管理技能提升訓(xùn)練（MTP）

一、調(diào)研（了解層面評估）：

    1.培訓(xùn)前，**電話、郵件、問卷等形式（也可根據(jù)實(shí)際情況選擇是否與授課老師直接溝通），對企業(yè)概況及學(xué)員需求，做一個(gè)深入調(diào)研，以確保課程內(nèi)容符合企業(yè)實(shí)際情況，更具針對性。

    2.依據(jù)確定的授課內(nèi)容，調(diào)研學(xué)員聽課前對培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)知程度（了解層面評估表），以確保老師了解學(xué)員狀態(tài)，把控好課程的深度，并為后續(xù)效果評估做基礎(chǔ)資料。

    備注：調(diào)研部分根據(jù)合作機(jī)構(gòu)及終端企業(yè)的需求而選擇，另外需提前協(xié)商老師檔期。

二、授課（以咨詢的視角講授）：

破冰：1.分組:

1）為保證效果、增加授課的趣味性、互動(dòng)性、參與性，采用團(tuán)隊(duì)競賽的培訓(xùn)方式。

2）進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分組，確定每組的隊(duì)長、隊(duì)名、口號。

3）宣布課程進(jìn)行中的團(tuán)隊(duì)比賽規(guī)則。

2.現(xiàn)場思考：

1）**本次培訓(xùn)，您想解決的問題是？

2）綜合小組成員的問題，按順序?qū)懺诖蟀准埳稀?/p>

**部分  管好自己之角色認(rèn)知

（一） 理解管理

1.什么是管理

2.管理的目標(biāo)

3.管理的職能

（二） 管理者的角色定位

1.管理者在企業(yè)中的地位

2.管理者面臨的挑戰(zhàn)

3.管理者業(yè)務(wù)角色和管理角色的轉(zhuǎn)換

第二部分  管好自己之時(shí)間管理

（一）認(rèn)識時(shí)間管理

1．時(shí)間管理的內(nèi)涵

2．時(shí)間價(jià)值計(jì)算法的啟示

3．時(shí)間管理的四個(gè)發(fā)展階段

4.考察你的時(shí)間管理能力（問卷測試）

（二）時(shí)間管理三種方法 

1．四象限法則（艾森豪威爾分析法）

1）對艾森豪威爾分析法的解釋

2）如何按照重要性和緊迫性對工作任務(wù)分類

3）如何在實(shí)際工作中應(yīng)用

2．帕雷托時(shí)間管理法則（80/20規(guī)則）

1）帕累托理論的起源

2）帕累托理論在時(shí)間管理中的實(shí)際應(yīng)用

（三）時(shí)間管理策略

（四）制定每天工作計(jì)劃并實(shí)施

1．列出工作任務(wù)

2．決定優(yōu)先和委派

3．確定完成任務(wù)的排列順序

4．任務(wù)的具體時(shí)間段安排

5．任務(wù)完成情況檢查

6．按照以上步驟去做，堅(jiān)持1個(gè)月后，你的日常時(shí)間管理能力會有很大的改進(jìn)。

( 案例分析：

1）李鐵一天的工作計(jì)劃（前一天工作計(jì)劃日程）

2）李鐵實(shí)際的工作日程（第二天的實(shí)際工作日程）

3）李鐵的改進(jìn)措施

( 討論：結(jié)合所講內(nèi)容，針對實(shí)際根據(jù)自己某一天的工作內(nèi)容，列出詳細(xì)的工作日程安排，并說明理由。

第三部分  管好自己之管理溝通技巧

（一）溝通基本技巧

1．溝通的含義

2．溝通所包含的要素

3．溝通中信息傳達(dá)應(yīng)包含的內(nèi)容

4．正確的信息傳遞和溝通的過程

5．常見溝通中的障礙

( 案例分析：劉經(jīng)理該怎么辦

（二）與上級溝通技巧

1．溝通的原則

2．接受工作任務(wù)

