危機(jī)管理與媒體溝通

  培訓(xùn)講師:畢可敏

講師背景:
畢可敏老師?中國通信工業(yè)協(xié)會(huì)中央云智庫專家?歷任中國糧油食品進(jìn)出口公司遼寧省分公司、大連玉璘企業(yè)集團(tuán)、棒棰島海產(chǎn)有限公司、大連英杰食品有限公司、英聯(lián)摩迪國際認(rèn)證集團(tuán)市場經(jīng)理、營銷總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位?北京大學(xué)EMBA總裁班特聘教授,大連理工 詳細(xì)>>

畢可敏
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危機(jī)管理與媒體溝通詳細(xì)內(nèi)容

危機(jī)管理與媒體溝通

課程提綱:

**單元:危機(jī)管理媒體策略

沉默策略(沉默抵萬金)

---對(duì)西方名言“說真話 并在**時(shí)間說”的顛覆

圍魏救趙(“圍魏”方能“救趙”)

---產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

情感公關(guān)(情感公關(guān)也是生產(chǎn)力)

慎用信息控制 ---控制的條件

何時(shí)挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生

道歉先行------中西理念的差別

依靠主管 ------快速消費(fèi)品與質(zhì)量事故權(quán)威認(rèn)定

供應(yīng)鏈優(yōu)先----共生&共存&共贏

質(zhì)量問題 4 步走策略---安全事故的內(nèi)部技巧

強(qiáng)大執(zhí)行力---主管機(jī)構(gòu)的關(guān)系、協(xié)會(huì)的關(guān)系、媒體資源的關(guān)系

危機(jī)管理特性----10大特性

第二單元:危機(jī)管理預(yù)警

預(yù)警之一:高層重視—CEO介入時(shí)機(jī)&露面時(shí)機(jī)

內(nèi)關(guān)設(shè)計(jì)——外關(guān)政策

預(yù)警之二:渠道部門的參與-----上天入地&為我所用

特殊渠道的開拓,外部渠道的合作,渠道信息管理與打草驚蛇.

預(yù)警之三:質(zhì)量檢驗(yàn)人員的參與----臨界狀態(tài)的清晰界定

安全事故的預(yù)警8要素 &安全事故三角形與組織行為學(xué).

預(yù)警之四:市場部的責(zé)任 -----危機(jī)的界定與預(yù)警的推動(dòng)

資源保障&指揮體系&信息管理

預(yù)警之五:售后服務(wù)部門的參與---螞蟻與大樹

三種情況的預(yù)警

預(yù)警之六:新聞發(fā)言人的評(píng)定-----新聞官的職能

共振的判斷&博客與播客的監(jiān)督

預(yù)警之七:懂法律人的參與-----違背與適用

預(yù)警之八:銷售部門的參與-----消費(fèi)者需要什么?

預(yù)警之九:建立財(cái)務(wù)綠色通道-----非常時(shí)期的非常選擇

現(xiàn)金流與貸款&對(duì)銀行的警惕

預(yù)警之十:專家顧問的參與------來自外部的力量

理念的力量&鏈條理論


第三單元:媒體網(wǎng)絡(luò)巧借力

一、突發(fā)事件處理中的媒體應(yīng)對(duì)

1.我躲:“鴕鳥政策”的后果

2.我說:如何**時(shí)間**媒體發(fā)布消息

3.我做:突發(fā)事件新聞處置方案

4.我談:如何應(yīng)對(duì)媒體采訪

5.我駁:怎么反駁錯(cuò)誤或失實(shí)的報(bào)道

6.我發(fā):自媒體時(shí)代突發(fā)事件管理

二、掌握可操作的應(yīng)急管理方案(案例分析、互動(dòng)研討)

1.我準(zhǔn)備好了人——成立應(yīng)急管理小組

2.我準(zhǔn)備好了稿——對(duì)外發(fā)表聲明

3.對(duì)內(nèi)說什么——員工溝通

4.對(duì)外說什么——政府、媒體、公眾溝通

5.對(duì)權(quán)威說什么——第三方介入


第四單元:危機(jī)管理誤區(qū)

