外包管理-方法、實(shí)施、管理及風(fēng)險(xiǎn)控制(2天)

  培訓(xùn)講師:王為人

講師背景:
王為人中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì),核心專家2012,2013,2014,2015《中國(guó)采購(gòu)發(fā)展報(bào)告》撰寫(xiě)作者之一中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)委員,《中國(guó)質(zhì)量》編委,中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)特聘講師清華大學(xué)客座教師西門子管理學(xué)院特聘講師HP商學(xué)院特聘講師TUV萊茵認(rèn)證集團(tuán) 詳細(xì)>>

王為人
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外包管理-方法、實(shí)施、管理及風(fēng)險(xiǎn)控制(2天)

 外包結(jié)束了企業(yè)自給自足的組織模式,把非核心業(yè)務(wù)或流程的大部分分包給別人,而在核心業(yè)務(wù)上區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,這已成為全球成功企業(yè)的共同做法

越來(lái)越細(xì)的分工將服務(wù)越來(lái)越專業(yè)化,可能在看似高度專業(yè)的企業(yè),它的配送部門人力資源是外包的,IT服務(wù)外包,財(cái)務(wù)外包,物流外包,制造外包,維修外包,甚至,公司內(nèi)部員工的午餐也是外包的。那么它剩下的是什么?外包的管理!這是個(gè)重要的理念和實(shí)踐:外包正在演變成一個(gè)戰(zhàn)略性流程。它不再被當(dāng)作是一項(xiàng)外圍的戰(zhàn)術(shù)性職能,而是一項(xiàng)核心的戰(zhàn)略性職能。當(dāng)行業(yè)和市場(chǎng)發(fā)生變化的時(shí)候,企業(yè)迅速重新制定外包戰(zhàn)略的能力將會(huì)成為它**大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

這樣,就為我們提出了很有現(xiàn)實(shí)意義的幾個(gè)問(wèn)題:1、 我們有哪些能力是必須控制在手并要加以保護(hù)的; 2、 我們有哪些能力是可以交給比我們更專業(yè)的合作伙伴來(lái)完成的;3、 我們有哪些能力是獨(dú)有并能有望形成規(guī)模,可以為其他公司提供外包服務(wù)的。4、 我們?nèi)绾喂芾?、?shí)施外包及控制外包的風(fēng)險(xiǎn)。這就是本課程需要解決的問(wèn)題。



1. 什么是外包及外包戰(zhàn)略

外包動(dòng)因

管理者與執(zhí)行者的不同視角

外包,與采購(gòu)、外協(xié)的區(qū)別

管理上的差異

企業(yè)外包戰(zhàn)略與執(zhí)行


2. 外包需要學(xué)習(xí)基本原則和前提

2016諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)解讀外包中的控制點(diǎn)

交易成本理論

委托-代理理論

不完全契約理論

信任理論

資源基礎(chǔ)觀

企業(yè)戰(zhàn)略觀

博弈論

社會(huì)交換理論

社會(huì)資本理論

制度理論

權(quán)力理論


3. 外包生命周期與外包決策

外包生命周期/過(guò)程

各過(guò)程目標(biāo)及關(guān)鍵產(chǎn)出

外包供應(yīng)商參與的過(guò)程

四種決策分析方法


4. 外包中的風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)控制方法

贏者詛咒

風(fēng)險(xiǎn) – 期望

外包風(fēng)險(xiǎn)分類

風(fēng)險(xiǎn)管理 – 關(guān)鍵要素

風(fēng)險(xiǎn)管理策劃:

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

定性定量的風(fēng)險(xiǎn)分析

風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避戰(zhàn)略策劃

風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

外包風(fēng)險(xiǎn)緩解措施



5. 幾種主要的外包

工程項(xiàng)目外包

IT服務(wù)外包

財(cái)務(wù)和金融外包

人力資源外包

客戶關(guān)系外包與呼叫中心

供應(yīng)鏈管理與物流外包

知識(shí)流程外包

維修外包

金融服務(wù)外包

采購(gòu)?fù)獍?/p>

培訓(xùn)外包

行政服務(wù)外包

離岸外包


6. 外包的核心流程

需求分析和管理

《ISO37500 外包管理導(dǎo)則》

戰(zhàn)略分析

啟動(dòng)和選擇

傳遞

價(jià)值獲得


7. 外包中的供應(yīng)商選擇、評(píng)估

是否必須有競(jìng)標(biāo)的環(huán)節(jié)

無(wú)競(jìng)標(biāo)環(huán)節(jié)

競(jìng)標(biāo)環(huán)節(jié)

長(zhǎng)期還是一次性

供應(yīng)商選擇流程

準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)及認(rèn)證

審核方法


8. 外包知識(shí)管理與績(jī)效管理

外包中的組織學(xué)習(xí)

信息獲取方法

知識(shí)管理

知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

績(jī)效指標(biāo)體系

激勵(lì)的應(yīng)用

數(shù)據(jù)來(lái)“說(shuō)話”

