高績效營銷團隊建設

  培訓講師：徐志

講師背景：
徐志，中國市場學會理事，碩士生導師,清華大學（校方簽約）EMBA講師、北京大學EMBA講師。原北京和君咨詢有限公司咨詢師。1988年浙江大學研究生畢業(yè)，1996年開始從事營銷咨詢至今,曾任2家大型公司(三川水表、南昌啤酒)營銷總監(jiān)。先后為三 詳細>>

徐志
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高績效營銷團隊建設詳細內容

高績效營銷團隊建設

培訓內容

**部分  營銷團隊組織建設的關鍵

一、 什么是管理

1. 管理的內涵

案例：新提撥的大區(qū)經理為何力不從心

2. 企業(yè)的三種效率

案例：為何由生產部門召集的研究生產問題的會議會開成一個指責銷售、**后會變成銷售研討會？

3. 對管理認識的3大誤區(qū)

案例：人力資源部進行調薪摸底時，為總經理開車的小王認為他的工資，應高于一般司機，原因是為老板開車責任更重大。就此事人資部內部存在支持和反對的兩種看法。你怎么看？

二、 管理理念

1. 商業(yè)模式決定企業(yè)管理體系

什么是商業(yè)模式？

2. 管理服務經營

案例：中石化加油站為何提高銷售提成后，銷售收入仍無起色？

3. 管理者的首要職責是帶團隊

案例：正邦科技總裁林印孫的管理心得

4. 管理活動是一種策略行為

案例：海爾、美的狼文化和IBM象文化哪個好？

案例：華為公司《奮斗者申請協〉》

三、 營銷團隊的特性

1. 銷售、營銷和營銷組織

2. 案例：某營銷團隊為什么員工流失率高？

四、 營銷團隊管理者的角色

1. 規(guī)劃者

2. 組織者

3. 激勵者

4. 服務員

5. 專業(yè)人

五、 營銷組織建設的5大關鍵

第二部分  團隊溝通

一、 溝通創(chuàng)造價值

案例: 王永慶常對下屬說的三句話

二、 團隊溝通的誤區(qū)

三、 高效溝通技能

四、 如何**溝通提升績效

1. 反映技術

2. 反饋技術

3. 輔導與激勵員工

激勵心理學

4. 管理話術

5. 如何分派工作

案例: 青蛙與蜈蚣的對話

第三部分  提升營銷團隊執(zhí)行力

一、 執(zhí)行力問題的提出二、 有關執(zhí)行力的誤區(qū)1.執(zhí)行力就是讀秒2. 執(zhí)行力強的企業(yè)一定會成功3.有強烈執(zhí)行意愿的員工一定能做好工作三、提升執(zhí)行力的關鍵因素1. 領導有信心并勇于行為2. 組織圍繞戰(zhàn)略設定目標和行為，并分配資源;3. 員工個人圍繞崗位職責設定目標和行為，并分配資源4. 流程驅動而不是權力驅動四、提升執(zhí)行力：針對管理者的建議1. 別去照看下屬的“猴子”2. 擴大述職制度3. 學會授權

4. 各種方式激勵下屬

5. 分派明確、清晰、可完成的工作



6. 時間管理  

第四部分  提升員工忠誠度

一、 員工熱愛什么樣的組織

二、 團隊文化塑造

a) 80后員工分析

b) 如何強化責任心和敬業(yè)心

c) 海爾文化介紹

三、 激勵員工

1. 激勵員工有方法

案例13: 小郝如何激勵家務工李大姐自覺做好家務

2. 激勵的基本原則

3. 激勵方案設計:

案例14: 一個主管如何激勵下屬員工的情景案例。

四、 有效授權

1. 什么是授權？

2. 四種授權類型

3. 管理者的兩種行為

案例17: 五個基于具體情景的授權案例

4. 授權陷阱

五、 建立學習型組織

六、 如何設計考核指標

a) 內部市場化

b) 過程指標與結果指標

七、 情緒管理

1. 工作中的情緒與壓力管理

2. 管理生氣（抱怨）

3. 管理壓力

4. 管理憂慮

5. 快樂、積極工作的六大建議


 

徐志老師的其它課程

《中國移動渠道建設》培訓內容提綱徐志培訓對象中國移動渠道主管；城市渠道客戶經理；區(qū)域營銷中心渠道經理；鄉(xiāng)鎮(zhèn)經理課程時長14小時（2天）課程收益1.全面認識電信運營商渠道特性和渠道管理者的角色.2.如何設計渠道策略：?通過結合實戰(zhàn)案例對渠道體系三要素(結構、職能和動力)的詳盡分析，明確區(qū)域市場渠道如何規(guī)劃與重點、難點。3.如何管理渠道經銷商:?分享市場調查中獲

