《公共關系-危機預防與危機管理》（兩天）

  培訓講師：張晨

講師背景：
張晨老師企業(yè)高管人士。歷任央企干部；深圳臺資企業(yè)生產課課長；港資企業(yè)副廠長；日資咨詢公司董事長助理；中國太平洋壽險云南分公司營銷部副總經理，銀行保險部副總經理，麗江市太平洋壽險公司總經理；目前是：中國管理研究院副院長（兼營銷所所長、高級研究 詳細>>

張晨
    課程咨詢電話：

《公共關系-危機預防與危機管理》（兩天）詳細內容

《公共關系-危機預防與危機管理》（兩天）

**章：什么是公共關系

一、公共關系的定義

二、公共關系的目的

三、內部公共關系與外部公共關系

四、良好的公共關系與不良的公共關系

第二章：與要害部門的公共關系

一、與政府單位的關系

1、政府關系的原則

2、政府關系的主要手段——游說

3、政府關系的輔助手段

二、與新聞媒體的關系

1、新聞媒介在信息社會中具有巨大作用

2、新聞媒介公眾是具有雙重人格的特殊公眾

3、與新聞媒體相處的原則

4、如何配合媒體工作

5、新聞制造

6、發(fā)言人語言藝術

7、發(fā)言人性格特征

三、與上級主管的關系

1、多走動、勤匯報

2、多訴苦、獲同情

3、多思路、要政策

四、與金融單位的關系

1、與一兩家主要銀行往來，讓他們參與你的規(guī)劃

2、向銀行申請一個信用貸款額度

3、認識幾家風險投資公司，日后可能有用

4、流動資金不能太緊，以免錯失良機

五、與當地社區(qū)的關系

1、維護社區(qū)環(huán)境

2、支持社區(qū)公益活動

3、促進社區(qū)的安定與繁榮

4、給社區(qū)帶來光榮和驕傲

2、與社區(qū)領袖的主動接觸溝通

六、與消費者的關系

1、研究消費者需求

2、堅持始終如一的服務

3、妥善處理顧客的抱怨

案例：在麗江處理客戶上門吵架、打架

第三章：危機預防

一、危機事件

三、危機預防

1、能預測的危機和不能預測的危機

2、導致危機出現的原因

3、危機事件的予應

第四章：危機處理

一、危機處理的十大原則

原則一：設立危機處理辦公室、掌控發(fā)言權

原則二：查明情況、作出判斷

原則三：一定要有人出面安撫媒體

原則四：要在謠言四起之前做出回應

原則五：真誠關懷、提供事實

原則六：控制局面、穩(wěn)定公眾

原則七：給予信心、展現實力

原則八：否認、傲慢為大忌

原則九：多管齊下、多方出擊

原則十：勇于承擔責任、安撫受害者

二、處理公眾投訴的方法

1．善于分析公眾投訴的原因

2．歡迎公眾提意見

3．尊重公眾的意見

4．冷靜地對待公眾

5．選擇**時機處理公眾意見

三、如何配合上級領導部門

1、盡快報告、求得指導

2、定期匯報、尋求幫助

3、以靜制動、逐步解決

4、事后檢討、整頓提高

四、危機事件的善后對策

1、組織內對策

2、受害者對策

3、新聞界對策

4、其它的對策

五、公共關系危機處理的意義

1、在公眾心目中重塑良好形象

2．降低或挽回經濟損失

3．協調與公眾的關系

第五章：公共關系策劃

一、公共關系策劃

二、制造新聞的技巧

三、捐贈公關

四、重大活動公關

第六章：網絡媒體對公共關系實踐活動的影響

一、網絡突破地域、時間限制

二、網絡是**民主的傳播工具

三、真正的互動式交流平臺

四、建立自己的官方網站與博客平臺


 

張晨老師的其它課程

《怎樣做好黨建與生產經營的深度融合》（一天）張晨老師2022年6月26日新課程發(fā)布前言334745919710100第一章：黨建與生產經營融合存在的問題一、政工黨務干部的專業(yè)素質不足二、重黨建視業(yè)務、重業(yè)務輕黨建三、黨建與生產各吹各打互不相干四、黨建工作的方式方法單一落后五、存在形式主義官僚主義的問題六、黨建與生產經營融合缺乏經驗第二章：完善國企大黨建格局頂

 講師：張晨詳情

如何做一名合格的共產黨員（半天）一、為什么要加入共產黨組織？1、奮斗目標非常偉大2、思想境界非常高尚3、付出犧牲人數最多4、創(chuàng)新事業(yè)前無古人5、成員數量規(guī)模最大6、選拔機制最為優(yōu)秀7、依循理論最為先進8、所建制度最具競爭9、組織紀律最為嚴密10、糾錯功能最為強大案例：中國國家最高領導人的選拔條件二、合格共產黨員標準是什么？1、合格黨員的標準體現在《中國共產黨

