創(chuàng)新思維(針對(duì)銀行）

銀行創(chuàng)新思維
講師：重立
【課程背景Course Background】
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為銀行最基本的經(jīng)營(yíng)單元，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展起著最基礎(chǔ)、最重要的作用，是同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的直接體現(xiàn)。隨著社會(huì)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，客戶對(duì)金融服務(wù)的要求越來越高，如何提高網(wǎng)點(diǎn)自身的服務(wù)品質(zhì)、在競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融市場(chǎng)中脫穎而出，是各級(jí)銀行管理人員不斷探索的問題。
在目前的經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，既是一個(gè)好的時(shí)代，也是一個(gè)壞的時(shí)代。怨天尤人、因循守舊、抱殘守缺，這就是最壞的時(shí)代，新常態(tài)就是挑戰(zhàn)；有新視角、新思維和新變革，這就是最好的時(shí)代，新常態(tài)就是機(jī)遇。商業(yè)銀行應(yīng)直面變局，將新常態(tài)時(shí)期視為戰(zhàn)略機(jī)遇期，顛覆傳統(tǒng)理念，變革經(jīng)營(yíng)模式，主動(dòng)作為。
另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)銀行的營(yíng)運(yùn)管理、營(yíng)銷管理和客戶服務(wù)都受到越來越大的沖擊，要進(jìn)一步維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)銀行必須全面認(rèn)識(shí)信息技術(shù)變革帶來的影響，加快營(yíng)運(yùn)和服務(wù)的轉(zhuǎn)型，重塑業(yè)務(wù)流程，推動(dòng)管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)品營(yíng)銷方式的創(chuàng)新，進(jìn)一步提升客戶的滿意度。
基于中國(guó)銀行業(yè)的發(fā)展和現(xiàn)狀，我們希望在創(chuàng)新思維的培訓(xùn)中，通過“為什么”“怎樣做”和“什么是”三個(gè)維度，幫銀行全體員工和管理者獲得一系列的創(chuàng)新思維的理論、框架和實(shí)踐工具，并將其運(yùn)用到運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷管理和客戶服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域中。我們的創(chuàng)新思維課程以及所帶來的一些列解決問題的工具和方法，其核心的價(jià)值主張就是：以人為中心、合作的、有創(chuàng)造性的、基于現(xiàn)有系統(tǒng)和流程的創(chuàng)新。因此，在管理問題的解決方案方面，我們認(rèn)為這是一個(gè)擁抱行業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)變化、管理變革、員工成長(zhǎng)和客戶需求的系統(tǒng)性、復(fù)雜性思考，并由此產(chǎn)生出符合發(fā)展規(guī)律的創(chuàng)新結(jié)果的整合過程。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的銀行業(yè)，取得突破和發(fā)展的關(guān)鍵是擁有前瞻創(chuàng)新的思維并采用多視角來創(chuàng)造性地解決一系列管理中的問題。
課程通過運(yùn)用創(chuàng)新思維的原則、方法和工具，為傳統(tǒng)銀行的可持續(xù)發(fā)展，為提升創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)力，以及為銀行提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量提供了清晰的思路、有效的方法和務(wù)實(shí)的工具。
【課程目標(biāo)Curriculum Objects】
通過卓有成效的創(chuàng)新培訓(xùn)，樹立參訓(xùn)學(xué)員的創(chuàng)新意識(shí)；
通過課堂中結(jié)合商業(yè)銀行管理的實(shí)際案例分析和隨堂訓(xùn)練，幫助參訓(xùn)學(xué)員養(yǎng)成創(chuàng)新習(xí)慣；
通過逆向思維、發(fā)散思維、集中思維、聯(lián)想思維和直覺思維技能的強(qiáng)化訓(xùn)練，以及運(yùn)用富有創(chuàng)新意識(shí)的想象、靈感思維精神，邊學(xué)邊練，充分掌握各種創(chuàng)新原理和思考工具；
通過學(xué)習(xí)缺點(diǎn)列舉法、奧斯本檢核表法、組合法、移植法、頭腦風(fēng)暴法基本掌握創(chuàng)造性解決問題的常用方法。
【教學(xué)方法 Training Method】
大量的案例分析和研討，變枯燥的理論學(xué)習(xí)為活躍的工作坊課程；