3．向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作

4．說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

5．勸領(lǐng)導(dǎo)改變想法的建議

6．與各種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

( 案例分析：旅游建議

（三）與下級溝通技巧

1．正確傳達(dá)指令意圖

2．溝通方式的選擇

3．提高溝通水平

4．贊揚(yáng)部下的技巧

5．批評部下的技巧

( 案例分析：李明的困惑

（四）跨部門溝通技巧

1．平級溝通的障礙

2．平級溝通的方式

3．部門間溝通流程

4．積極溝通的要點(diǎn)

5．喬哈里窗口

( 案例分析：大王該怎么辦？

第四部分  管好自己之有效授權(quán)

(一)授權(quán)前

1.根據(jù)工作職責(zé)確定可授權(quán)內(nèi)容

( 每日授權(quán)工作記錄

( 每周授權(quán)工作表

2.選擇授權(quán)對象。

( 測試：認(rèn)知自我特點(diǎn)測試

( 案例分析：海宇公司的新員工軍訓(xùn)

(二)授權(quán)中

1.根據(jù)員工特點(diǎn)確定授權(quán)形式

1)員工工作情況及授權(quán)方式分類

( 測試：自我授權(quán)形式測試

2)不同授權(quán)方式的特點(diǎn)

3)不同授權(quán)程度選擇

2.解釋工作任務(wù)

3.明確工作目標(biāo)

1)制定目標(biāo)的SMART原則

2)目標(biāo)對話五步驟

4.將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的計(jì)劃

1)行動(dòng)措施

2)完成計(jì)劃中可能存在的問題

3)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)給予的工作支持

5.確定支持措施

1)為授權(quán)者提供資源支持

2)做一個(gè)讓授權(quán)者信賴的資源供應(yīng)者

改善措施：

( 解釋授權(quán)工作任務(wù)分析表

( 授權(quán)工作支持表

 (三)授權(quán)后

1．追蹤工作進(jìn)度

2．支持授權(quán)者工作

1)做一個(gè)利益協(xié)調(diào)者

2)做下屬的權(quán)力維護(hù)者

3．評價(jià)工作結(jié)果，提出改進(jìn)措施。

1)目標(biāo)完成情況評價(jià)

2)存在問題及改進(jìn)

( 改善措施：授權(quán)工作任務(wù)實(shí)施情況反饋表

第五部分  管好員工之有效激勵(lì)

（一）了解激勵(lì)

1.激勵(lì)的含義

2.激勵(lì)和績效的關(guān)系

3.激勵(lì)的模式

( 分析：激勵(lì)警覺性實(shí)驗(yàn)的結(jié)果

（二）激勵(lì)理論及其在管理工作中的應(yīng)用

1.需要層次理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用

1)需要層次理論內(nèi)容

2)對需要層次理論的解釋

3)需要層次理論對管理工作的啟示

4)需要層次理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用

( 案例分析：潘傳中為何跳槽

（三）具體激勵(lì)措施

( 分組討論：

(1)上面的所有激勵(lì)措施，總結(jié)出在工作中常用的10條。

(2)在工作中使用的其他激勵(lì)措施。

第六部分  管好員工之部屬培育（OJT）

(一)如何理解OJT

(二)OJT的工作步驟

(三)制定訓(xùn)練計(jì)劃----Plan

1.分析考核期內(nèi)工作績效差距

2.確定需部屬績效改進(jìn)的內(nèi)容

3.幫助部屬制定在職訓(xùn)練(OJT)計(jì)劃

( 案例分析：高翔6月份的在職訓(xùn)練(OJT)計(jì)劃

(四)訓(xùn)練的實(shí)施----DO

1.測試：你是一個(gè)稱職的教練嗎？

2.稱職教練的特點(diǎn)

 (五)訓(xùn)練結(jié)果的評價(jià)----See

1.員工對自我改善的結(jié)果作自我評價(jià)

2.主管對部屬的改善情況評分

3.和部屬面談

4.記錄評價(jià)結(jié)果

5.存檔

(六)建立員工在職訓(xùn)練(OJT)檔案卡

第七部分  管好員工之績效管理

（一）理解績效管理

1.什么是績效

2.什么是績效管理

3.績效管理的目的

(二)績效計(jì)劃

1.什么是目標(biāo) 

