2017年基于行動學習的高效溝通與團隊協(xié)作

  培訓講師：代志杰

講師背景：
代志杰老師WFA國際促動師協(xié)會行動學習促動師WFA國際促動師協(xié)會深圳分會會長WFA行動學習研究院副院長人社部高級人力資源管理師深圳市人力資源管理協(xié)會發(fā)起人美國國際訓練協(xié)會（AITA）認證PTT國際職業(yè)培訓師過去25年來在IT、FMCG（快速 詳細>>

代志杰
    課程咨詢電話：

2017年基于行動學習的高效溝通與團隊協(xié)作詳細內(nèi)容

2017年基于行動學習的高效溝通與團隊協(xié)作

課程背景

美國著名學府普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析結(jié)果顯示：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的２５％左右，其余７５％決定于良好的人際溝通。

在管理實際操作中，無論是安排工作、化解沖突還是作報告、計劃，無不要求管理人員有良好的溝通能力。

在管理工作中，管理者約70%時間是用于他人溝通，其中1/3的時間用于單個會談，剩下1/3的時間用于分析問題和處理相關(guān)事物。

在工作中因溝通不良而導致的誤會、爭執(zhí)、溝而不通、效率低下、談判破裂、執(zhí)行力不佳等等現(xiàn)象比比皆是。

《基于行動學習的高效溝通與團隊協(xié)作》課程以工作場景中真實存在問題為導向，促進參與者有效溝通、智慧連接、達成共識、高效協(xié)作，切實提高溝通與協(xié)作的能力并體驗過程的喜悅與成就。


課程收益

感受平等、簡單、真誠的溝通氛圍帶來的高效溝通與協(xié)作；

不斷強化溝通重點的練習：精準表達、用心聆聽、有效發(fā)問、及時確認、積極反饋；

學會用欣賞、尊重、包容、同理心去溝通，建立深度人際互動；

感受團隊帶來的溫暖、關(guān)愛、支持、力量，進而快樂、高效的工作；

有效解決工作中困擾的復雜真實問題，獲得能力的提升和成就感。


課程大綱

**講：行動學習介紹

一、行動學習介紹

1、什么是行動學習

2、行動學習的四個環(huán)節(jié)

3、行動學習包含的四類重要學習

4、行動學習的核心價值

5、哪些企業(yè)在應(yīng)用行動學習

二、團隊組建

1、小組成員相互介紹

2、小組完成：組長、組名、組訓、計時員、記錄員、報告員、小組學習公約

3、完成小組創(chuàng)意海報

4、小組風采展示

三、問題聚焦

1、個人完成：目前存在于工作中溝通無效或效果不佳的常見問題是什么？

2、小組完成：每位組員依次分享自己羅列的問題

3、問題選擇：小組選出三大優(yōu)先解決的問題（或者由公司指定優(yōu)先解決的問題）

第二講：用團隊共創(chuàng)法解決**大問題

團隊共創(chuàng)是一種群體能夠迅速達成共識的促動技術(shù)，**挖掘及綜合代表各種觀點的人們的聰明才智，形成創(chuàng)新的、可行的決策和計劃。團隊共創(chuàng)法可以促進參與者實現(xiàn)求同存異、縮小差距、擴大共識和共創(chuàng)共贏等目的。

一、團隊共創(chuàng)的步驟：

1、聚焦主題

2、頭腦風暴

3、分類排列

4、提取中心詞

5、圖示化賦予含義

6、活動反思、總結(jié)

第三講：溝通與協(xié)作的體驗

一、游戲：海上求生

目的：小組成員要想完成任務(wù)必須要不斷的**表達觀點、聆聽、發(fā)問、反饋、確認、沖突等環(huán)節(jié)逐漸達成共識，在這個過程中充分體驗溝通、協(xié)作、影響力的重要性。

二、人際沖突處理

1、托馬斯沖突測試

2、人際沖突練習

三、游戲：紅黑牌

1、目的：**這個游戲去體驗不同人際關(guān)系處理方式給我們帶來的思考，追求雙贏不僅是一種策略，更是一種思維方式。

2、活動反思、總結(jié)

