銀行員工職業(yè)競爭力提升

  培訓(xùn)講師：宋佳龍

講師背景：
宋佳龍——銀行高端客戶營銷專家★15年銀行從業(yè)經(jīng)驗★美商格林證卷私人財管(香港)/資深副總★渣打銀行/私行/行長★花旗銀行/高端客戶投資規(guī)劃經(jīng)理★中信銀行/高端客戶經(jīng)理★北京大學(xué)特邀講師★清華大學(xué)特邀講師★上財大學(xué)特邀講師★樹德大學(xué)特邀講師 詳細>>

宋佳龍
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銀行員工職業(yè)競爭力提升詳細內(nèi)容

銀行員工職業(yè)競爭力提升

課程大綱：

導(dǎo)論：為什么要工作?

一、常見的三個職業(yè)困惑：

1、工作與興趣的關(guān)系

2、工作與選擇的關(guān)系

3、工作與目標的關(guān)系

二、工作在職業(yè)生涯三階段中的作用

1、工作結(jié)果與職業(yè)品牌的關(guān)系


**講：什么是職業(yè)化?

一、職業(yè)化的定義

二、職業(yè)化的重要性

1、職業(yè)化是應(yīng)對職業(yè)危機之道

2、職業(yè)化團隊是銀行競爭突圍的關(guān)鍵

案例討論：**網(wǎng)點暗訪圖片看職業(yè)化


第二講：職業(yè)化的態(tài)度管理

案例：高效能銀行客戶經(jīng)理VS低效能客戶經(jīng)理

一、態(tài)度比技能更重要

視頻導(dǎo)入：職業(yè)成功者與失敗的差距

銀行調(diào)研案例：無法解決的問題VS無心解決的問題?

二、職業(yè)化態(tài)度

1、創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作

1）創(chuàng)業(yè)心態(tài)VS就業(yè)心態(tài)

2）如何建立創(chuàng)業(yè)心態(tài)

2、積極心態(tài)：熱忱地工作

1）什么是積極心態(tài)

2）如何建立積極心態(tài)

3）如何自我激勵?

3、游戲心態(tài)：快樂地工作

1）什么是游戲心態(tài)?

2）如何樂在工作?

案例討論：如何面對工作中的三個困難?

小問題是如何演變?yōu)樯壨对V的?


第三講：職業(yè)化的形象管理

視頻分析：何為職業(yè)化形象

一、銀行儀容儀表規(guī)范

1、眼神與視線

2、微笑的魅力

3、儀容

4、銀行職業(yè)裝著裝要點

5、佩飾

二、禮儀舉止規(guī)范

1、練出修長挺拔的站姿

2、良好的坐姿體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)

3、如何走出風(fēng)度與氣質(zhì)：

4、標準蹲姿的基本要領(lǐng)

三、言行規(guī)范

1、言行規(guī)范概述

1）常見的溝通錯誤

2）職業(yè)化的表達要點

3）交談過程中的禮儀要點

案例：網(wǎng)點片段—我們的介紹專業(yè)嗎?

2、引導(dǎo)客人規(guī)范

3、介紹規(guī)范

4、握手

5、名片使用

6、電話禮儀


第四講：職業(yè)能力管理

一、學(xué)習(xí)適應(yīng)能力

1、了解職位的要求

2、了解上級的期望

3、了解您工作的前手與后手

4、科學(xué)的PDCA工作法

5、接受命令的三個步驟

步驟1：快速回應(yīng)并行動

步驟2：記下主管交辦事項的重點

步驟3：理解命令內(nèi)容和含義

6、高效執(zhí)行

7、執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)

案例：銀行柜員開口營銷的實際執(zhí)行結(jié)果

案例：信用卡滯納金引發(fā)的升級投訴

8、有效執(zhí)行的方法

案例：優(yōu)秀秘書的會議組織與安排

銀行網(wǎng)點聯(lián)動營銷案例：沒有激勱就不執(zhí)行?

二、資源利用能力

1、像項目管理一樣調(diào)度工作資源

2、如何利用資源解決問題

3、解決問題的三個誤區(qū)

4、解決問題的心態(tài)

5、利用資源解決問題：七步成詩

**步：陳述問題

第二步：分解問題

第三步：淘汰非關(guān)鍵性問題

第四步：進行關(guān)鍵驅(qū)動因素分析

第五步：綜合調(diào)查并構(gòu)建結(jié)論

第六步：制定工作計劃

第七步：陳述報告，講清來龍去脈

案例討論：如何留住大客戶

三、人際溝通與交往能力

1、人際風(fēng)格與有效溝通技巧

2、溝通的基本概念

3、有效溝通的三要素

4、什么是人際風(fēng)格

5、四種人際風(fēng)格的特點與識別

6、如何與不同風(fēng)格的人相處

7、溝通技巧的職場運用

8、向上溝通的要點

1）向上溝通的時機

2）與四種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧

3）說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

9、如何對同事做支持性溝通

1）請求幫助的技巧

2）提出建議的技巧

3）不同意見處理技巧

10、接近客戶的技巧

1）接觸客戶的語言技巧

2）與客戶建立信任的表達技巧

四、自我管理能力

案例：客戶經(jīng)理的抱怨---沒有時間聯(lián)系客戶

1、管理時間 = 管理自己

2、時間的意義

3、時間管理價值說

4、時間管理的心態(tài)

5、如何進行心理建設(shè)

6、運用時間時應(yīng)注意的層面

7、如何區(qū)分事情的輕重緩急

8、目標設(shè)定與時間管理

9、目標設(shè)定的意義

10、有效目標的特質(zhì)(SMART原則)

11、目標的種類與時間設(shè)定

12、時間管理方法

13、目標搜尋

14、時間管理原則

15、浪費時間的外在因素的解決方法

16、浪費時間的內(nèi)在因素的解決方法

 

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