“行動(dòng)學(xué)習(xí)式管理能力提升訓(xùn)練”
“行動(dòng)學(xué)習(xí)式管理能力提升訓(xùn)練”詳細(xì)內(nèi)容
“行動(dòng)學(xué)習(xí)式管理能力提升訓(xùn)練”
【課程大綱】
前言:管理的本質(zhì)—MBP模型
管理結(jié)果——管理行為——管理意識(shí)三者之間的互動(dòng)關(guān)系
**部分:管理自我(角色認(rèn)知與情緒管理)
管理是一種以取得結(jié)果(組織績(jī)效)為目標(biāo)的職業(yè),其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就是目標(biāo)和任務(wù)的完成程度。卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度,而是應(yīng)該基于企業(yè)整體,思考他們?cè)谶@個(gè)職位上,以其知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該做出什么貢獻(xiàn)的角度。
優(yōu)秀管理者的思路和行動(dòng)可以體現(xiàn)他們的一般管理模式,即關(guān)注結(jié)果。他們的主要(有時(shí)是唯一)興趣點(diǎn)就是結(jié)果,對(duì)于管理者而言,工作中其他任何事情都是次要的,只有管理工作的結(jié)果讓他們真正感興趣。
一、 管理者的角色認(rèn)知
l 角色定位的理解:父不做媒、母不為師、喜不過生父、悲不過孝子
1. 我是“誰”
-- 面對(duì)上級(jí)(執(zhí)行者、責(zé)任者)
-- 面對(duì)同級(jí)(合作者)
-- 面對(duì)下屬(領(lǐng)導(dǎo)者、指揮者、引導(dǎo)者)
2. 我要做什么
-- 結(jié)構(gòu)“小” -- 管理“細(xì)”
-- 任務(wù)“全” -- 工作“實(shí)”
3. 我怎么做好
-- 個(gè)人因素(能不能、愿不愿、會(huì)不會(huì))
-- 環(huán)境因素(數(shù)據(jù)和信息、資源和工具、后果和激勵(lì))
二、管理者的三大工作職責(zé)
-- 結(jié)果導(dǎo)向
-- 兼顧過程
-- 超越期望
三、壓力處理與情緒管理
1. 認(rèn)識(shí)情緒與壓力
-- 壓力帶來了什么
-- 壓力帶來的正面感受
-- 如何處理壓力的負(fù)面感受
-- 保持舒適壓力區(qū)間
-- 調(diào)控壓力,分析壓力源
2. 有效的壓力調(diào)控模式
-- 遵從你內(nèi)心的熱情
-- 學(xué)會(huì)失敗
-- 接受自己的不完美
-- 有規(guī)律地鍛煉
-- 睡眠
-- 慷慨
-- 勇敢
-- 表達(dá)感激
3. 如何調(diào)節(jié)員工的情緒與壓力
-- 知人:對(duì)自己的了解 對(duì)別人的了解
-- 善解:理解他人風(fēng)格 化解員工情緒
第二部分:管理團(tuán)隊(duì)(團(tuán)隊(duì)管理的八個(gè)關(guān)鍵詞)
團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)目標(biāo)共同體,卓越的管理者善于合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作,帶領(lǐng)成員凝聚共識(shí),建立團(tuán)隊(duì)的信任體系。人性激情的良性迸發(fā),使團(tuán)隊(duì)成員真正能夠并且愿意發(fā)揮應(yīng)有的力量解決問題,達(dá)成團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)。高效團(tuán)隊(duì)的塑造是組織運(yùn)作精神的提升
高效團(tuán)隊(duì)管理的八個(gè)關(guān)鍵詞
關(guān)鍵詞1:能力
-- 識(shí)別團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)鍵能力
-- 如何用好能力強(qiáng)的員工
-- 如何用好能力一般的員工
-- 優(yōu)點(diǎn)可用,缺點(diǎn)可控
關(guān)鍵詞2:節(jié)奏
-- 積極但不著急 被動(dòng)而不主動(dòng)
-- 不叫不到, 一叫就到, 隨叫隨到, 到了喊到。
關(guān)鍵詞3:協(xié)作
-- 良好的溝通與協(xié)作
-- 聽對(duì)方想說的,說對(duì)方想聽的
關(guān)鍵詞4:激勵(lì)
-- 生活導(dǎo)向型
-- 榮譽(yù)導(dǎo)向型
-- 理想導(dǎo)向型
關(guān)鍵詞5:希望
-- 夢(mèng)想還是要有的,萬一實(shí)現(xiàn)了呢?
