大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理

大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理詳細(xì)內(nèi)容
大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理
一、認(rèn)識(shí)客戶(hù)關(guān)系管理
1、什么是客戶(hù)關(guān)系管理
2 誰(shuí)是企業(yè)的客戶(hù)?
2 客戶(hù)生命周期
2 什么是客戶(hù)關(guān)系管理
2、客戶(hù)分析及客戶(hù)價(jià)值
2 客戶(hù)細(xì)分
n 什么是客戶(hù)細(xì)分
n 客戶(hù)細(xì)分的方式及指標(biāo)
2 客戶(hù)滿(mǎn)意度與客戶(hù)忠誠(chéng)
n 什么是顧客滿(mǎn)意度?什么是客戶(hù)忠誠(chéng)?
n 造成客戶(hù)不滿(mǎn)的原因
n 顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系
3、客戶(hù)關(guān)系管理的一般流程
4、客戶(hù)關(guān)系管理評(píng)估
5、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的六脈神劍
二、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)
1、尋找大客戶(hù)
l 誰(shuí)是大客戶(hù)?
l 公司選擇大客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)
l 如何發(fā)現(xiàn)大客戶(hù)
l 好客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)
l 找到大客戶(hù)的步驟
2、大客戶(hù)采購(gòu)的決定
n 影響采購(gòu)的六類(lèi)客戶(hù)
n 大客戶(hù)采購(gòu)行為的影響因素
n 關(guān)鍵人物購(gòu)買(mǎi)心理
3、大客戶(hù)需求調(diào)查與分析
l 調(diào)查客戶(hù)需求的方法
l 終需求的形成
4、成功地實(shí)施銷(xiāo)售
n 銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作
n 如何建立雙方信任
n 成功實(shí)施銷(xiāo)售的七個(gè)步驟
n 大客戶(hù)銷(xiāo)售的中心準(zhǔn)則
n 大客戶(hù)銷(xiāo)售十忌
n 如何維護(hù)穩(wěn)固的大客戶(hù)關(guān)系
n 以大客戶(hù)服務(wù)為中心方法
5、如何處理大客戶(hù)銷(xiāo)售異議
l 如何與客戶(hù)談判
l 關(guān)于談判的基本技巧
6、渠道與大客戶(hù)
l 進(jìn)行渠道銷(xiāo)售的準(zhǔn)備工作
l 渠道的選擇
l 渠道的綜合管理
7、案例研討
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《變革與創(chuàng)新》課程提綱 03.04
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做最有價(jià)值的員工 03.04
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《總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)魅力》課程大綱世界發(fā)展非常之迅猛,經(jīng)濟(jì)形勢(shì)風(fēng)云變幻,任何競(jìng)爭(zhēng)都離不開(kāi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的參與。為什么很多企業(yè)初始蓬勃,卻又黯然倒下?什么樣的經(jīng)理人、領(lǐng)導(dǎo)者、管理者才會(huì)走的更遠(yuǎn)、走的更久?董權(quán)老師告訴您,“境由心造”,做一名卓越的總經(jīng)理同樣需要修煉。本課程將帶領(lǐng)您博覽古今中外眾多企業(yè)家的成功之道,體悟優(yōu)秀總經(jīng)理走向未來(lái)的秘訣。培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí):12課時(shí)(2天
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卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升 03.04
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卓越領(lǐng)導(dǎo)力 03.04
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責(zé)任創(chuàng)造價(jià)值 03.04
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