互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量運(yùn)營(yíng)與終端營(yíng)銷(xiāo)管理

  培訓(xùn)講師：朱清心

講師背景：
朱清心老師，畢業(yè)于上海交通大學(xué)、華南理工大學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、高級(jí)人力資源管理師。清心老師是專(zhuān)職培訓(xùn)師，并兼任廣東省教育促進(jìn)會(huì)培訓(xùn)專(zhuān)家委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、中國(guó)人力資源和社會(huì)保障部高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證項(xiàng)目特聘培訓(xùn)師。清心老師在從事培訓(xùn)行 詳細(xì)>>

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**講：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量運(yùn)營(yíng)

1 概述

1.1 運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1.2 流量型業(yè)務(wù)的迅猛增長(zhǎng)

1.2.1 電信互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)費(fèi)特點(diǎn)是流量計(jì)費(fèi)

1.3 流量經(jīng)營(yíng)面臨的問(wèn)題

1.3.1 流量經(jīng)營(yíng)模式單一，產(chǎn)品深度運(yùn)營(yíng)不夠

1.3.2 加速運(yùn)營(yíng)商管道化

1.3.3 沒(méi)有價(jià)值經(jīng)營(yíng)

1.3.4 增量不增收

2 流量經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵條件

2.1 智能管道QoS管理

2.1.1 DPI（深度包檢測(cè)）

2.1.2 PCC（策略和收費(fèi)控制）

2.1.3 RACF（資源和準(zhǔn)入控制系統(tǒng)）

2.1.4 智能管道的4C標(biāo)準(zhǔn)

2.2 開(kāi)放的綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)

2.2.1 蘋(píng)果的AppStore

2.2.2 安卓的電子市場(chǎng)

2.2.3 移動(dòng)的MM

2.3 商業(yè)智能BI

2.3.1 數(shù)據(jù)挖掘

2.3.2 用戶(hù)行為分析

2.3.3 應(yīng)用個(gè)性化推薦

3 流量經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

3.1 流量套餐

3.1.1 移動(dòng)套餐

3.1.2 電信4G套餐

3.1.3 聯(lián)通4G套餐

3.2 銷(xiāo)售激勵(lì)

3.3 應(yīng)用拉動(dòng)

3.3.1 微博

3.3.1.1 案例分析：聯(lián)通與新浪微博合作拉動(dòng)流量

3.3.2 IM

3.3.2.1 案例分析：聯(lián)通“沃友”

3.4 入網(wǎng)后輔導(dǎo)

4 流量經(jīng)營(yíng)的精細(xì)化策略

4.1 業(yè)務(wù)策略

4.2 網(wǎng)絡(luò)策略

4.3 支撐策略

4.3.1 OCS系統(tǒng)的支撐策略

4.4 綜合策略

5 國(guó)外運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)借鑒

5.1 **計(jì)費(fèi)模式優(yōu)化數(shù)據(jù)流量承載結(jié)構(gòu)

5.2 多層次網(wǎng)絡(luò)覆蓋分流蜂窩數(shù)據(jù)流量

5.3 多層次套餐設(shè)計(jì)

5.4 擴(kuò)大合作引導(dǎo)客戶(hù)為優(yōu)質(zhì)資源付費(fèi)

5.5 國(guó)外案例

5.5.1 NTT DoCoMo流量經(jīng)營(yíng)策略

5.5.2 AT&T流量經(jīng)營(yíng)策略

 

第二講：終端營(yíng)銷(xiāo)管理

6 門(mén)店布局及動(dòng)線設(shè)計(jì)

6.1 布局設(shè)計(jì)

6.1.1 布局設(shè)計(jì)的理念、要求、標(biāo)準(zhǔn)

6.1.2 通道設(shè)計(jì)

6.1.3 布局面積分配

6.1.4 布局類(lèi)型

6.1.4.1 格子式布局

6.1.4.2 島嶼式布局

6.1.4.3 自由流動(dòng)式布局

6.1.5 磁石點(diǎn)設(shè)計(jì)

6.1.5.1 磁石點(diǎn)功能

6.1.5.2 五大磁石點(diǎn)分布設(shè)計(jì)方法

6.1.6 布局中的引導(dǎo)手法

6.1.7 如何避免門(mén)店死角？

6.2 動(dòng)線設(shè)計(jì)

6.2.1 動(dòng)線設(shè)計(jì)中的普遍問(wèn)題

6.2.2 顧客的走動(dòng)習(xí)慣

6.2.3 動(dòng)線設(shè)計(jì)的原則

6.2.4 動(dòng)線類(lèi)型

6.2.4.1 U型、F型、L型、O型、其它型

6.2.5 案例：不合理的動(dòng)線案例

6.3 門(mén)店環(huán)境設(shè)計(jì)

6.3.1 色彩

6.3.2 燈光

6.3.3 氣味

6.3.4 背景音樂(lè)