關(guān)鍵詞6:底線
-- Step1:認(rèn)同感受
-- Step2:說明理由
-- Step3:給與幫助
-- Step4:達(dá)成共識(shí)
關(guān)鍵詞7:習(xí)慣
-- 用制度管人 用習(xí)慣做事
-- 規(guī)定動(dòng)作和自選動(dòng)作
-- 習(xí)慣養(yǎng)成三部曲
關(guān)鍵詞8:信任
-- 信任的成本
-- 獲得領(lǐng)導(dǎo)信任
-- 獲得同事信任
-- 獲得下屬信任
第三部分:管理工作(行動(dòng)學(xué)習(xí)與問題分析解決)
一、識(shí)別問題(K.T技術(shù))
1. 問題的定義:什么是真正的問題
2. 問題和癥狀之間的區(qū)別
3. 問題的分類方式
4. 解決問題的原則(維度)
5. 設(shè)定解決問題的目標(biāo)(SMART原則)
二、分析問題(世界咖啡館 思維導(dǎo)圖 六頂思考帽)
1. 應(yīng)用世界咖啡館梳理問題表現(xiàn)出來的各種癥狀
2. 思維導(dǎo)圖記錄整理癥狀
3. 分析導(dǎo)致問題產(chǎn)生的可能的三大原因
三、解決問題(團(tuán)隊(duì)共創(chuàng) 六頂思考帽 ARRA)
1. 針對(duì)要消除的癥狀提出具體的措施(定向風(fēng)暴)
2. 將各種措施歸類;(合并歸類)
3. 給每一個(gè)類別的措施一個(gè)概括性名稱(命名組群)
4. 團(tuán)隊(duì)共同決策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵措施(盈利矩陣)
5. 運(yùn)用六頂思考帽梳理價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)
6. 運(yùn)用ARRA落實(shí)措施的可行性
四、管理情境運(yùn)用
向上管理:
1. 如何面對(duì)越級(jí)指揮的上司
2. 如何上司發(fā)言后補(bǔ)充意見
3. 如何代理上司的職務(wù)
橫向管理:
4. 如何組建跨部門項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
5. 如何提出改變建議推進(jìn)工作
6. 如何應(yīng)對(duì)其他部門特殊情況
向下管理:
7. 如何糾正下屬的問題行為
8. 如何指導(dǎo)下屬的工作
9. 如何處理下屬的負(fù)面情緒
10. 如何處理新人和老員工的關(guān)系
11. 如何選拔績(jī)效優(yōu)秀的員工
第四部分:管理結(jié)果(溝通 任務(wù)推進(jìn))
一、有效的溝通與跨部門協(xié)作
1. 有效傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)
2. 保持中立的態(tài)度
3. 提出高效的問題
4. 溝通與協(xié)作的”需求與給予”四步法
5. 跨部門溝通與協(xié)作的重點(diǎn)事項(xiàng)
二、制訂工作計(jì)劃與運(yùn)用時(shí)間管理推進(jìn)工作任務(wù)(時(shí)間管理 任務(wù)推進(jìn))
1. 運(yùn)用WBS分解工作任務(wù)
2. 改造工作任務(wù)清單并設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)
3. 時(shí)間管理的“四象限法則”
4. 處理工作任務(wù)的原則
5. 明確各項(xiàng)工作任務(wù)開始與結(jié)束的時(shí)間
6. 進(jìn)度的檢查人及檢查時(shí)間節(jié)點(diǎn)
7. 站在管理者的角度對(duì)工作計(jì)劃進(jìn)行組織
第五部分:解決方案匯報(bào)
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