卓越團(tuán)隊(duì)高效溝通

  培訓(xùn)講師：刁東燕

講師背景：
講師背景美國(guó)AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師國(guó)內(nèi)資深實(shí)戰(zhàn)管理專(zhuān)家曾任丹麥醫(yī)藥公司運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理曾任北京邁爾斯房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司人力資源總監(jiān)某金融公司人力資源顧問(wèn)曾協(xié)助亞太總經(jīng)理為所在公司建立企業(yè)大學(xué)職業(yè)背景曾任丹麥某醫(yī)藥公司運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén) 詳細(xì)>>

刁東燕
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卓越團(tuán)隊(duì)高效溝通詳細(xì)內(nèi)容

卓越團(tuán)隊(duì)高效溝通

課程大綱】

**講：有效溝通-成功的捷徑

一、溝通的涵義：

二、溝通的目的：說(shuō)明事物、表達(dá)感情、建立關(guān)系、達(dá)到目標(biāo)

三、中層管理人員溝通的重要性

四、中層管理人員角色的有效轉(zhuǎn)化

情景?。何易兞藛?？

第二講：高效溝通實(shí)務(wù)

一、 會(huì)“傾聽(tīng)”：

- 傾聽(tīng)的三部曲；傾聽(tīng)的五個(gè)層次；有效傾聽(tīng)的技巧（五到）

二、 善“表達(dá)”：

- 投其所好，看人說(shuō)話；

- 將心比心，換位思考；

- 把話說(shuō)到心窩里：話有三說(shuō)，巧說(shuō)為妙；

- 把握好說(shuō)話的溫度；

三、 懂贊美

- 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)

- 借他人

四、 巧提問(wèn)

- 開(kāi)放式

- 封閉式

情景演練：有話好好說(shuō)

第三講：非語(yǔ)言溝通顯奇效

一、 非語(yǔ)言溝通的重要性

-  常見(jiàn)的非語(yǔ)言溝通方式

-  被讓肢體語(yǔ)言出賣(mài)了你

二、微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言

-  微笑的重要性

-  笑一笑，十年少

三、眼睛是心靈的窗戶

四、聲音是溝通中**有力的樂(lè)器

五、表情：不經(jīng)意間的傳達(dá)

六、注意管理者的形象

視頻分析：表情的溫度

第四講：與上級(jí)溝通- 管理者的頂級(jí)思維模式

一、與上級(jí)溝通的四個(gè)原則

二、請(qǐng)示與匯報(bào)工作的技巧

三、如何獲得上司的賞識(shí)

四、如何說(shuō)服上司有方法

五、與上級(jí)溝通內(nèi)容盤(pán)點(diǎn)，對(duì)癥開(kāi)方

案例分析：誰(shuí)的錯(cuò)？

第五講：與下級(jí)溝通- 管理者的指導(dǎo)技藝

一、與下級(jí)溝通的五維模型

二、對(duì)下溝通的關(guān)鍵點(diǎn)

三、管理者的引導(dǎo)大于說(shuō)教，引導(dǎo)的方法

第六講：與客戶溝通- 企業(yè)形象的傳遞者

一、與客戶溝通的原則

二、與客戶溝通的技巧

三、與客戶溝通的不同階段使用不同溝通策略

行動(dòng)學(xué)習(xí)：梳理你對(duì)客戶溝通的策略

第七講：高效溝通，從有效的會(huì)議開(kāi)始

一、五種落地的會(huì)議方式介紹

二、會(huì)議類(lèi)型盤(pán)點(diǎn)

三、現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出本部門(mén)高效地會(huì)議形式

案例分析：跟京東學(xué)開(kāi)會(huì)


備注:以上大綱僅供參考,實(shí)際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整.


 

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