第四講：用群策群力法解決第二大問題

群策群力可以快速找到組織存在的問題，研究出解決方案，并有效執(zhí)行落實；可以在組織內(nèi)部營造出一個全員平等、坦誠交流的環(huán)境，汲取組織的智慧；可以快速解決跨部門的扯皮推諉問題；可以使問題的解決不再依賴領(lǐng)導者，而是依靠各個部門與該問題直接相關(guān)人員的參與和貢獻。

一、群策群力的步驟：

1、聚焦問題：清晰問題，明確背景

2、障礙分析：分析原因，找到障礙

3、厘清目標：明確目標，瞄準靶心

4、頭腦風暴：經(jīng)驗分享，連接智慧

5、決策矩陣：篩選想法，慎重決策

6、行動建議：建議呈現(xiàn)，團隊碰撞

7、高管質(zhì)詢（城鎮(zhèn)會議）：小組匯報，直面挑戰(zhàn)

8、活動反思、總結(jié)

第五講：用世界咖啡法解決第三大問題

“世界咖啡”是一種集體提出問題、分享觀念的方法。**創(chuàng)造一個像咖啡館般讓人覺得舒適的空間，透過分組討論、交互輪替的方式，讓人們?nèi)ソ涣饔懻撆c他們有關(guān)的事情，讓多元豐富的觀點得到**大激蕩，讓集體智慧油然而生。

“世界咖啡”讓“有差異”的人聚焦主題，真誠對話。“世界咖啡”倡導的規(guī)則為“理解、欣賞、連接、聆聽、隨手記錄和涂鴉”。

一、世界咖啡的步驟：

1、設(shè)定情景

2、營造友好的空間

3、設(shè)置問題

4、主持開場

5、開始匯談

6、旅行采蜜，異花授粉

7、總結(jié)匯談

8、集體分享

9、活動反思、總結(jié)

第六講：運用ORID進行課程總結(jié)回顧

聚焦式會話法**一層層問題的提出，讓人們**大限度地參與和思考。這些問題的答案，會協(xié)助參與者向內(nèi)反思，同時找到下一步的行動計劃。

聚焦式會話法四個層面的提問遵循了人類思考的自然心理過程，它是一個“感知信息-內(nèi)在反應(yīng)-判斷思考-作出決定”的自然而然的過程。

聚焦式會話法的四個層面：

1、數(shù)據(jù)層面：那些關(guān)于事實和外部現(xiàn)實的問題

2、體驗層面：關(guān)注的是人的情緒、情感、記憶或聯(lián)想

3、理解層面：那些挖掘出意義、價值、重要性和含義的問題

4、決定層面：讓人們能夠?qū)ξ磥碜鞒鰶Q定的問題

 

代志杰老師的其它課程

《行動學習促動師培養(yǎng)班》課程背景：行動學習之父雷格﹒瑞文斯先生早在1971年正式提出行動學習的理論和方法。行動學習一經(jīng)推出后就被世界五百強企業(yè)所追捧，包括：GE、花旗銀行、殼牌石油、波音、強生、西門子、IBM、杜邦、華潤、中糧等，被廣泛應(yīng)用于新產(chǎn)品開發(fā)、提升服務(wù)、降低生產(chǎn)成本、縮短生產(chǎn)和交付時間、擴大客戶群、改變組織文化等領(lǐng)域。同時，也把行動學習作為領(lǐng)導力開

 講師：代志杰詳情

《行動學習工作坊》方案課程背景：行動學習之父雷格﹒瑞文斯先生早在1971年正式提出行動學習的理論和方法。行動學習一經(jīng)推出后就被世界五百強企業(yè)所追捧，包括：GE、花旗銀行、殼牌石油、波音、強生、西門子、IBM、杜邦、華潤、中糧、工行、中行、農(nóng)行等，被廣泛應(yīng)用于新產(chǎn)品開發(fā)、提升服務(wù)、降低生產(chǎn)成本、縮短生產(chǎn)和交付時間、擴大客戶群、改變組織文化等領(lǐng)域。同時，也把行動

 講師：代志杰詳情

《行動學習項目》方案項目背景：《行動學習項目》直接聚焦于團隊、組織的真實業(yè)務(wù)難題，界定難題要達成的目標成果，促動行動學習小組展開群策群力的研討，達成對目標、策略、行動計劃的共識并做出承諾。在項目執(zhí)行中邊干邊學，打造一支有凝聚力、歸屬感、戰(zhàn)斗力的團隊。同時在實現(xiàn)目標的過程中獲得能力的提升，獲得個人與組織的共同發(fā)展，創(chuàng)造共贏。項目目標：共識目標達成策略方法及行動