數(shù)據(jù)來(lái)“說(shuō)謊”

防止“沉默效應(yīng)”

評(píng)價(jià)體系及后續(xù)發(fā)展

標(biāo)桿學(xué)習(xí)的應(yīng)用


9. 外包合同管理

工作說(shuō)明書(shū)SOW

服務(wù)水平協(xié)議SLA

外包合同 – 定價(jià)模型

外包合同 – 時(shí)間長(zhǎng)度

外包合同 – 合同變更機(jī)制

外包合同 – 危險(xiǎn)性分析


10. 外包中的質(zhì)量管理

決定產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵因素“金三角”

技術(shù)與工具

管理與流程

人員與素質(zhì)

從檢驗(yàn)、控制到全面質(zhì)量管理

外包質(zhì)量保證框架圖

客戶滿意

質(zhì)量結(jié)果的分析、統(tǒng)計(jì)和測(cè)量

持續(xù)改進(jìn)工具


11. 外包關(guān)系管理

關(guān)系矩陣

外包關(guān)系建立的路線圖

心理契約與責(zé)任心的重要性

合同談判

外包前/中的溝通

外部利益相關(guān)方及處理技巧

內(nèi)部利益相關(guān)方及處理技巧

供應(yīng)商視角

政府視角


12. 外包的發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn)

長(zhǎng)期決策

世界環(huán)境

貿(mào)易保護(hù)主義

中國(guó)的勞動(dòng)力變遷及外部壓力

大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和互聯(lián)網(wǎng)下的外包

新技術(shù)的影響


 

王為人老師的其它課程

1.供應(yīng)商管理的四大核心質(zhì)量、成本、技術(shù)、交期七大考核標(biāo)準(zhǔn)交期與總成本交期與質(zhì)量交期與庫(kù)存交期與供應(yīng)鏈2.交期的分解商務(wù)時(shí)間生產(chǎn)時(shí)間運(yùn)輸時(shí)間接收時(shí)間3.供應(yīng)商的交期管理方法供應(yīng)商評(píng)審跟蹤訂單供應(yīng)商報(bào)告80/20原則ABC分類經(jīng)濟(jì)批量安全庫(kù)存的設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)化JITVMI供應(yīng)商跟蹤表4.不及時(shí)交貨的處理不及時(shí)交貨的兩大根源晚交貨的原因不及時(shí)交貨的內(nèi)部協(xié)調(diào)1.生產(chǎn)2客

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一:供應(yīng)商選擇及評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和流程1.采購(gòu)戰(zhàn)略的內(nèi)容公司質(zhì)量與采購(gòu)戰(zhàn)略采購(gòu)的層次采購(gòu)戰(zhàn)略工具:供應(yīng)商定位和供應(yīng)商偏好供應(yīng)商關(guān)系和合同類型供應(yīng)商管理三大核心內(nèi)容2.供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量成本交期技術(shù)靈活性/響應(yīng)法規(guī)/環(huán)保管理/財(cái)務(wù)服務(wù)供應(yīng)商選擇的基本模型3.供應(yīng)商選擇流程確定關(guān)鍵的資源需求確定資源戰(zhàn)略確定潛在的供應(yīng)商確定供應(yīng)商評(píng)價(jià)和選擇的方法選擇供應(yīng)商4.供應(yīng)商績(jī)效

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一、咬文嚼字——合同的形式1.合同的特征,形式和條款2.買賣合同3.采購(gòu)合同4.買賣雙方的義務(wù)和權(quán)利二、投石問(wèn)路——詢價(jià)1.詢價(jià)四種基本的方法2.競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)需要具備6項(xiàng)前提條件3.適合談判的情況4.RFQ的類型三、胸有成竹——規(guī)格書(shū)或工作說(shuō)明書(shū)1.規(guī)格書(shū)1)規(guī)格書(shū)類型2)規(guī)格書(shū)清單3)規(guī)格書(shū)的問(wèn)題2.工作說(shuō)明書(shū)四、針尖麥芒——報(bào)價(jià)/比價(jià)/議價(jià)1.詢盤(pán)(詢價(jià))

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一、采購(gòu)活動(dòng)中面對(duì)的成本1.可變成本和不變成本2.目標(biāo)成本3.機(jī)會(huì)成本4.隱性成本5.吸收成本6.標(biāo)準(zhǔn)成本管理及標(biāo)準(zhǔn)成本差異的分析7.成本類型8.成本的分類9.成本和費(fèi)用10.成本的歸集,計(jì)算與分配11.共同費(fèi)用的分?jǐn)偠?、?kù)存的成本管理1.庫(kù)存的成本2.取得成本3.儲(chǔ)存成本4.缺貨成本5.訂貨的決策6.經(jīng)濟(jì)訂貨量模型7.FIFO方法8.LIFO方法9.加權(quán)平

