中層管理者溝通技能訓(xùn)練-內(nèi)訓(xùn)

一、溝通的意義及重要性r 溝通的定義與原則溝通訓(xùn)練：聽(tīng)與說(shuō)的繪圖練習(xí)r 溝通的障礙及可能導(dǎo)致的后果r 溝通漏斗r 具影響力的溝通：三個(gè)篩子二、有效溝通技巧r 運(yùn)動(dòng)有效的溝通技巧——對(duì)事不對(duì)人r 怎樣有效地接受信息——你是否具有積極地傾聽(tīng)技能r 傾聽(tīng)的層次：忽略的聽(tīng)、假裝傾聽(tīng)、有選擇地聽(tīng)、認(rèn)真地聽(tīng)、同理心傾聽(tīng)r 同理心傾聽(tīng)的概念r 善于提問(wèn)——開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題角色演練：石頭與佛陀的對(duì)話r 由哈里視窗r 運(yùn)用雙贏的溝通技巧課堂互動(dòng)：贏得越多越好r 處理異議：1 1〉2原則r 給予與接受建設(shè)性反饋——利用反饋的工具取得有效的溝通角色演練1、2三、管理者的溝通技巧r 管理者的角色認(rèn)知1. 管理者

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領(lǐng)導(dǎo)者的教練技術(shù)-內(nèi)訓(xùn)

部分 團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、團(tuán)隊(duì)概念1. 破冰游戲：釘子游戲2. 團(tuán)隊(duì)概念及團(tuán)隊(duì)管理的重要性3. 狼性團(tuán)隊(duì)4. 大雁群飛的故事——團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性5. 團(tuán)隊(duì)建立的四個(gè)階段6. 高效團(tuán)隊(duì)的特征：感悟團(tuán)隊(duì)的價(jià)值7. 如何保障高效團(tuán)隊(duì)8. 慶祝差異——1 1gt;29. 有關(guān)團(tuán)隊(duì)管理二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)五要素1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)五要素2、分工與合作的重要關(guān)系3、團(tuán)隊(duì)游戲游戲1：壘氣球游戲2：牧人與羊第二部分 有效溝通一、概念篇1. 溝通的定義游戲：繪圖練習(xí)2. 溝通的原則與類型3. 溝通的四大特點(diǎn)4. 無(wú)效溝通可能會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果5. 有效溝通的六個(gè)基本步驟：二、技能篇1. 雙向溝通技巧游戲：搭積木2. 有效地接受信息——你是否

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商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造-內(nèi)訓(xùn)

一.禮儀概論1. 禮儀的起源與定義2. 禮儀的特點(diǎn)與原則3. 成功職業(yè)禮儀的影響力二.“儀容儀表”禮儀1. 著裝的TPO原則2. 男士著裝（西服、襯衫以及領(lǐng)帶的搭配）3. 女士著裝（套裝的選擇）4. 發(fā)型發(fā)式、面部修飾/化妝5. 皮鞋與襪子的搭配6. 飾物的選擇與顏色搭配技巧三.“電話”禮儀1. 電話禮儀的重要性2. 接聽(tīng)電話的禮儀3. 撥打電話的禮儀4. 掛斷電話的禮儀5. 正確處理不同的情況四.“餐飲”禮儀1. 宴請(qǐng)準(zhǔn)備2. 中餐宴請(qǐng)禮儀3. 西餐的禮儀4. 自助餐的禮儀五.“商務(wù)交往”禮儀1. 訪客接待2. 預(yù)約3. 會(huì)見(jiàn)禮儀（介紹、握手、互贈(zèng)名片、迎送）5. 告退6. 舉止禮儀（標(biāo)準(zhǔn)姿

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團(tuán)隊(duì)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、團(tuán)隊(duì)基本理論 #61548; ·什么是團(tuán)隊(duì)·團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別（游戲：個(gè)人、群體與團(tuán)隊(duì)）·通向團(tuán)隊(duì)之路·貝爾賓團(tuán)隊(duì)中的九種角色（測(cè)試題：你在團(tuán)隊(duì)中的角色）·高效團(tuán)隊(duì)的特征（游戲：壘氣球）二、培育團(tuán)隊(duì)精神 #61548; ·團(tuán)隊(duì)精神源自共同的目標(biāo)·團(tuán)隊(duì)精神的支柱·團(tuán)隊(duì)型文化——大雁的精神（團(tuán)隊(duì)游戲：牧人與羊）·團(tuán)隊(duì)的士氣：士氣低落的表現(xiàn)/士氣低落的原因/提高團(tuán)隊(duì)士氣的方法·團(tuán)隊(duì)精神的創(chuàng)建四原則·團(tuán)隊(duì)精神創(chuàng)建四途徑三、團(tuán)隊(duì)溝通技巧1. 概念篇·溝通的定義·溝通的原則·有效團(tuán)隊(duì)溝通五要素：建立良好的溝通制度/培養(yǎng)良好的溝通氣氛/疏導(dǎo)暢通的溝通渠道/對(duì)事不對(duì)人的立場(chǎng)觀念/有效的反饋和監(jiān)督體系·溝通的

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新任主管技能訓(xùn)練-內(nèi)訓(xùn)

部分 澄清角色，明確結(jié)果一、管理者的角色定位o 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別o 主管的角色與功能定位o 主管工作的6P特質(zhì)o 主管五重誘惑o 學(xué)會(huì)欣賞殘缺中的美o 不要淪為“抱怨型”主管o 主管必備的四把“管理工具”o 主管必修的十項(xiàng)管理技能二、管理者的職業(yè)規(guī)劃o 人生職場(chǎng)的三個(gè)圓圈o 品格與形象o 職業(yè)經(jīng)理人需具備的六個(gè)職業(yè)素養(yǎng)o 以終為始，勝券在握o 釘子游戲：只有想不到的，沒(méi)有做不到的三、 管理者的情緒管理o 管理者的職業(yè)態(tài)度o 自我測(cè)試：“我經(jīng)常說(shuō)的話”o 科學(xué)家的重要發(fā)現(xiàn)o 成熟的情緒管理o “關(guān)注圈”與“影響圈”o 刺激與反應(yīng)o 觀念轉(zhuǎn)變第二部分 團(tuán)隊(duì)管理、提升士氣一、管理者的目標(biāo)管理r 故事

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壓力與情緒管理

一、壓力舒緩1、壓力的概念r 小組討論：你的壓力是什么？r 壓力與壓力管理的定義　　r 壓關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè)r 課堂互動(dòng)：撕紙r 有關(guān)壓力的統(tǒng)計(jì)數(shù)字r 壓力排行榜2、緩解壓力的辦法3、雙贏法則4、影響圈與關(guān)注圈二、情緒管理1、情緒管理小秘方r 妳可以選擇「問(wèn)題」，亦可選擇「機(jī)會(huì)」r 積極的問(wèn)話r 向樂(lè)觀者學(xué)習(xí)r 修改腦中畫(huà)面2、課堂練習(xí)：盡管…我仍然…3、水結(jié)晶的科學(xué)實(shí)驗(yàn)4、刺激與回應(yīng)5、案例討論：史上牛的女秘書(shū)6、面對(duì)變化的心路歷程7、了解自己的情緒三、建立自信1、自信矩陣2、個(gè)人優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析3、視頻分享：吸引力定律4、小組討論：成功的定義5、課堂練習(xí)：重建你的心靈四、快樂(lè)工作1、命運(yùn)

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