寶馬汽車基于戰(zhàn)略的績效考核與高效執(zhí)行力（2天）

**單元：績效管理與考核系統(tǒng)介紹

一. 績效考核管理的認識

à 績效管理的新思維與基本概念

à 認績效考核的意義、目的與用途

à 績效管理過程中的重點問題

à 基于戰(zhàn)略的績效考核系統(tǒng)發(fā)展

二. 為何需要進行績效考核？

à 企業(yè)競爭力與戰(zhàn)略的形成

à 為人事管理的基礎(chǔ)

à 進行人力資源發(fā)展

à 創(chuàng)造績效導向的企業(yè)文化

n 鼓勵人人全力以赴

n 以薪酬和贊美獎勵員工的成就

n 持續(xù)提高績效標準

n 創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有趣的工作環(huán)境

n 建立并奉行明確的企業(yè)價值

第二單元：基于戰(zhàn)略面的績效考核指標制定與規(guī)劃

一. 公司目標擬定與戰(zhàn)略規(guī)劃

à 戰(zhàn)略規(guī)劃的整體架構(gòu)

à 戰(zhàn)略規(guī)劃的方式與實務操作

à 使命、理念、愿景、目標、策略的關(guān)系

à 總體戰(zhàn)略/事業(yè)部策略策略

à 各職能戰(zhàn)略與部門目標

à 戰(zhàn)略的幾個層次:公司層、業(yè)務層、職能層

n 公司的SWOT分析：優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅

n 任務一－設(shè)定公司戰(zhàn)略：定位、三年戰(zhàn)略、一年策略、從戰(zhàn)略到核心能力

n 任務二----從公司戰(zhàn)略到業(yè)務戰(zhàn)略

n 任務三----從業(yè)務戰(zhàn)略到職能戰(zhàn)略

n 任務四----確定公司一級目標：年度、季

n 設(shè)計公司一級KPI（KPI項目、KPI值）

n 公司一級KPI評審

二. 基于績效考核的戰(zhàn)略規(guī)劃技巧與工具

à 市場環(huán)境分析

à 競爭對手分析

à SWOT整合分析與對策矩陣

à 業(yè)務優(yōu)先性評價：吸引力—競爭力分析

à 策略議題與策略評估

à 基于價值鏈的業(yè)務模型

à 績效管理與戰(zhàn)略規(guī)劃之整合

à 目標管理工具

à 平衡計分卡管理工具

三. 戰(zhàn)略面的績效考核-平衡計分卡管理

à 客戶面KPI

à 財務面KPI

à 內(nèi)部流程面KPI

à 員工學習成長面KPI

四. 績效考核與管理的三大重點：

à Direction方向

à Goal目標

à Indicators指針

五. 主要績效指針(KPI)的兩大方向

à 結(jié)果指針

à 行為指針

第三單元：績效考核中部門考核與崗位考核相結(jié)合

一. 各門崗位職責的定位于公司KPI的關(guān)系

二. 公司目標如何分到各部門，各部門目標如何分到各職位

三. 部門業(yè)務重點。

四. 確定業(yè)務標準。

五. 確定關(guān)鍵業(yè)績指標，判斷一項業(yè)績標準是否達到的實際因素。

六. 指標設(shè)定

à 擬定細部目標達成之計劃

à 確認目標之績效評估標準

à 確認后續(xù)之行動方案

七. 各職位KPI的制定及操作

à 個人績效目標訂定的SMART原則

à KPI設(shè)定五大步驟與程序

à KPI設(shè)定具體化、定量化方法

à KPI分類：業(yè)務（business）、能力（competency）、行為（behavior）

à 如何針對不同職位進行目標分解制定KPI

à 制定目標完成行動的計劃之步驟

à 工作重點、目標、工作計劃、權(quán)重（28原則的應用）、標桿設(shè)計（內(nèi)部標桿、外部標桿）

