《標(biāo)準(zhǔn)化流程管理》
《標(biāo)準(zhǔn)化流程管理》詳細內(nèi)容
《標(biāo)準(zhǔn)化流程管理》
課程綱要:
一、標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的特點、意義和意識
1、科學(xué)管理方法的特點
2、什么是標(biāo)準(zhǔn)化流程
3、流程為什么需要標(biāo)準(zhǔn)化
4、流程標(biāo)準(zhǔn)化的五大原則
5、案例:某企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程
6、流程標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用
程序、流程、標(biāo)準(zhǔn)
案例:員工報賬
案例:調(diào)撥單的傳寄
案例:新人的困惑
游戲:數(shù)字大傳送
7、標(biāo)準(zhǔn)化流程的管理理念
8、標(biāo)準(zhǔn)化流程在實際工作中的應(yīng)用
――迅速發(fā)現(xiàn)問題在哪里
――誰是問題的責(zé)任者
――找出解決問題的重點對策
――制定問題解決的行動計劃
9、標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的目的意識
10、標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的改善意識
11、沒有標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的驚人低效益
12、沒有標(biāo)準(zhǔn)化流程管理難免發(fā)生的六個問題
13、標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的產(chǎn)生背景
14現(xiàn)代企業(yè)已進入“5C”時代
二、標(biāo)準(zhǔn)化流程的建立
1、流程六要素
2、標(biāo)準(zhǔn)化流程的特征
3、流程(流程推動)管理的九個特征――不同于權(quán)力推動或職能推動
4、戰(zhàn)略流程、經(jīng)營流程和保障流程的區(qū)別與意義
5、一般企業(yè)的流程體系
6、流程的范圍與規(guī)模
7、流程切入、關(guān)注全程
8、流程管理與其他切入層面的管理體系的融合
9、業(yè)務(wù)流程管理是企業(yè)內(nèi)部管理的中心
10、流程管理中的 “點” “面”體系
11、標(biāo)準(zhǔn)化流程的增值與“更快、更好、更省、更穩(wěn)”
12、標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的思想原則和三個層次
13、BEP方法論模型
14、流程管理的S-A框圖
15、基于流程的組織結(jié)構(gòu)
16、傳統(tǒng)組織 vs. 流程型組織
17、流程分析實例——人員晉升流程
18、流程分析實例——人員考核流程
19、流程分析實例——市場營銷流程
20、流程分析實例——產(chǎn)品研發(fā)流程
21、流程分析實例——物品采購流程
22、流程分析實例——外協(xié)加工流程
23、流程分析實例——生產(chǎn)加工流程
24、流程分析實例——質(zhì)量檢驗流程
25、流程分析實例——退換貨和客訴處理流程
26、流程修訂子流程---流程描述
27、示例――員工請假核決權(quán)限表
三、標(biāo)準(zhǔn)化流程的優(yōu)化
1、流程管理體系架構(gòu)
2、各方溝通、圖繪流程
3、優(yōu)化的**招:清除多余環(huán)節(jié)
4、優(yōu)化的第二招:次序改變
5、優(yōu)化的第三招:次序的整合
6、優(yōu)化的第四招:簡化不必要的表格、動作或環(huán)節(jié)
7、優(yōu)化的第五招:自働化
8、E化流程
9、路線模擬
10、新業(yè)務(wù)流程描述的步驟
11、案例:IBM信貸過程
12、崗位設(shè)置與職能調(diào)整
13、BPR實施路線模擬
14、流程管理成功因素的歸結(jié)
15、誤區(qū)一:BPM是萬靈丹
16、誤區(qū)二:BPM能給企業(yè)帶來立竿見影的效果
17、誤區(qū)三:重設(shè)計,輕實施
18、誤區(qū)四:IT技術(shù)手段取得BPM實施
19、誤區(qū)五:一勞永逸
四、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程管理實戰(zhàn)
1、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程管理的八大原則
■企業(yè)價值增值導(dǎo)向原則的標(biāo)準(zhǔn)要求
■企業(yè)資源集中使用原則的標(biāo)準(zhǔn)要求
■信息現(xiàn)場處理原則的標(biāo)準(zhǔn)要求
■員工關(guān)系平等原則的標(biāo)準(zhǔn)要求
■責(zé)任無極化原則的標(biāo)準(zhǔn)要求
■定期分析改進原則的標(biāo)準(zhǔn)要求
■重點突出原則的標(biāo)準(zhǔn)要求
■工具規(guī)范原則的標(biāo)準(zhǔn)要求
2、三種基本工具
■流程圖:櫸木板采購供給流程圖
■價值關(guān)聯(lián)分析模型
■目標(biāo)功能樹系統(tǒng)分析模型
3、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程管理的具體內(nèi)容
4、影響標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程管理的四個因素
5、標(biāo)準(zhǔn)化流程活動管理的四項工作
6、標(biāo)準(zhǔn)化流程活動分析管理的標(biāo)準(zhǔn)要求
7、對標(biāo)準(zhǔn)化流程不斷改進管理的標(biāo)準(zhǔn)要求
■時間導(dǎo)向分析法
■成本導(dǎo)向分析法
■價值貢獻分析法
8、流程結(jié)構(gòu)管理的基本原則
■高位勢流程優(yōu)勢原則的標(biāo)準(zhǔn)要求
■流程目標(biāo)明確單一原則的標(biāo)準(zhǔn)要求
■流程層次結(jié)構(gòu)合理原則的標(biāo)準(zhǔn)要求
■流程之間銜接恰當(dāng)原則的標(biāo)準(zhǔn)要求
■沒有重疊流程原則的標(biāo)準(zhǔn)要求
五、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程管理與ISO9001
1、文件的屬性和要求
2、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程分析
3、標(biāo)準(zhǔn)化流程圖的編制與評審
4、流程圖符號
5、流程圖結(jié)構(gòu)說明
6、流程圖繪制原則
7、流程圖畫法
8、問題處理流程圖示例
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