《高效溝通與表達(dá)技巧提升訓(xùn)練》

  培訓(xùn)講師：凡耀勝

講師背景：
凡耀勝老師簡(jiǎn)介凡耀勝老師是我國(guó)國(guó)家職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)培訓(xùn)師、經(jīng)濟(jì)師、擁有工商管理碩士學(xué)位。凡老師專長(zhǎng)于企業(yè)中層管理技能和精益生產(chǎn)管理。擁有十多年日資、港資、臺(tái)資與民營(yíng)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；工作期間，對(duì)上述企業(yè)的管理思想進(jìn)行了深入的研究。近幾年，將企業(yè) 詳細(xì)>>

凡耀勝
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《高效溝通與表達(dá)技巧提升訓(xùn)練》詳細(xì)內(nèi)容

《高效溝通與表達(dá)技巧提升訓(xùn)練》

【課程大綱】：

(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律)

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通能力不強(qiáng)、表達(dá)不清晰、不到位的問(wèn)題?、每人提出工作中的難題，、老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。

**章、企業(yè)員工溝通概述(案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴)

一、溝通概述

(一)、溝通內(nèi)涵

1、溝通定義

2、溝通要素

3、溝通環(huán)節(jié)

4、溝通方法

5、溝通價(jià)值

(二)、溝通渠道

1、正式溝通渠道

2、非正式溝通渠道


二、溝通的要求

(一)、塑造良好溝通禮儀

1、塑造良好形象準(zhǔn)則

2、注意溝通時(shí)的儀表

3、掌握溝通的言談舉止

4、營(yíng)造良好的溝通氛圍

(二)、有效突破溝通障礙

1、溝通阻礙表現(xiàn)

2、選擇溝通方法

3、遵循溝通原則

4、掌握溝通技巧

5、嚴(yán)守溝通規(guī)則


三、溝通的技巧

(一)、了解有效溝通的過(guò)程

1、吸收印象

2、加工思想

3、發(fā)送信息

4、接收反饋

(二)、掌握有效溝通步驟

1、進(jìn)行事前準(zhǔn)備

2、確認(rèn)自己的需求

3、明確闡述觀點(diǎn)

4、進(jìn)行異議處理

5、促成協(xié)議達(dá)成

6、進(jìn)行共同實(shí)施

(三)、運(yùn)用有效溝通技巧

1、望：細(xì)心觀察

2、聞：仔細(xì)聆聽

3、問(wèn)：善于提問(wèn)

4、切：語(yǔ)言文字正確運(yùn)用

短片觀看及案例分析：溝通禮儀五招

溝通障礙應(yīng)對(duì)六招

溝通中的五種態(tài)度

溝通中肢體語(yǔ)言的運(yùn)用


第二章、高效溝通技巧(案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴)

一、溝通技巧訓(xùn)練

(一)、影響溝通效果的三大因素

1、內(nèi)容;

2、聲音、肢體語(yǔ)言;

3、態(tài)度、情緒信心

聲音訓(xùn)練、肢體語(yǔ)言訓(xùn)練;

態(tài)度訓(xùn)練

提高信心能力訓(xùn)練

(二)、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問(wèn)、關(guān)心、“三明治”

1、微笑訓(xùn)練

2、贊美訓(xùn)練(贊美話術(shù)、贊美的十大內(nèi)容、贊美禁忌、標(biāo)簽贊美15句話)

3、聆聽訓(xùn)練

4、提問(wèn)訓(xùn)練

5、關(guān)心訓(xùn)練

6、“三明治”訓(xùn)練

短片觀看及案例分析：小豬貝貝經(jīng)典談判成功案例分析

保安服務(wù)溝通正反兩案例分析

(三)、深入對(duì)方情境

1、對(duì)方**關(guān)心的是什么

2、如何站在對(duì)方立場(chǎng)進(jìn)行溝通

3、行為冰山模型

4、釣魚理論

5、說(shuō)到對(duì)方心坎里

案例分析：保安人員團(tuán)隊(duì)成員談心案例分析

(四)、高效溝通六步曲

一)、耐心傾聽、認(rèn)真觀察

二)、表示理解及共贏意識(shí)

三)、分析原因、分析對(duì)方深層需求、思考行動(dòng)方案

四)、提出雙贏合作方案

五)、獲得認(rèn)同立即執(zhí)行

六)、跟進(jìn)實(shí)施、監(jiān)督檢查


二、性格分析

(一)、四種性格的特點(diǎn)描述(力量型、活潑型、完美型、和平型)

(二)、四種性格的錄像片斷

(三)、針對(duì)四種客戶性格的溝通技巧

(四)、針對(duì)四種客戶性格的銷售策略

(五)、自我測(cè)試：自己屬于什么性格?