6.4 案例分析：門(mén)店布局及動(dòng)線完善建議

7 商品陳列

7.1 賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售模式

7.1.1 閉柜銷(xiāo)售

7.1.2 開(kāi)架銷(xiāo)售

7.2 商品陳列的原則和基本要求

7.3 陳列器具

7.3.1 陳列器具類(lèi)型

7.3.1.1 柜臺(tái)

7.3.1.2 貨架

7.3.2 隔絕方式

7.3.2.1 附墻式

7.3.2.2 島嶼式

7.4 商品位置配置

7.5 商品陳列段位分區(qū)

7.6 排面管理

7.7 特殊商品的陳列方法

7.7.1 量感陳列

7.7.2 展示陳列

7.7.3 情景陳列

7.8 商品陳列的維護(hù)

7.9 案例分析：移動(dòng)服營(yíng)廳商品陳列改善建議

8 促銷(xiāo)策劃與實(shí)施

8.1 促銷(xiāo)中的客戶(hù)心理

8.2 促銷(xiāo)工具

8.2.1 免費(fèi)類(lèi)工具

8.2.2 優(yōu)惠類(lèi)工具

8.2.3 競(jìng)賽類(lèi)工具

8.2.4 綜合類(lèi)工具

8.3 服務(wù)業(yè)促銷(xiāo)特點(diǎn)

8.4 促銷(xiāo)策略流程

8.5 促銷(xiāo)實(shí)施控制

8.6 小組研討：編寫(xiě)國(guó)慶節(jié)促銷(xiāo)方案

9 體驗(yàn)式銷(xiāo)售

9.1 體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)

9.1.1 6E模型

9.1.2 體驗(yàn)式促銷(xiāo)方案策劃

9.2 體驗(yàn)式銷(xiāo)售

9.2.1 體驗(yàn)環(huán)境及設(shè)備

9.2.2 體驗(yàn)銷(xiāo)售的關(guān)鍵技能

9.2.2.1 銷(xiāo)售流程

9.2.2.2 FASTR模型

9.3 課堂練習(xí)：FASTR模型應(yīng)用練習(xí)

10 結(jié)尾

10.1 回顧

10.2 答疑

10.3 結(jié)束

 

朱清心老師的其它課程

校園團(tuán)隊(duì)管理篇1開(kāi)場(chǎng)破冰1.1課程簡(jiǎn)介1.2課程收益1.3學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)2團(tuán)隊(duì)的特征和價(jià)值2.1.1比爾蓋茨的話(huà)2.1.1.1團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)2.1.1.1.1游戲：3高績(jī)效校園團(tuán)隊(duì)的特征3.1PERFORM模型3.2其他高績(jī)效模型4團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方法4.1權(quán)力的獲得4.1.1職位權(quán)力4.2情境領(lǐng)導(dǎo)方法4.2.1情境領(lǐng)導(dǎo)的四種方式4.3情境領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的結(jié)合4.4

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時(shí)間安排大綱課程內(nèi)容課程收獲天上午破冰開(kāi)場(chǎng)1.案例：4G——移動(dòng)通信技術(shù)的革命2.課程收益3.組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)4.達(dá)成共識(shí)l破冰l激發(fā)學(xué)習(xí)興趣l培訓(xùn)紀(jì)律天上午LTE與標(biāo)準(zhǔn)1移動(dòng)寬帶化與寬帶無(wú)線化1.1移動(dòng)寬帶化1.2寬帶無(wú)線化1.3LTE的產(chǎn)生原因2LTE標(biāo)準(zhǔn)化2.1LTE的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程2.2LTE的設(shè)計(jì)目標(biāo)2.3EDGE、HSPA、LTE標(biāo)準(zhǔn)的比較3LTE協(xié)議族

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天課程1破冰1.1開(kāi)場(chǎng)故事1.2課程內(nèi)容與收益1.3學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)2電信產(chǎn)品的定義2.1電信產(chǎn)品的基礎(chǔ)是電信業(yè)務(wù)2.1.1國(guó)際電聯(lián)對(duì)電信業(yè)務(wù)的定義2.1.2實(shí)際運(yùn)營(yíng)中的電信業(yè)務(wù)2.2電信產(chǎn)品的組成2.2.1基于價(jià)值的分析2.2.2基于產(chǎn)品定義的分析2.2.3基于生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的分析2.2.4基于產(chǎn)品創(chuàng)新的分析2.2.5案例分析：iPod、iPhone對(duì)電信產(chǎn)品設(shè)

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時(shí)間安排大綱課程內(nèi)容課程收獲天破冰開(kāi)場(chǎng)1.引子：想象力決定一次，4G時(shí)代的生活2.課程收益3.組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)4.達(dá)成共識(shí)l破冰l激發(fā)學(xué)習(xí)興趣l培訓(xùn)紀(jì)律4G革命：從網(wǎng)絡(luò)到業(yè)務(wù)1.4G革命：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)概述a)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)路線b)LTE標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)目標(biāo)c)4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革命i.系統(tǒng)架構(gòu)演進(jìn)：扁平的全I(xiàn)P核心網(wǎng)ii.多址與復(fù)用：選用OFDMA，放棄CDMAiii.雙工：TD