誤區(qū)之一:律師意見代替危機(jī)管理

誤區(qū)之二:好的媒體關(guān)系等于正確輿論引導(dǎo)

誤區(qū)之三:準(zhǔn)備被打翻不要預(yù)案

誤區(qū)之四:因中國名牌產(chǎn)品而忽視售后投訴 

誤區(qū)之五:照搬西方經(jīng)典與教導(dǎo)

誤區(qū)之六:海量傳播主導(dǎo)一切

誤區(qū)之七:危機(jī)處理速度越快越好

誤區(qū)之八:以牙還牙、頭疼醫(yī)頭

誤區(qū)之九:危機(jī) 機(jī)會(huì)——機(jī)會(huì) 危險(xiǎn)

臨時(shí)抱佛腳

 

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貿(mào)易融資業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析拓展貿(mào)易融資意義重大貿(mào)易融資是推動(dòng)貿(mào)易增長的引擎。貿(mào)易融資是引領(lǐng)貿(mào)易結(jié)構(gòu)調(diào)整的主要抓手。貿(mào)易融資是規(guī)避貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)的有效保障。貿(mào)易融資是金融支持企業(yè)“走出去”的重要工具。貿(mào)易融資業(yè)務(wù)發(fā)展的新趨勢流動(dòng)資金貸款貿(mào)易融資化。業(yè)務(wù)創(chuàng)新多元化、結(jié)構(gòu)復(fù)雜化。服務(wù)對(duì)象與渠道多樣化。貿(mào)易融資業(yè)務(wù)面臨的新問題貿(mào)易融資流貸化與惜貸。貿(mào)易融資對(duì)企業(yè)經(jīng)營變化的敏感度

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多重時(shí)代金融領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型期,必須“更新”你的領(lǐng)導(dǎo)力第一,領(lǐng)導(dǎo)者不要成為一棵擎天樹,而要變成一片樹林。第二,不僅能夠帶兵打仗,更要提升帶隊(duì)育人的能力。第三,搞好頂層設(shè)計(jì),會(huì)比直接抓執(zhí)行力更有效。第四,經(jīng)濟(jì)環(huán)境進(jìn)入“新常態(tài)”,練好內(nèi)功,提升領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力作用在方向盤上,執(zhí)行力作用在螺旋槳上在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)重要目標(biāo)是,給自己注入新能量,成就“新領(lǐng)導(dǎo)力”

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向解放軍學(xué)習(xí)導(dǎo)言:從解放軍中走出的中國企業(yè)家群體互聯(lián)網(wǎng)的上半場與下半場創(chuàng)新與工匠目錄:法則一恪盡職守法則二信仰組織法則三懂得服從法則四不發(fā)牢騷法則五能打勝仗法則六百煉成鋼法則七勇于承擔(dān)法則八培養(yǎng)部屬法則九不搞宗派大綱:法則一恪盡職守明確位置是人生第一要?jiǎng)?wù)☆職場位置感覺按本色做人按角色做事☆是士兵就要履行士兵的職責(zé)——“打好這份工”☆是戰(zhàn)士就要隨時(shí)聽從指揮員的

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《非暴力溝通》當(dāng)我們褪去隱蔽的精神暴力,愛將自然流露。----馬歇爾·盧森堡博士一.是什么蒙蔽了愛【道德評(píng)判】如果一個(gè)人的行為不符合我們的價(jià)值觀,那他就被看成不道德的或邪惡的。【進(jìn)行比較】比較也是評(píng)判的一種方式?!净乇茇?zé)任】“不得不”是淡化自我責(zé)任的最常見表達(dá)?!緩?qiáng)人所難】常常把請(qǐng)求變成命令。你這周能完成這項(xiàng)工作嗎?要這周完成這項(xiàng)工作的話,你需要哪些資源?有

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