第三章、跨部門溝通技巧(案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴)

結(jié)合公司實(shí)際：做為一個(gè)部門經(jīng)理，如何做好部門的工作溝通計(jì)劃，把握工作重點(diǎn)，

重要的人員管理，工作進(jìn)度，提高效率，降低成本，?

一、如何向上司匯報(bào)

(一)、與上司溝通的障礙

(二)、匯報(bào)的要點(diǎn)


二、水平溝通

(一)、水平溝通障礙的產(chǎn)生原因

(二)、水平溝通障礙的解決方法


三、如何向下屬推銷建議

(一)、推銷建議的必要性

(二)、如何向下屬推銷建議

(三)、三明治法則

(四)、高效溝通四要訣

(五)、高效溝通六步曲

(六)、企業(yè)管理人員上下級(jí)溝通禮儀與技巧

視頻欣賞：正面溝通與負(fù)面溝通，《神醫(yī)喜來(lái)樂(lè)》?

2、你們公司中層，高層的工作信息溝通渠道是什么?溝通機(jī)制是否暢通?溝通是否主動(dòng)，積極，工作職責(zé)，分工是否清析?


第四章、不同工作報(bào)告和特點(diǎn)(案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴)

(一)、公司年度報(bào)告

(二)、公司月度報(bào)告

(三)、專題報(bào)告

(四)、綜合性報(bào)告

(五)、工作報(bào)告的寫作特點(diǎn)

1.重點(diǎn)抓住重點(diǎn)

2.材料要詳略得當(dāng)，

3.列出若干觀點(diǎn)，

4.分層次闡述

5.典型性

6.相關(guān)運(yùn)行表單和事實(shí)數(shù)據(jù)

7.PPT電子文件精美，新穎

（六)、工作報(bào)告的一般格式

1.標(biāo)題

2.開頭，正文，主體和結(jié)尾.

3、署名和日期

(七)、工作報(bào)告的內(nèi)容

1.基本目標(biāo)

2.成績(jī)和缺點(diǎn)

3.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

4.計(jì)劃和建議

案例：結(jié)合公司實(shí)際：

1.技術(shù)部劉經(jīng)理的報(bào)告做了很多，為什么沒(méi)起總經(jīng)理的注意，報(bào)告存在那些問(wèn)題?

2.生產(chǎn)部張經(jīng)理為什么愈怕向總經(jīng)理報(bào)告，為什么愈出問(wèn)題?

3.結(jié)合自己部門，如何才能做好一份報(bào)告?

4.XX公司總裁為什么喜歡，張經(jīng)理的工作報(bào)告?

短片觀看及案例分析：情緒調(diào)整的重要性

模擬演練：情緒調(diào)整

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

課程結(jié)束：

一、重點(diǎn)知識(shí)回顧

二、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答

三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)

五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

六、合影：集體合影


 

凡耀勝老師的其它課程

《靜電防護(hù)》課程大綱【課程對(duì)象】：中高層管理者，相關(guān)生產(chǎn)，技術(shù)，品質(zhì)等相關(guān)人員【課程時(shí)間】：12天【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于靜電防護(hù)方面的問(wèn)題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。第一章：靜電基本概念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）1.1　靜電的定義、產(chǎn)生

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《精益生產(chǎn)》杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)-----凡耀勝老師主講【課程對(duì)象】：企業(yè)中高層干部，工程技術(shù)，班組長(zhǎng)，生產(chǎn)管理，品質(zhì)等【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【培訓(xùn)目的】：透過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員了解掌握2???????精益生產(chǎn)的基本理念和收益2???????精益對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的重要性2???????精益生產(chǎn)的技術(shù)操作策略及方法2???????精益生產(chǎn)導(dǎo)入及實(shí)施策略【課程

