小微企業(yè)客戶銷售技巧與成交策略

  培訓(xùn)講師:朱華

講師背景:
l曾任大型美資投資公司物流部采購(gòu)工程師;l德國(guó)獨(dú)資OBI(中國(guó))管理系統(tǒng)有限公司技術(shù)采購(gòu)經(jīng)理l著名法國(guó)靈智集團(tuán)采購(gòu)部主任;l日本著名上市公司在華全額投資公司資材課長(zhǎng);l英國(guó)皇家國(guó)際認(rèn)證ILT\CIPS課程注冊(cè)講師l曾赴美國(guó)(南加州大學(xué))、日 詳細(xì)>>

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小微企業(yè)客戶銷售技巧與成交策略詳細(xì)內(nèi)容

小微企業(yè)客戶銷售技巧與成交策略

**單元:認(rèn)知自我,建立格局

一、橫線:客戶經(jīng)理要樹(shù)立“大銀行”的格局

1. 小微企業(yè)客戶經(jīng)理的角色認(rèn)知

− 對(duì)客戶——“讓財(cái)務(wù)增值”的理財(cái)講師

− 對(duì)自身——可持續(xù)發(fā)展的“客戶經(jīng)理”

2. 全新的視覺(jué)解讀客戶經(jīng)理

− 客戶經(jīng)理應(yīng)該樹(shù)立“大銀行、全業(yè)務(wù)”的產(chǎn)品觀念

− 客戶經(jīng)理應(yīng)該建立“主動(dòng)出擊”的服務(wù)觀念

− 客戶經(jīng)理應(yīng)該建立“陪伴客戶成長(zhǎng)”的客戶經(jīng)營(yíng)觀念

3. 基于競(jìng)爭(zhēng)的“客戶經(jīng)理”應(yīng)該做什么

二、縱向:客戶經(jīng)理要建立“流程”與“客戶經(jīng)營(yíng)”思維模式

1. 經(jīng)營(yíng)客戶從抓開(kāi)戶開(kāi)始

− 抓好“基本戶”,建立客戶源

− 抓好“一般戶”,爭(zhēng)取更大的份額

− 抓好“專用戶”,確保安全

− 分享:針對(duì)個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),你該如何引導(dǎo)客戶開(kāi)戶

2. 細(xì)分客戶、主動(dòng)出擊找到優(yōu)質(zhì)的客戶源

3. 關(guān)注客戶“真實(shí)”的瞬間

4. 用專業(yè)的知識(shí)去滿足客戶的深層次需求

5. 陪伴客戶,和客戶共同成長(zhǎng)

三、客戶經(jīng)理大的功夫就是銷售自己

銷售自己,形象要先行

銷售自己,專業(yè)要彰顯

銷售自己,誠(chéng)信是根本

銷售自己,日久見(jiàn)人心

優(yōu)秀客戶經(jīng)理核心能力矩陣


第二單元:客戶管理,高效開(kāi)發(fā)

一、我們的客戶從哪里來(lái)?

1. 如何快速準(zhǔn)確地找到你的客戶

− 客戶是“分”來(lái)的

− 客戶是“搶”來(lái)的

− 客戶是“學(xué)”來(lái)的

− 客戶是“盯”來(lái)的 

2. 工具:一圈兩鏈?zhǔn)酵卣箍蛻?/p>

二、考量目標(biāo)客戶的關(guān)注點(diǎn)

1. 客戶需求和客戶關(guān)注

− 案例:“做水果批發(fā)的業(yè)主”和“做水產(chǎn)品養(yǎng)殖的業(yè)主”需求有何不同

2. 客戶的表層需求和客戶的深層次需求

3. 工具:客戶行為軌跡分析

三、如何建立小微客戶的關(guān)系

1. 關(guān)注客戶的多元角色

2. 關(guān)注客戶的多元需求

3. 銷售漏斗理論

四、客戶管理

1. 思考:客戶的80-20法則

2. 工具:金字塔式客戶結(jié)構(gòu)

3. 分享:如何活用“客戶信用等級(jí)評(píng)定”

4. 工具:把握客戶的基本信息

5. 多重指標(biāo)來(lái)切割你的客戶


第三單元 客戶溝通,銷售成交

一、遵循流程,打造完美的約見(jiàn)拜訪

1. 做好準(zhǔn)備——拜訪準(zhǔn)備清單

2. 建立信任——獲取他人喜歡喝信任的8個(gè)方法

3. 需求洞察——高效聆聽(tīng)與有效發(fā)問(wèn)

4. 產(chǎn)品呈現(xiàn)——人只會(huì)關(guān)注對(duì)自己的好處

5. 排除異議——透過(guò)表明立場(chǎng),找到真實(shí)的利益

6. 鎖定成交——成交的方法和技巧

二、構(gòu)建立體的合作關(guān)系

“三天不喝酒,存款就轉(zhuǎn)走;幾天不按摩,業(yè)績(jī)就下坡”?

