朱華老師的內訓課程
篇章：與企業(yè)溝通關鍵詞：文化、制度、心態(tài)、職業(yè)價值、目標、績效單元：接受認同企業(yè)心法：選定企業(yè)，就要扎根企業(yè)，以企業(yè)為家，企業(yè)就是我們實現自己夢想的基石。每個人都會做出對自己有利的選擇，感恩企業(yè)，因為企業(yè)給了我們生存和發(fā)展的依托。1、你知道企業(yè)是做什么的？2、你知道企業(yè)的將來是什么樣子的嗎？3、你對企業(yè)高領導和你的直接領導了解嗎？4、你知道企業(yè)的組織架構和你現在、將來在企業(yè)架構中的位置嗎？5、你知道企業(yè)有哪些規(guī)章制度、習慣和語言？6、你能清晰的界定你的工作職責和工作任務嗎？7、你想在企業(yè)中收獲到什么？你準備用什么區(qū)交換8、商業(yè)人格第二單元：提升職業(yè)價值心法：商業(yè)人格就是：憑“原則”做事，用“結
講師：朱華查看詳情
單元：特約商戶的意義和價值1、特約商戶能給銀行帶來什么2、用過特約商戶能給客戶帶來什么3、銀行營銷的競爭根本是重點客戶之爭第二單元：特約商戶的發(fā)展策略1.“貸”動客戶策略2.服務/情感營銷策略3.源頭開發(fā)策略4.“代”動策略5.特色服務策略——服務包6.價格競爭策略7.會員俱樂部策略第三單元：發(fā)展特約商戶的營銷活動策劃1、給特約商戶制定“標準”2、給特約商戶制定“產品包”3、特約商戶的教育4、特約商戶的評價與激勵5、特約商戶營銷活動策劃原則#8722;系統(tǒng)性原則#8722;創(chuàng)新性原則#8722;操作性原則#8722;經濟性原則6、建立與客戶聯(lián)動的營銷策劃#8722;分析商戶的需求——客戶對銀行
講師：朱華查看詳情
引導案例：富士康事件與一名在職員工對富士康的評價引言：1.從“黛玉之死”看日常工作、生活中的心理學現象2.討論：制造業(yè)特別是流水線的工人為什么工作動作相對簡單但是是心理問題的高發(fā)區(qū)？單元：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”——識別員工的壓力情緒、心理問題1.壓力、情緒與心理問題的關系2.誤區(qū)1：把壓力、情緒混同心理問題3.誤區(qū)2：把事情都歸罪于態(tài)度或者心理4.壓力、情緒及心理問題識別途徑5.壓力、情緒及心理問題表現現象第二單元：“正人先正己”——管理者自身的心理、壓力與情緒管理1.一級心理理論的運用a)認知論b)體內生化論c)潛意識理論2.二級心理理論的運用a)標簽論b)對錯程度論c)視覺大小論d)攀比輪
講師：朱華查看詳情
單元：認知自我，建立格局一、橫線：客戶經理要樹立“大銀行”的格局1.小微企業(yè)客戶經理的角色認知#8722;對客戶——“讓財務增值”的理財講師#8722;對自身——可持續(xù)發(fā)展的“客戶經理”2.全新的視覺解讀客戶經理#8722;客戶經理應該樹立“大銀行、全業(yè)務”的產品觀念#8722;客戶經理應該建立“主動出擊”的服務觀念#8722;客戶經理應該建立“陪伴客戶成長”的客戶經營觀念3.基于競爭的“客戶經理”應該做什么二、縱向：客戶經理要建立“流程”與“客戶經營”思維模式1.經營客戶從抓開戶開始#8722;抓好“基本戶”，建立客戶源#8722;抓好“一般戶”，爭取更大的份額#8722;抓好“專用戶”，確
講師：朱華查看詳情
單元：角色篇章單元一 作為下屬的職業(yè)經理作為下屬的角色——職務代理人作為下屬的四項職業(yè)準則作為下屬經理常見的角色錯位單元二 作為同事的職業(yè)經理職業(yè)經理之間是內部客戶關系為什么不能把對方看成客戶內部客戶原則的要點內部客戶服務的四個特性單元三 作為上司的職業(yè)經理經理人角色的七大變化作為上司的職業(yè)經理——五大角色第二篇章：時間管理單元一 時間管理就是自我管理單元二 時間盤點時間價值分析時間清單分析工作清單分析工作緊急性分析工作重要性分析高效益活動分析授權分析會見分析會議分析公出分析干擾因素分析單元三 時間管理原則80/20原則目標ABC法則第二象限工作法計劃原則養(yǎng)成習慣單元四 時間管理的三個方法時間
講師：朱華查看詳情
單元：分銷渠道的開拓與管理第1——建立分銷渠道一、信用卡的分銷渠道1、直接分銷2、委托分銷（特約商戶及其他合作方渠道）3、代理分銷（第三方分銷）二、影響分銷渠道的選擇因素1、市場特點2、產品本身的特點3、銀行本身的條件三、分銷渠道的服務技巧1、網店傳遞優(yōu)質服務2、聲訊電話建立聯(lián)系3、“網”住優(yōu)質客戶四、營業(yè)推廣的目的與方式1、對持卡人2、對特約商戶3、對第三方機構第二單元：分銷渠道的開拓與管理第2——渠道風險管理一、信用卡的風險點二、信用卡的風險防范與控制1、制卡發(fā)卡管理2、用卡授權管理3、信用監(jiān)控管理三、信用卡的風險轉移技巧1、信用卡擔保2、信用卡保險3、信用卡準備金第三單元：分銷渠道的開拓