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精益現(xiàn)場(chǎng)管理——生產(chǎn)管理專家凡耀勝老師主講—課程背景精益管理（Lean)源于日本豐田公司的豐田生產(chǎn)方式（TPS）。世界二次大戰(zhàn)之后，豐田汽車依靠其獨(dú)特的精益生產(chǎn)，從一個(gè)日本的小公司一躍成為世界汽車業(yè)巨頭。精益生產(chǎn)在90年代以后發(fā)展成為重要的生產(chǎn)制造模式。近年來(lái)，精益理論又被延伸至企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過(guò)程，擴(kuò)展到服務(wù)型企業(yè)和非贏利性組織，發(fā)展成為“精益管理”，其核心

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工業(yè)工程IE：效率改善的利器——凡耀勝老師主講——　[pic]【課程收益】◆了解生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)效率改善的意識(shí)，掌握ECRS，ABCDEF等改善基本原則◆明確生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的七大浪費(fèi)，有效的挖掘和分析現(xiàn)場(chǎng)不增值的環(huán)節(jié)◆學(xué)習(xí)利用程序分析工具，有效消除流程中的浪費(fèi)◆掌握作業(yè)分析的方法與技巧，提高人機(jī)配合效率◆掌握動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理，有效的消除動(dòng)作浪費(fèi)◆掌握生產(chǎn)布局與規(guī)劃的方法，有效

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《7S生產(chǎn)管理》——凡耀勝老師主講——【課程對(duì)象】：中高層管理干部、管理人員、班組長(zhǎng)、工程師，5S人員【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【課程目標(biāo)】：通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：?提升企業(yè)的基礎(chǔ)管理能力?全面理解7S的內(nèi)涵；?掌握如何在企業(yè)內(nèi)部推行7S；?掌握7S推行的各種工具；?運(yùn)用7S推行過(guò)程中可能存在的問(wèn)題以及對(duì)策?！菊n程大綱】：頭腦風(fēng)暴：您碰

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《安全生產(chǎn)提升與訓(xùn)練》課程大綱-----凡耀勝老師主講本教材是在幾個(gè)公司，通過(guò)實(shí)際安全生產(chǎn)，調(diào)查開發(fā)出來(lái)的教材，是根據(jù)生產(chǎn)需要編寫出來(lái)的實(shí)用案例，針對(duì)性訓(xùn)練，通過(guò)培訓(xùn)，取得很好效果，不斷完善的結(jié)果。也是作者這么多年兼管理安全生產(chǎn)的結(jié)晶?！菊n程對(duì)象】：公司基層班組長(zhǎng)，主管，全體員工【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版1天【課程目標(biāo)】：1、明白安全生產(chǎn)對(duì)于個(gè)人，對(duì)于企業(yè)的重要意

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《工業(yè)工程IE》——管理專家凡耀勝老師主講——【課程對(duì)象】：企業(yè)中高層干部，工程技術(shù)，班組長(zhǎng)，生產(chǎn)管理，品質(zhì)等【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【培訓(xùn)目的】：透過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員了解掌握???????了解生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)效率改善的意識(shí)，掌握ECRS，動(dòng)作經(jīng)濟(jì)等改善基本原則明確生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的七大浪費(fèi)，有效的挖掘和分析現(xiàn)場(chǎng)不增值的環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)利用程序分析工具，有效消除流程中的浪費(fèi)

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《愛崗敬業(yè)-精英員工綜合素質(zhì)提升訓(xùn)練》——凡耀勝老師主講—【課程對(duì)象】：公司所有員工【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于員工素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一天上午9：00—

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《組織行為學(xué)訓(xùn)練》課程大綱——凡耀勝老師主講——【課程對(duì)象】：經(jīng)理，主管，中層基層管理者【課程時(shí)間】：12天【課程目標(biāo)】：1、理解人性的心里和行為特點(diǎn)，為管理人員提供管理理論依據(jù)。2、理解價(jià)值觀，態(tài)度，與個(gè)性差異在企業(yè)管理中應(yīng)用。3、分析個(gè)人各種心理現(xiàn)象與行為，掌握員工心里，提升引導(dǎo)與管理能力4、提高角色認(rèn)知，群體溝通技巧與沖突處理，提高公司凝聚力。5、掌握

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