戶服務(wù)的一些調(diào)查數(shù)據(jù) r服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化 課堂分享：了解你的客戶類型 r印象的重要性 r保持積極態(tài)度 沒(méi)有卑微的職業(yè)，只有卑微的職業(yè)態(tài)度 課堂練習(xí)：盡管…我仍然… r以職業(yè)的態(tài)度迎接來(lái)訪者——處理不受歡迎的來(lái)訪者 第二章職業(yè)溝通 r溝通技巧 繪圖游戲：我說(shuō)你畫 r提問(wèn)技巧 角色演練：佛陀與石頭的對(duì)話 r傾聽技巧 設(shè)身處地的傾聽：小飛行員的故事 r職業(yè)禮儀和有效的語(yǔ)言交流 溝通原則：對(duì)事不對(duì)人 r有力的聲音和措辭 案例分析：史上牛的

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演講與呈現(xiàn)技巧

一、演講與呈現(xiàn)基本概念 ·演講者的基本素養(yǎng) ·演講者的角色定位 ·演講者的職業(yè)形象 ·演講、培訓(xùn)與輔導(dǎo)的關(guān)系 ·1分鐘即興演講與呈現(xiàn)演練 ·錄像回放與講師點(diǎn)評(píng) 二、五大演講與呈現(xiàn)技巧 ·壓力轉(zhuǎn)換技巧 -生理舒緩法 -心理誘導(dǎo)法 -自我解脫法 -壓力轉(zhuǎn)換法 -超量準(zhǔn)備法 ·演講技巧 -淺入淺出 -淺入深出 -深入淺出 -深入深出 ·語(yǔ)言運(yùn)用技巧 -音量、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、重心、停頓 -發(fā)音技巧 ·肢體語(yǔ)言運(yùn)用技巧 -眼神運(yùn)用技巧 -手勢(shì)運(yùn)用技巧 -講臺(tái)移動(dòng)技巧 ·現(xiàn)場(chǎng)掌控技巧 -Q/A技巧 -處理疑難問(wèn)題 -四種特殊聽眾 -培訓(xùn)中不宜設(shè)計(jì)的內(nèi)容 ·3分鐘演講與呈現(xiàn)mini演練 ·錄像回放與講師點(diǎn)評(píng) 三

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中層干部執(zhí)行力訓(xùn)練

一、執(zhí)行力概述 破冰活動(dòng) 組織發(fā)展與執(zhí)行力 被忽略的課題——執(zhí)行 我的角色與關(guān)鍵領(lǐng)域 帕累托定律 何謂“實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定策略目標(biāo)”的能力。 我的時(shí)間日志 執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)二、構(gòu)建執(zhí)行力的重要行為 企業(yè)的存在目的——績(jī)效 設(shè)立目標(biāo)的重要性 設(shè)立績(jī)效目標(biāo)的重要原則課堂互動(dòng)：我是怎樣吃掉一頭大象的 將目標(biāo)分解成每日行動(dòng)傳球游戲——設(shè)立目標(biāo)的目的是為了超越目標(biāo) 為任務(wù)排序工具：輕重緩急矩陣 建構(gòu)組織信任的基礎(chǔ) 案例分析：了解你的企業(yè)與員工 實(shí)是求是與論功行賞 傳授經(jīng)驗(yàn)與培育部屬 知人善任并適才適所三、高效執(zhí)行的人員與策略 先找對(duì)的人上車：識(shí)人、選人、用人的原則與方法工具：馬斯洛需要層次理論

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中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力

一、 確定角色和職能 課堂互動(dòng)我的角色與智能 實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)策略的領(lǐng)導(dǎo)能力 成功領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些特質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型 自我測(cè)試：你的領(lǐng)導(dǎo)力類型 組織技能模型 充滿自信地面對(duì)團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn) 二、 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與時(shí)間管理 時(shí)間與時(shí)間管理的概念 課堂互動(dòng)：時(shí)間管理經(jīng)典游戲 設(shè)定目標(biāo)的重要性 設(shè)定目標(biāo)的SMART原則 課堂練習(xí)：用SMART設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 將目標(biāo)分解為每日行動(dòng) 課堂練習(xí)：我是怎樣吃掉一頭大象的 輕重緩急矩陣 個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的任務(wù)優(yōu)先排序 唯有效能至上者持續(xù)強(qiáng)盛 三、 授權(quán)管理 什么是授權(quán) 自我測(cè)試：我能很好的授權(quán)嗎？ 授權(quán)的重要性 悟出來(lái)的授權(quán)理念 授權(quán)模型 角色演練：

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高效能時(shí)間管理課程

單元 開場(chǎng)與時(shí)間管理定義 開場(chǎng)與介紹 什么是時(shí)間 什么是時(shí)間管理 低效能時(shí)間管理 第二單元 時(shí)間日志與時(shí)間殺手 工作角色與職責(zé) 時(shí)間日志的定義與作用 找到“時(shí)間殺手” 消除“他殺時(shí)間” 第三單元 消除時(shí)間殺手 消除時(shí)間殺手的方法 有效管理電子郵件 拖延的定義 克服拖延習(xí)慣 第四單元 目標(biāo)設(shè)定與輕重緩急 目標(biāo)設(shè)定與SMART原則 設(shè)定長(zhǎng)期的工作目標(biāo) 輕重緩急矩陣 第五單元 制定有效的工作計(jì)劃 任務(wù)排序 根據(jù)輕重緩急做任務(wù)排序 制定有效的工作計(jì)劃 第六單元 管理你的時(shí)間 果斷力 如何對(duì)過(guò)量的工作說(shuō)：“不” 有效授權(quán)技巧 第七單元 管理他人的時(shí)間 與其他部

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員工職業(yè)化技能情境訓(xùn)練

　　一、正確樹立職業(yè)道理　　1. 破冰活動(dòng)：什么是職業(yè)化　　2. 人生職場(chǎng)中的三個(gè)圓圈　　3. 職業(yè)化人“cai”的真意　　4. 優(yōu)秀員工與職業(yè)化員工的區(qū)別　　5. 職業(yè)化員工需具備的六個(gè)職業(yè)素養(yǎng)　　6. 的哥的生意經(jīng)——科學(xué)的自我管理　　7. 冰山的故事　　8. 小組討論：選擇哪位醫(yī)生？　　9. 如何建立信任　　階段二：提高個(gè)人職業(yè)技能目標(biāo)管理　　1.制定目標(biāo)的重要性　　2.故事：橫渡海峽　　3.以終為始　　4.認(rèn)識(shí)企業(yè)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)觀念　　5.設(shè)定目標(biāo)的SMART原則　　6.設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟 數(shù)據(jù)分析　　階段三：職業(yè)化處事原則　　1.禮儀的定義與起源　　2.男/女士職業(yè)著裝技巧（TPO原則）

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