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"成本"是采購(gòu)"永遠(yuǎn)的主題",采購(gòu)成本對(duì)很多制造類和流通類企業(yè)的利潤(rùn)水平有著重要的影響。采購(gòu)人員每年在做降價(jià)工作,但企業(yè)為了控制庫(kù)存,采購(gòu)周期越來(lái)越短、采購(gòu)批量越來(lái)越小,供應(yīng)商怨聲載道,加上原材料的價(jià)格不斷上漲,降價(jià)的工作越來(lái)越富有挑戰(zhàn)。對(duì)本課程的學(xué)習(xí),學(xué)員可以了解現(xiàn)代采購(gòu)管理的發(fā)展趨勢(shì),改善企業(yè)的采購(gòu)組織以及采購(gòu)流程

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部分:采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別技術(shù)一、購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的源頭—供應(yīng)商選擇1.供應(yīng)商選擇失誤可能造成的風(fēng)險(xiǎn)1)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)2)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)3)交期風(fēng)險(xiǎn)4)產(chǎn)能風(fēng)險(xiǎn)5)信息風(fēng)險(xiǎn)2.供應(yīng)商選擇中的控制點(diǎn)1)標(biāo)準(zhǔn)2)流程3)團(tuán)隊(duì)、二、采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)—合同1.《合同法》的基本原則2.簽訂合同的存在的問(wèn)題1)執(zhí)行采購(gòu)合同中存在的問(wèn)題2)更改、違約、擔(dān)保等風(fēng)險(xiǎn)3)采購(gòu)方自身的違約4)項(xiàng)目、工程合同

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一、采購(gòu)策略與規(guī)劃1.供應(yīng)商市場(chǎng)分析技術(shù)2.供應(yīng)商產(chǎn)品策略與市場(chǎng)結(jié)構(gòu)3.市場(chǎng)分析的步驟4.壟斷供應(yīng)商二、采購(gòu)價(jià)格與成本分析1.市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型定價(jià)的3個(gè)類型及解析2.成本驅(qū)動(dòng)型定價(jià)的3個(gè)類型及解析3.價(jià)值定報(bào)價(jià)4.供應(yīng)商成本10個(gè)類型5.2種成本報(bào)價(jià)的應(yīng)用6.提煉看不見(jiàn)的成本7.整體成本7個(gè)層面8.三種價(jià)格指數(shù)9.價(jià)格指數(shù)管理三、交期結(jié)構(gòu)、分解及控制方法1.交期的

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一.采購(gòu)部門任務(wù)與角色定位1.采購(gòu)對(duì)企業(yè)總體績(jī)效的貢獻(xiàn)2.采購(gòu)如何對(duì)公司業(yè)務(wù)計(jì)劃做出貢獻(xiàn)3.供應(yīng)職能的基本目標(biāo)4.典型的組織愿景、使命和目標(biāo)二.領(lǐng)導(dǎo)、管理和指導(dǎo)在供應(yīng)職能中運(yùn)用1.領(lǐng)導(dǎo)者與管理者2.杰出公司的優(yōu)實(shí)踐3.目標(biāo)管理4.各種管理理論5.全球采購(gòu)經(jīng)理的技能要求6.今天的采購(gòu)環(huán)境對(duì)能力的要求三.采購(gòu)管理工作流的績(jī)效工具1.評(píng)估的步驟2.戰(zhàn)術(shù)采購(gòu)層評(píng)價(jià)3

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一、談判的準(zhǔn)備1.分析對(duì)方的方案2.確立自己的目標(biāo)3.定下方案4.分析對(duì)方的地位5.確定和組織問(wèn)題6.計(jì)劃你的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)7.選擇談判團(tuán)隊(duì)8.定出談判的議程二、談判過(guò)程1.正確定位2.有計(jì)劃讓步3.談判的三個(gè)方向4.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境5.讓步導(dǎo)則6.從要求到需求7.成功談判的阻礙三、談判技巧1.談判時(shí)機(jī)2.管理信息的技巧3.自我利益行為4.伙伴關(guān)系行為5.談判策略6.增

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部分:采購(gòu)招標(biāo)、合同法規(guī)管理及采購(gòu)流程一、采購(gòu)招標(biāo)1.招標(biāo)采購(gòu)的基本原理和流程2.招標(biāo)投標(biāo)的基本規(guī)則3.招投標(biāo)過(guò)程二、合同法規(guī)管理1.合同基礎(chǔ)2.合同管理三、采購(gòu)流程及注意事項(xiàng)1.員工,技術(shù)和流程的關(guān)系對(duì)付壟斷市場(chǎng)2.識(shí)辨和處理卡特爾3.請(qǐng)購(gòu)流程4.授權(quán)和責(zé)任5.規(guī)格書(shū)和SOW第二部分:切合實(shí)際的談判技巧一、談判的準(zhǔn)備1.分析對(duì)方的方案2.確立自己的目標(biāo)3.

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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