 講師：代志杰詳情

《共創(chuàng)式領(lǐng)導力》工作坊課程背景：隨著5G、AI、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)4.0等技術(shù)的不斷進步、革新背景下的商業(yè)環(huán)境和社會格局的快速變化，越來越呈現(xiàn)出：易變性、不確定性、復雜性和模糊性，“VUCA”時代已全面來襲。管理者必須要面對：如何從個人決策到集體參與？如何從發(fā)號施令到促動共創(chuàng)？如何從管控式管理到共創(chuàng)式領(lǐng)導？如何從要求員工順從標準到鼓勵變革？如何從強

 講師：代志杰詳情

《管理教練輔導》課程方案課程背景：?弗朗西斯博士說過：你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。今天的職場人士自我意識越來越強，傳統(tǒng)的權(quán)威控制型管理對他們越來越不適用。教練技術(shù)、促動技術(shù)、行動學習是提升領(lǐng)導力的有效方式，同時也廣泛應(yīng)用

 講師：代志杰詳情

《基于未來探索的戰(zhàn)略共識會議》工作坊未來探索：1987年“未來探索”這個詞被正式提出，是一種大型團體計劃會議。會議包含五個步驟，即回顧過去、聚焦現(xiàn)在、展望未來、凝聚共識、行動計劃。未來探索會議之所以有效，是因為：人們有機會打破身份界限，對自己的未來擁有更多的自主權(quán)和話語權(quán)；會議現(xiàn)場還給人們提供了一種安全感；會議通過讓參與者以平等的方式一起為共同關(guān)心的事情而工

 講師：代志杰詳情

《跨部門溝通與協(xié)作》行動學習工作坊課程背景：組織目標的達成有賴于各個部門、成員的高效溝通與協(xié)作，然而現(xiàn)實當中跨部門的溝通與協(xié)作卻猶如有一堵無形的墻橫亙在溝通的雙方。耗費很大的精力卻溝而不通，沒有達到預(yù)期的結(jié)果，導致雙方都不滿意，互相指責、推諉、扯皮?？绮块T溝通協(xié)作的老大難問題該如何破解？《跨部門溝通與協(xié)作》采用行動學習、促動技術(shù)，聚焦跨部門溝通方面的真實問題

 講師：代志杰詳情

《目標管理與計劃制定》行動學習工作坊課程背景：管理大師彼得·德魯克于1954年在《管理實踐》中最先提出了“目標管理”的概念，其后他又提出“目標管理和自我控制”的主張。德魯克認為，并不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標”，如果一個領(lǐng)域沒有目標，這個領(lǐng)域的工作必然被忽視。因此管理者應(yīng)該通過目標對下級

 講師：代志杰詳情

《企業(yè)文化共創(chuàng)會議》工作坊企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。而創(chuàng)始人則往往是企業(yè)文化的核心人物，對于企業(yè)文化的形成和強化起著極其重要的作用。創(chuàng)業(yè)初期創(chuàng)始人憑借自己的人格魅力、領(lǐng)導風格成為企業(yè)文化的開創(chuàng)者，影響著組織和團隊的發(fā)展。當企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模、階段、面臨轉(zhuǎn)型升級的時候就需要對文化進行重新定義和升級，以引領(lǐng)組織邁向新的愿景、使命、戰(zhàn)略。

 講師：代志杰詳情

《群策群力行動學習》工作坊項目背景：應(yīng)用群策群力法解決組織、團隊存在的真實業(yè)務(wù)難題。例如：業(yè)績提升、目標達成、成本降低、團隊協(xié)作、團隊共識等。對于問題解決、賦能團隊的有效性，促動團隊的積極性、開放性、凝聚性，探索行動課題的有效策略方法。學習目標：各學習小組針對行動學習課題進行結(jié)構(gòu)化研討并產(chǎn)出解決方案、行動計劃；促進團隊成員的真誠交流、協(xié)作，建立信任和情感升華

 講師：代志杰詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有