 講師：張晨詳情

《高管智慧——反腐倡廉與自我保護》（一天）第一章社會結構的“燈下黑”現象一、怎樣理解燈下黑二、怎樣理解三不腐第二章站在歷史高度審視職務風險一、飛龍在天，亢龍有悔二、韜光養(yǎng)晦，如履薄冰三、古賢人論與帝王相處第三章站在哲學高度斟破財富內涵一、中世紀基督教之說：金錢是骯臟罪惡的二、圣經之說：對金錢的愛是所有罪惡之源三、中國圣賢的說法：君子愛財，取之有道四、松下之說

 講師：張晨詳情

以高質量黨建引領國企高質量發(fā)展（一天）（針對班子成員和中層干部）327209111436800目前國營企業(yè)黨建工作存在的問題1、國企改革前普遍存在的問題2、當前國企遭遇到的風險類型3、國營企業(yè)風險產生原因分析=1\GB2⑴九龍治水導致監(jiān)管不到位=2\GB2⑵對少數關鍵人的約束失效=3\GB2⑶盲目最求做大要當500強=4\GB2⑷國企黨建工作寬、松、軟4、國

 講師：張晨詳情

《卓越領導力》（兩天）293941510541000第一章：從彼得原理看領導力的局限一、從三個歷史故事看領導力二、領導力的定義三、彼得原理分析四、中國職業(yè)經理人常犯的36種錯誤五、中國職業(yè)經理人的先天不足第二章：權利的來源與基礎一、權力的來源二、權力的基礎第三章：激勵能力一、激勵自己的能力二、激勵下屬的境界第四章：自我保護的能力一、飛龍在天，亢龍有悔二、韜光

 講師：張晨詳情

《洋酒品鑒藝術》（一天）295275014478000一、葡萄酒的種類二、葡萄酒的起源三、葡萄酒歷史巡禮四、葡萄酒的品種五、葡萄酒的類別和釀造過程六、葡萄酒的年份七、葡萄酒的三種狀態(tài)八、葡萄酒小常識九、飲用葡萄酒的藝術十、紅葡萄酒的飲用禮節(jié)十一、法國葡萄酒文化十二、葡萄酒與健康十三、紅葡萄酒與菜肴搭配十四、名人對葡萄酒的趣味觀點十五、關于酒瓶的小常識十六、品

 講師：張晨詳情

《中餐宴會國際禮儀》（一天）30378407810500第一章：中國常見的幾種宴請用餐方式一、宴會二、家宴三、便餐四、工作餐五、自助餐第二章：餐前禮儀一、遵守時間、避免遲到二、熱情招呼、活躍氣氛三、主隨客習、客隨主便第三章：餐桌上的擺設第四章：中餐座位禮儀一、座次的安排1、上座原則2、四方為上3、對號入座二、入座、離座的禮儀1、等候引導2、左側入席3、尊者先

 講師：張晨詳情

《中國制造2025與德國4.0》（一天）上篇：產業(yè)互聯網開啟新工業(yè)革命第一章：世界工業(yè)發(fā)展回顧與展望第二章：工業(yè)4.0的意義一、以顧客的個性化需求為主二、無人化將成為制造業(yè)趨勢三、徹底顛覆了傳統(tǒng)的產業(yè)鏈四、智能制造資源池逐漸形成五、制造與服務相融合的服務型制造模式第三章：產業(yè)互聯網開啟新工業(yè)革命一、從“+互聯網”到“互聯網+”二、共享經濟成為主流三、連接與融

 講師：張晨詳情

《客戶經理大客戶開拓技術》（一天）336296012192000第一章：銀行未來的競爭趨勢一、我國銀行目前的壟斷狀況二、我國未來銀行的競爭趨勢三、客戶經理要樹立營銷心態(tài)1、我20年前初到深圳心態(tài)——不愿意做銷售2、深圳的第一批打工者老板——幾乎是推銷員3、打心眼里要愛上推銷工作——可能讓你翻身第二章：客戶經理的使命與精神一、銷售經理的使命二、銷售經理的精神案

 講師：張晨詳情

《企業(yè)管理創(chuàng)新》（一天）34474157239000第一章：什么是管理創(chuàng)新一、管理創(chuàng)新的定義二、創(chuàng)新的主要因素第二章：管理創(chuàng)新的基本理論依據一、企業(yè)本性論二、管理本性論三、員工本性論四、國企特性論第三章：管理創(chuàng)新的內容一、觀念創(chuàng)新二、組織創(chuàng)新三、制度創(chuàng)新四、技術創(chuàng)新五、產品創(chuàng)新六、環(huán)境創(chuàng)新七、文化創(chuàng)新第四章：管理創(chuàng)新分類一、根據創(chuàng)新的內容，可分為：觀念創(chuàng)新、

 講師：張晨詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有