《跨文化溝通與國際商務(wù)禮儀》   01.01

課程大綱：模塊一：跨文化理解溝通---以建立跨文化關(guān)系為目標（3H）1.跨文化的含義、特征和因素2.跨文化的沖突和整合3.七維文化模型（人對關(guān)系的取向、對自然時間的態(tài)度、以及各種文化面臨的問題）4.高情景語言與低情景語言5.分析型思考者與直覺型思考者6.民族文化和語境7.職業(yè)文化和語境8.跨文化溝通非語言溝通9.文化背景不同增添溝通難度10.綜合思維和分析思

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《領(lǐng)導(dǎo)力與團隊激勵》   01.01

課程章節(jié)內(nèi)容提要教學(xué)方式課程時間章課程導(dǎo)入組織管理實際案例：列舉領(lǐng)導(dǎo)者面臨的種種的難題和困惑o講解互動10分鐘第二章領(lǐng)導(dǎo)者究竟是做什么的o核心概念：領(lǐng)導(dǎo)與管理o制定計劃和預(yù)算編制與設(shè)定方向o組織人員配備與員工的協(xié)調(diào)o控制和解決問題與激勵、鼓動o這是管理還是領(lǐng)導(dǎo)o領(lǐng)導(dǎo)力是貫穿戰(zhàn)略與執(zhí)行的關(guān)鍵o優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的七項行為o講解互動o案例分析30分鐘第三章領(lǐng)導(dǎo)者的技能和特

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《投訴處理能力提升訓(xùn)練》 ——客戶服務(wù)與客戶滿意   01.01

課程章節(jié)內(nèi)容提要教學(xué)方式課程時間章課程導(dǎo)入什么是服務(wù)什么是客戶服務(wù)客戶服務(wù)中常見的問題有哪些講解互動60分鐘第二章客戶服務(wù)的認知客戶服務(wù)的發(fā)展歷程服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢對服務(wù)的認識什么是客戶滿意什么是客戶忠誠服務(wù)利潤鏈講解互動案例分析60分鐘第三章服務(wù)質(zhì)量差距模型服務(wù)質(zhì)量差距模型對客戶服務(wù)的期望對客戶服務(wù)的感知客戶定義的服務(wù)標準服務(wù)傳遞中的角色整合服務(wù)營銷溝通講解

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《移動互聯(lián)時代創(chuàng)造力與顛覆式創(chuàng)新管理》   01.01

課程章節(jié)內(nèi)容提要教學(xué)方式課程時間章管理者的角色o培養(yǎng)創(chuàng)造力o釋放創(chuàng)新潛能o講解互動o案例分析180分鐘第二章什么是創(chuàng)造和創(chuàng)新？o創(chuàng)新的內(nèi)涵o差異o對創(chuàng)造力的誤解o管理層兩個重要的角色o知識經(jīng)濟中的創(chuàng)新的重要性o大企業(yè)失敗的原因是什么o顛覆式創(chuàng)新o講解互動o案例分析180分鐘第三章創(chuàng)新過程的五個步驟o核心概念:團隊創(chuàng)新過程o確認機會o創(chuàng)新團隊的特征o矛盾的傾向

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海外市場拓展 ——中興通訊國際化實踐   01.01

課程章節(jié)內(nèi)容提要教學(xué)方式課程時間章課程導(dǎo)入?案例：我們的市場困局講解互動60分鐘第二章國際市場發(fā)展趨勢和基本特點?思路一旦打開，方法隨之而來?國際化是必然之路?國際市場的基本認知?國際市場技術(shù)及市場的發(fā)展趨勢?舉例：電信行業(yè)是資本的游戲?我們的市場機會與威脅?“三大法寶”開拓國際市場?落差型機會窗?市場的認知是個不斷否定之否定的深化過程?市場判斷：未來市場上

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《打造卓越的中層執(zhí)行力》   01.01

課程章節(jié)內(nèi)容提要教學(xué)方式課程時間章課程導(dǎo)入o案例導(dǎo)入o為什么執(zhí)行難o企業(yè)在執(zhí)行中常犯的十大錯誤o講解互動o案例教學(xué)60分鐘第二章戰(zhàn)略貴在執(zhí)行o什么是執(zhí)行o執(zhí)行是相對什么而言/o從平衡積分卡看戰(zhàn)略執(zhí)行力力o執(zhí)行為何知易行難o執(zhí)行的兩個維度o執(zhí)行為什么這么重要o戰(zhàn)略執(zhí)行的基本要素o講解互動o案例分析120分鐘第三章打造執(zhí)行型的企業(yè)及團隊文化o執(zhí)行的文化根源：中西

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