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1破冰1.1開(kāi)場(chǎng)故事1.2課程內(nèi)容與收益1.3學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)2渠道價(jià)值2.1誰(shuí)主沉浮——二十年電信行業(yè)的價(jià)值變遷2.2渠道為王——電信運(yùn)營(yíng)商渠道的價(jià)值2.2.1電信企業(yè)渠道的特征2.2.2電信企業(yè)渠道的價(jià)值2.3困境叢生——當(dāng)前電信運(yùn)營(yíng)商渠道管理的現(xiàn)狀2.3.1電信企業(yè)渠道的現(xiàn)狀2.3.2電信企業(yè)渠道存在的問(wèn)題2.3.3電信企業(yè)渠道發(fā)展趨勢(shì)2.4變革圖存——3

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時(shí)間安排大綱課程內(nèi)容課程收獲天上午破冰開(kāi)場(chǎng)1.引子：別笑，這是校園營(yíng)銷(xiāo)！2.課程收益3.組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)4.達(dá)成共識(shí)l破冰l激發(fā)學(xué)習(xí)興趣l培訓(xùn)紀(jì)律天上午高校校園營(yíng)銷(xiāo)策劃、組織與實(shí)施1路在何方？1.1校園營(yíng)銷(xiāo)的意義1.2校園營(yíng)銷(xiāo)的困境1.3校園營(yíng)銷(xiāo)的出路2高校校園市場(chǎng)特點(diǎn)2.1高校校園需求的復(fù)雜性2.2高校校園三類(lèi)客戶(hù)需求分析2.2.1校方2.2.2教職工2.2.

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1破冰1.1開(kāi)場(chǎng)1.2課程內(nèi)容與收益1.3學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.3.1自我介紹1.3.2選組長(zhǎng)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.3.3團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌展示2家庭業(yè)務(wù)的環(huán)境分析2.1宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)2.2人口及家庭變化趨勢(shì)2.3電信技術(shù)演進(jìn)趨勢(shì)2.4電信業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)：泛在化、無(wú)線化、寬帶化2.5家庭電信市場(chǎng)的重要性2.5.1家庭電信市場(chǎng)的形態(tài)2.5.2家庭電信市場(chǎng)的意義2.5.2.1家庭業(yè)務(wù)與

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時(shí)間安排大綱課程內(nèi)容課程收獲天上午破冰開(kāi)場(chǎng)1.引子：客戶(hù)經(jīng)理的危機(jī)時(shí)代a)來(lái)自客戶(hù)的危機(jī)b)來(lái)自企業(yè)的危機(jī)c)來(lái)自自身的危機(jī)2.課程收益3.組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)4.達(dá)成共識(shí)l破冰l激發(fā)學(xué)習(xí)興趣l培訓(xùn)紀(jì)律天上午客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)篇1.客戶(hù)經(jīng)理的角色認(rèn)知a)客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責(zé)b)客戶(hù)經(jīng)理的日常任務(wù)c)客戶(hù)經(jīng)理的考核指標(biāo)i.摸底指標(biāo)ii.圈地指標(biāo)iii.耕地指標(biāo)d)客戶(hù)經(jīng)理的工

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1概述1.1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展1.1.1沒(méi)有圍墻的花園1.2強(qiáng)勁的對(duì)手1.2.1蘋(píng)果AppStore1.2.2網(wǎng)站開(kāi)始做手機(jī)1.2.3基于通訊錄的應(yīng)用1.3得渠道者得天下2電信企業(yè)渠道管理2.1營(yíng)銷(xiāo)渠道的價(jià)值2.2營(yíng)銷(xiāo)渠道的功能2.3中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)渠道類(lèi)型2.4中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)渠道特點(diǎn)2.5營(yíng)銷(xiāo)渠道匹配2.5.1與客戶(hù)群匹配2.5.1.1數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶(hù)群分析及渠道

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時(shí)間安排大綱課程內(nèi)容課程收獲天上午破冰開(kāi)場(chǎng)1.案例：校園營(yíng)銷(xiāo)的困境2.課程收益3.組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)4.達(dá)成共識(shí)l破冰l激發(fā)學(xué)習(xí)興趣l培訓(xùn)紀(jì)律天上午校園大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容1.校園市場(chǎng)構(gòu)成及需求特點(diǎn)a)大專(zhuān)院校i.學(xué)校的通信需求特點(diǎn)ii.教職工的通信需求特點(diǎn)iii.學(xué)生的通信需求特點(diǎn)b)中小幼i.學(xué)校的通信需求特點(diǎn)ii.教職工的通信需求特點(diǎn)iii.家長(zhǎng)的通信需求特點(diǎn)iv

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