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《互聯網+時代下客戶服務技巧》提綱徐志針對對象企業(yè)一線銷售人員、服務人員；和客戶直接溝通的各職能員工課程時長：2天(12小時)主要內容引言互聯網+時代下企業(yè)服務遇到的問題和難點是什么？大數據時代下服務應該做出什么改變和升級？第一部分互聯網+時代下的服務概念與特點1.服務的概念1)概念：服務是一種不以實物、而以活勞動的形式滿足他人特殊需求的價值創(chuàng)造活動。解釋2

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《客戶服務與客戶關系管理》培訓大綱徐志針對對象企業(yè)一線服務人員；服務主管；和客戶直接溝通的各職能員工課程時長：1天主要內容第一部分服務創(chuàng)造價值新經濟贏利密碼新時代贏利的三種類型案例：燒香APP新經濟下的新服務服務的概念概念服務取勝的企業(yè)案例：胖東來案例：IBM/德勝洋樓總結：服務是所有企業(yè)要重視的事服務是為客戶創(chuàng)造價值認識商業(yè)價值案例：泰德煤網服務的本質案例

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《渠道開發(fā)與經銷商管理》課程大綱徐志課程目的1、認清銷售經理自身的角色與營銷使命2、培養(yǎng)營銷創(chuàng)新的思維，掌握市場開發(fā)的規(guī)劃、流程與管理套路3、掌握經銷商選擇、培訓、激勵、協調、評估方法，提升經銷商積極性與忠誠度4、領會經銷商生意贏利模式，確保區(qū)域市場銷量持續(xù)增長課程時長13小時2天課程內容第一部分認識營銷與營銷渠道1.營銷的概念營銷的三大力量2.渠道的概念與

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《服務戰(zhàn)略--解讀新經濟贏利密碼》課程大綱徐志學員對象老板、中高層管理、營銷團隊、客戶服務團隊.課程價值通過卓越的服務設計與一對一服務過程優(yōu)化創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，倍增企業(yè)利潤,提升企業(yè)整體服務水平.課程時間2天（12小時）課程大綱第一部分服務創(chuàng)造商業(yè)價值1.新經濟贏利密碼1.新時代贏利的三種類型案例：燒香APP新經濟下的新服務2.服務創(chuàng)造利潤案例：雅昌藝術網案例：

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《工業(yè)品營銷》課程大綱徐志培訓對象總經理；企業(yè)高層營銷管理人員培訓時長14-21小時(2-3天)培訓內容第一部分營銷思維與工業(yè)品營銷特性1.營銷思維1.以交換環(huán)節(jié)引領經營1)價值和交換價值討論：產品庫存是否創(chuàng)造價值？討論:如何判定一個行為是否為客戶創(chuàng)造價值？2)以交換為始3)以交換為終2.以具體客戶為策略中心1)客戶和顧客的差異2)從客戶系統(tǒng)尋找價值3)客戶

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《壓力緩解與投訴處理》培訓大綱課程說明：當今客戶極之情緒化，他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外！當客戶的投訴排山倒海塴然而至，我們就難免驚慌失措，狼狽不堪！處理不好，甚至會上升到升級投訴，嚴重影響到聯通的品牌。如何從容不迫應對處理客戶的升級投訴，將危機巧妙轉化，化險為夷、化敵為友，是優(yōu)秀客戶服務、銷售人員必備素質。塑造五星級客戶服務體系，提

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《電信與金融行業(yè)電話經理服務與銷售能力提升》課程大綱徐志培訓時長2天，14小時適用對象中國移動10086客服代表；中國移動電話經理;銀行電話經理；銀行呼叫中心客服代表；各企業(yè)呼叫中心話務員課程收益與說明1、講師共操作5個電話溝通提升的咨詢案例，為移動10086、12580、12585培訓近30場，共超過2000名學員。在2天課程中，將與學員分享從2000多條

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《打造客戶忠誠-客戶服務技巧》提綱徐志針對對象企業(yè)一線銷售人員、服務人員；和客戶直接溝通的各職能員工課程時長：2天(12小時)主要內容第一部分什么是服務1.服務的概念1)概念：服務是一種不以實物、而以活勞動的形式滿足他人特殊需求的價值創(chuàng)造活動。解釋2條：以活勞動(賣物、賣行為);價值創(chuàng)造活動2)服務取勝的企業(yè)A.案例：海底撈B.案例：IBMC.案例：海爾3)

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