1. 研討:關(guān)系營(yíng)銷中對(duì)客戶經(jīng)理的新要求

2. 認(rèn)識(shí)你的客戶—滲透組織結(jié)構(gòu)

3. 建立項(xiàng)目客戶關(guān)系評(píng)估分析圖

4. 考慮各層級(jí)的利益

5. 在建立關(guān)系的過(guò)程中不斷了解客戶

思考:向高層滲透

思考: 把控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

思考:客戶對(duì)項(xiàng)目的關(guān)注點(diǎn)模型

三、用專業(yè)提問(wèn)進(jìn)行精準(zhǔn)銷售

1. 工具:提問(wèn)式銷售技巧

2. 工具:挖掘精準(zhǔn)需求技巧—SPIN式銷售技巧

四、打動(dòng)人心的產(chǎn)品介紹法

1. FABE介紹策略

2. 貼身舉例式

3. 引導(dǎo)客戶思維的語(yǔ)言技巧分享

五、把握機(jī)會(huì)及時(shí)促成

1. 談判的5大基本原則

2. 情境案例:及時(shí)促成的四個(gè)要點(diǎn)


第四單元 關(guān)系管理,持續(xù)發(fā)展

一、 客戶關(guān)系的建立于發(fā)展

1. 真正的銷售始于售后

2. 客戶的五個(gè)發(fā)展階段與階段對(duì)策

3. 建立客戶服務(wù)的五個(gè)步驟

4. 開(kāi)展客戶忠誠(chéng)活動(dòng)的三個(gè)策略

5. 促成客戶轉(zhuǎn)介紹的四大攻略

二、 客戶投訴,抱怨抱怨處理

1. 正確看待客戶的投訴與建議

2. 處理客戶投訴建議的基本任務(wù)和程序

3. 控制他人情緒的6步法

4. 處理客戶投訴建議的禁忌


第五單元:改善漏斗,業(yè)績(jī)倍增

1. 客戶采購(gòu)漏斗理論及運(yùn)用

2. 銷售流程漏斗理論及運(yùn)用

3. 客戶關(guān)系漏斗理論及運(yùn)用

4. 銷售溝通漏斗理論及運(yùn)用

5. 銷售分析漏斗理論及運(yùn)用

6. 改善銷售漏斗,倍增銷售業(yè)績(jī)

 

朱華老師的其它課程

銷售人員的招聘、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)講師:朱華標(biāo)準(zhǔn)課時(shí):2天(12小時(shí))【課程背景】銷售強(qiáng),企業(yè)強(qiáng)。銷售人員強(qiáng),則銷售強(qiáng)可是,在實(shí)際工作中,你的團(tuán)隊(duì)是否存在以下現(xiàn)象?#61656;人員流動(dòng)大,優(yōu)秀人才留不住;不該走的都走了,該走的一個(gè)沒(méi)少;#61656;營(yíng)銷人員缺乏積極心態(tài),能動(dòng)性差,執(zhí)行不到位;#61656;有組織無(wú)紀(jì)律,拉幫結(jié)派,諸侯割據(jù);#61656;人員

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MTP中層管理者領(lǐng)導(dǎo)技能提升訓(xùn)練講師:朱華時(shí)間:2天一、課程架構(gòu)二、課程大綱單元:管理原則與角色認(rèn)知一、管理原則與角色認(rèn)知1、管理初探2、管理的基本職能3、管理者的角色和功能4、管理的效率和效能5、真正的“對(duì)事不對(duì)人”6、例外原則二、發(fā)揮組織效能1、從供應(yīng)鏈的表達(dá)和組織架構(gòu)圖看組織的形成2、組織建立與協(xié)調(diào)3、職務(wù)的認(rèn)知4、授權(quán)第二單元:工作管理一、從目標(biāo)到計(jì)

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一、物業(yè)公司營(yíng)銷觀念的導(dǎo)入1、物業(yè)公司營(yíng)銷的對(duì)象和任務(wù)營(yíng)銷思維的演變過(guò)程物業(yè)公司工作難點(diǎn)和營(yíng)銷思維的建立2、物業(yè)公司產(chǎn)品(服務(wù))的特性——關(guān)注客戶“真實(shí)的瞬間”物業(yè)公司產(chǎn)品(服務(wù))的項(xiàng)目有哪些?物業(yè)公司產(chǎn)品(服務(wù))的來(lái)源——自己不生產(chǎn)產(chǎn)品,但是對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的把控要優(yōu)于生產(chǎn)。3、基于利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)的營(yíng)銷思維我們的利潤(rùn)從哪里來(lái)——物業(yè)公司盈利模式探析物業(yè)公司供應(yīng)商的選擇

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單元:營(yíng)銷方法創(chuàng)新一、營(yíng)銷創(chuàng)新的一個(gè)基礎(chǔ)清晰界定營(yíng)銷現(xiàn)狀二、營(yíng)銷創(chuàng)新的兩個(gè)目的1.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)2.追求卓越三、營(yíng)銷創(chuàng)新的三個(gè)方法1.原創(chuàng)型創(chuàng)新2.改良型創(chuàng)新3.組合型創(chuàng)新四、營(yíng)銷創(chuàng)新的四個(gè)維度1.產(chǎn)品2.價(jià)格3.渠道4.促銷五、營(yíng)銷創(chuàng)新的五個(gè)步驟1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2.找到解決方案3.切實(shí)執(zhí)行4.提升放大5.理論總結(jié)第二單元:營(yíng)銷管理創(chuàng)新一、組織創(chuàng)新:營(yíng)銷的組織架構(gòu)和人