2.什么是績效計(jì)劃

3.目標(biāo)管理體系的建立(企業(yè)、部門、崗位績效指標(biāo)的構(gòu)建)

4.績效目標(biāo)指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法

1)根據(jù)崗位職責(zé)設(shè)計(jì)指標(biāo)

( 咨詢案例：某公司出納崗位的績效指標(biāo)

2)以工作任務(wù)的方法設(shè)計(jì)工作目標(biāo)

( 案例分析：高翔6月份的月度工作目標(biāo)

3)態(tài)度、能力指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法

( 案例分析：某公司態(tài)度、能力指標(biāo)

5.確定目標(biāo)指標(biāo)的計(jì)算方法

6.如何設(shè)定目標(biāo)指標(biāo)值

7.制定年度關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)并分解到月度

8.根據(jù)月度關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)制定工作行動(dòng)計(jì)劃

( 分組討論：每組討論制定一個(gè)崗位的績效指標(biāo)

(三)績效監(jiān)控

1.什么是績效監(jiān)控

2.員工工作信息的收集

3.目標(biāo)執(zhí)行過程中的跟蹤檢查

( 案例分析：高翔6月份階段性工作匯報(bào)

(四)績效考評

1.績效考評的方法

2.選擇考評者

3.考核失真現(xiàn)象解析及解決辦法

( 案例分析：李主管的績效考評

(五)績效改進(jìn)

1.分析工作績效差距

2.確定績效改進(jìn)的內(nèi)容及改進(jìn)措施

( 案例分析：高翔6月份工作完成情況的績效評價(jià)

 (六)績效面談

1.開場白

2.表達(dá)、提問、傾聽

3.異議的處理

4.形成一致意見，績效面談結(jié)束。

( 案例分析：曲經(jīng)理的績效反饋面談

第八部分  管好部門之團(tuán)隊(duì)建設(shè)

(一)了解團(tuán)隊(duì)

1.團(tuán)隊(duì)的含義

2.好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征

3.團(tuán)隊(duì)的起源

4.團(tuán)隊(duì)角色和組織角色的差異

( 案例分析：華為團(tuán)隊(duì)文化的解析

(二)團(tuán)隊(duì)的角色認(rèn)知與集體決策

1.測試及分析：

1)團(tuán)隊(duì)角色自我認(rèn)知測試

2)解析每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)角色類型

2.團(tuán)隊(duì)角色類型分析

1)實(shí)干者及協(xié)調(diào)者的角色類型分析

2)推進(jìn)者及創(chuàng)新者角色類型分析

3)信息者及監(jiān)督者角色類型分析

4)凝聚者及完美者的角色類型分析

3.團(tuán)隊(duì)角色給我們管理工作的啟示

4.團(tuán)體決策的好處

5.團(tuán)隊(duì)與個(gè)人決策的比較

6.團(tuán)隊(duì)決策的方法

1)頭腦風(fēng)暴法(腦力激蕩)

2)名義群體法

( 游戲：月球求生記

(三)在團(tuán)隊(duì)精神引領(lǐng)下完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

1.什么是團(tuán)隊(duì)精神

2.團(tuán)隊(duì)精神包含內(nèi)容

3.高團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)

4.建立高凝聚力的團(tuán)隊(duì)精神

( 視頻：電視劇《亮劍》獨(dú)立團(tuán)“亮劍”精神分析

5.制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的SMART原則

6.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)對話五步驟

7.制定制定目標(biāo)的方式

( 案例分析：海宇公司培訓(xùn)部六月份的工作目標(biāo)

(四)團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系處理

1.人際溝通的六種態(tài)度

2.人際關(guān)系的處理原則

3.團(tuán)隊(duì)人際矛盾的處理

1)人際的兩種行為方式

2)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)人際矛盾的現(xiàn)象分析

3)正確處理團(tuán)隊(duì)矛盾的方法

( 案例分析：獎(jiǎng)金的分配

(五)團(tuán)隊(duì)的有效激勵(lì) (略)

葛軍老師的其它課程