à 計劃執(zhí)行之控管

à 執(zhí)行結(jié)果之評估

第四單元：績效考核評估與面談技巧

一. 績效評估過程-----觀察行為了解績效

à 業(yè)績評估方法介紹

n 360度

n 強制分布法

n 關(guān)鍵事件法

à 行為觀察

n 行為觀察的意義

n 認識行為

n 行為和判斷

n 行為觀察

n 行為/績效資料來源

n 行為/績效資料來源

n 如何進行行為觀察

二. 績效評估過程-----反饋

à 績效反饋的八步模擬實戰(zhàn)演練

n 向部屬說明績效回饋的目的、

n 正面肯定及感謝部屬『好』的表現(xiàn)、

n 向部屬說明需要改善的績效指標或行為、

n 與部屬共同討論績效落差的原因、

n 共同討論所需要的支持與資源、

n 共同討論績效改善與個人發(fā)展計劃、

n 共同承諾

n 感謝與激勵

à 反饋/輔導對話流程

à 反饋/輔導的誤區(qū)和事實

三. 訂定部屬發(fā)展計劃

四. 績效評估的盲點與因應對策

五. 績效面談技巧

à  績效面談的原則

à  績效面談的步驟

à  面談的注意事項

à  掌握STAR的技巧

六. 績效面談的注意事項

à 在言語性溝通上之注意事項

à 評價結(jié)果應具體

à 對評價結(jié)果之處理

à **問題解決方式建立未來績效目標

à 了解員工防衛(wèi)行為

七. 績效與潛力評鑒(Skill Inventory)

à 界定必須提升之績效

à 兼具過程（行為）與結(jié)果的評估

à 分析績效落差之原因

à 選擇提升之優(yōu)先次序

à 分析動機、技能、與意愿的欠缺

à 員工改善計劃

第五單元：基于績效考核的高效執(zhí)行力

一. 建構(gòu)執(zhí)行力的重要行為

à 企業(yè)的存在目的——績效

à 主管為何需要執(zhí)行力

à 部門欠缺執(zhí)行力衍生的弊端

à 主管執(zhí)行力的四個構(gòu)面

à 建構(gòu)組織信任的基礎(chǔ)

à 實是求是與論功行賞

à 傳授經(jīng)驗與培育部屬

à 知人善任并適才適所

à 構(gòu)建執(zhí)行力體系的行為準則

二. 高效執(zhí)行的三大核心流程

à 高效執(zhí)行的人員流程

n 先找對的人上車

n 人員流程的目標與關(guān)鍵作法

n 如何讓忠誠, 團結(jié), 激勵和改變的問題都不再是問題

n 強力領(lǐng)導與有效授權(quán)

n 獎罰機制：準確激勵與適當激勵

n 嚴格人事政策的三種實際的做法

n 適合的人，才是**重要的資產(chǎn)

n 如何具備挑選人才的能力

n 建立對人才的信任

n 注重并開發(fā)員工的價值

n 與策略、運作流程的連結(jié)

à 高效執(zhí)行的策略流程

n 策略流程策略與績效管理鳥瞰

n 與部屬溝通部門目標—你多久與部屬溝通你設(shè)定的目標

n 分析達成績效的正面因素及負面因素

n 分析加速因子及摧毀因子

n 從組織績效落實至個人績效

n 獲得團隊的共識與支持

à 高效執(zhí)行的運作流程

n 工作計劃

n 合理的分權(quán)與有效的授權(quán)

n 有效控制

n 檢視計劃和其實行的過程之偏差。

n 控制的原則—掌握執(zhí)行的狀況：經(jīng)由檢查、測試、調(diào)查、觀察掌握現(xiàn)狀與標準的差異性。

n 資源分配與有效協(xié)調(diào)

第六單元：發(fā)展團隊塑造文化

à 團隊共識的凝聚與整合

à 塑造共同的愿景

à 提高個人及組織團隊的行動力

à 消除團隊的殺手.

à 團隊的延展與擴張——文化的力量

à 強調(diào)有紀律的文化

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