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單元:成為頭狼——銷售管理者我自我修煉1、對(duì)“業(yè)而優(yōu)則仕”的思辨2、銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知3、建立“懶人”文化4、從執(zhí)行者到管理者—成為團(tuán)隊(duì)資源匹配與服務(wù)講師5、管理的對(duì)象與職責(zé)6、銷售經(jīng)理與銷售角色之間的5種關(guān)系7、管理是科學(xué)的還是藝術(shù)的思辨第二單元:建立狼穴——高效銷售整體勢(shì)能的打造與制度文化建設(shè)人造環(huán)境、環(huán)境造人銷售的推拉太極“營(yíng)銷的高境界是讓推銷成為多余

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單元:心態(tài)積極,工作熱情一、積極的心態(tài)1、積極心態(tài)的基本特征2、積極心態(tài)應(yīng)該以理性為基石3、積極心態(tài)與正確合理的信念4、不正確的信念三種特征和破除方法5、存在即合理,活在當(dāng)下,策劃未來(lái)二、熱情的工作1、認(rèn)識(shí)并控制好自己的情緒2、管理自己的情商的五個(gè)步驟3、熱情的表現(xiàn)形式是主動(dòng)4、永遠(yuǎn)走在顧客的前面第二單元:商業(yè)人格,敬業(yè)精神一、商業(yè)人格1、獨(dú)立原則,交換結(jié)果

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購(gòu)買(mǎi)的真相---消費(fèi)者心理學(xué)講師:朱華標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間:3天單元:消費(fèi)心理學(xué)是個(gè)什么東東心理的表現(xiàn)形式影響消費(fèi)者行為的因素消費(fèi)者心理與行為的研究對(duì)象消費(fèi)者心理與行為的研究方法消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的關(guān)系第二章消費(fèi)者信息獲得與消費(fèi)態(tài)度轉(zhuǎn)變一、信息獲得注意在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用;注意的廣度、極限感覺(jué)、知覺(jué)的特性及知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn);感覺(jué)閾限:錯(cuò)覺(jué)的的運(yùn)用學(xué)習(xí)與記憶在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用遺忘對(duì)

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引言:老祖先的智慧與銷售預(yù)測(cè)老子:與時(shí)消息、與時(shí)俱進(jìn)、與時(shí)偕行孫子:不謀萬(wàn)世者,不足以謀一時(shí);不謀全局者,不足以謀一域禮記.中庸:預(yù)則立,不預(yù)則廢毛澤東:沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)哲學(xué)思維:因果關(guān)系、質(zhì)變與量變單元:銷售預(yù)測(cè)誤區(qū)、意義與目的銷售預(yù)測(cè)的意義銷售預(yù)測(cè)的目的銷售預(yù)測(cè)的常見(jiàn)錯(cuò)誤銷售預(yù)測(cè)的層次第二單元:銷售調(diào)研確定問(wèn)題和調(diào)研目標(biāo)制定調(diào)研計(jì)劃收集分析信息陳述研

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單元:學(xué)習(xí)本課程的目的1.思維誤區(qū)不是人人去營(yíng)銷,也不是人人管營(yíng)銷2.服務(wù)客戶——營(yíng)銷部門(mén)營(yíng)銷人員是企業(yè)的窗口,是聯(lián)系和客戶之間的橋梁3.促進(jìn)營(yíng)銷——不識(shí)廬山真面目,只緣身在此山中4.從實(shí)際案例看非營(yíng)銷經(jīng)理應(yīng)該掌握營(yíng)銷銷售管理技能的必要性應(yīng)城某啤酒生產(chǎn)企業(yè)削減了酒瓶采購(gòu)預(yù)算修正藥業(yè)營(yíng)銷經(jīng)理為什么把勛章送給了采購(gòu)經(jīng)理某保健品公司營(yíng)銷經(jīng)理和人力資源經(jīng)理之間的矛盾

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單元:管理原則與角色認(rèn)知一、管理原則與角色認(rèn)知1、管理初探2、管理的基本職能3、管理者的角色和功能4、管理的效率和效能5、真正的“對(duì)事不對(duì)人”6、例外原則二、發(fā)揮組織效能1、從供應(yīng)鏈的表達(dá)和組織架構(gòu)圖看組織的形成2、組織建立與協(xié)調(diào)3、職務(wù)的認(rèn)知4、授權(quán)第二單元:工作管理一、從目標(biāo)到計(jì)劃1、真目標(biāo)還是偽目標(biāo)2、制定目標(biāo)的兩個(gè)方法和三個(gè)步驟3、從目標(biāo)到計(jì)劃的目標(biāo)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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