結(jié)合商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷管理和客戶服務(wù)的詳實(shí)案例，觸發(fā)思維的火花，讓他山之石成為破解工作難題的創(chuàng)新起點(diǎn)；
每一個(gè)小單元都會(huì)有思考題或練習(xí)題，邊學(xué)邊練，學(xué)以致用，有效掌握創(chuàng)新技能和方法；
配合具有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)化學(xué)員手冊(cè)，將大量理論知識(shí)的關(guān)鍵觀念變成簡(jiǎn)單的填空式筆記方式，有效減少學(xué)員課中筆記的難度，同時(shí)聚焦案例研討和分析，充分利用寶貴的學(xué)習(xí)時(shí)間掌握新知識(shí)和新方法。另一方面，學(xué)員手冊(cè)還附帶大量的實(shí)用工具、參考文獻(xiàn)和隨堂教學(xué)資料。
本課程的教學(xué)重點(diǎn)是第三單元 了解創(chuàng)新原理、第四單元 掌握創(chuàng)新方法；次重點(diǎn)是第二單元 養(yǎng)成創(chuàng)新習(xí)慣。
【培訓(xùn)對(duì)象Participants】
行政人事管理人員、運(yùn)營(yíng)管理人員
客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理
【課程時(shí)間Training Time】
2天（12小時(shí)）
樹立創(chuàng)新意識(shí)——?jiǎng)?chuàng)新是能力的最高表現(xiàn)、創(chuàng)新是時(shí)代的基本要求
如何界定創(chuàng)新
從亞馬遜與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的案例說起
創(chuàng)新的含義
敢為世人先
創(chuàng)新的六個(gè)特質(zhì)
創(chuàng)新的性質(zhì)與過程
創(chuàng)新型企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的差別
人人都有的創(chuàng)新能力
案例分析：小網(wǎng)吧的創(chuàng)新營(yíng)銷
什么是創(chuàng)新能力
創(chuàng)新能力的構(gòu)成
可供挖掘的創(chuàng)新潛力
創(chuàng)新能力在哪里
創(chuàng)新能力的開發(fā)與訓(xùn)練
創(chuàng)新精神的表現(xiàn)
案例分析：創(chuàng)新精神鑄就了貝爾
創(chuàng)新者與普通人的區(qū)別
創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新性格
學(xué)以致用：創(chuàng)新行動(dòng)計(jì)劃
養(yǎng)成創(chuàng)新習(xí)慣——每時(shí)每刻進(jìn)行創(chuàng)新思考、隨時(shí)隨地記錄創(chuàng)新靈感
創(chuàng)新思維
從麥肯錫的招聘案例說起
什么是思維
什么是創(chuàng)新思維
創(chuàng)新思維的特點(diǎn)
常用的創(chuàng)新思維方式
創(chuàng)新思維產(chǎn)生的條件
案例分析：螃蟹殼是軟的
產(chǎn)生創(chuàng)新思維的4個(gè)條件
我們?yōu)槭裁葱枰獱I(yíng)銷創(chuàng)新
學(xué)以致用：創(chuàng)新思維行動(dòng)計(jì)劃
了解創(chuàng)新原理——?jiǎng)?chuàng)新就是與眾不同、創(chuàng)新需要突破定勢(shì)
難道只能這樣嗎
案例分析：隱藏蘇伊士運(yùn)河
什么是求異思維
一個(gè)有效的創(chuàng)新思維訓(xùn)練公式
案例：手寫輸入的手機(jī)
自我訓(xùn)練
飛出太陽(yáng)系
案例分析：中國(guó)的航天事業(yè)
什么是想象
想象的幾種類型
案例：垃圾與寶貝
自我訓(xùn)練
海闊天空與九九歸一
案例分析：你究竟是男是女
發(fā)散思維與集中思維
發(fā)散思維與集中思維的統(tǒng)一
案例：你也可以成為小說家
自我訓(xùn)練
潤(rùn)物細(xì)無聲
案例分析：穿越泰晤士河
什么是聯(lián)想思維
聯(lián)想的類型
聯(lián)想的方法
案例：YKK拉鏈
自我訓(xùn)練
人可貌相
案例分析：黃金期貨的10分鐘
什么是直覺思維
直覺的作用
案例：達(dá)爾文的葵花之謎
自我訓(xùn)練
踏破鐵鞋無覓處
案例分析：地震預(yù)報(bào)
靈感與靈感思維
靈感的特點(diǎn)與靈感思維的規(guī)律
案例：美軍的撲克卡牌通緝令
靈感思維的應(yīng)用與自我訓(xùn)練
營(yíng)銷管理創(chuàng)新：發(fā)現(xiàn)問題
學(xué)以致用：一份行動(dòng)計(jì)劃
掌握創(chuàng)新方法——移情換位采用軟性思維、排列組合重構(gòu)創(chuàng)新邏輯
20世紀(jì)最大的發(fā)明
案例分析：金牌工人許振超
創(chuàng)新一定有方法
創(chuàng)新方法的分類
案例：圖書館搬家的故事
缺點(diǎn)列舉法
案例分析：二相插座的發(fā)明
什么是缺點(diǎn)列舉法
訓(xùn)練步驟
案例：因在20美元正面的頭像
奧斯本檢核表法
案例分析：表情萬種
世界上第一張檢核表
訓(xùn)練步驟
案例：?jiǎn)T工小創(chuàng)新、小發(fā)明集錦
組合法
案例分析：獲得諾貝爾獎(jiǎng)
組合法有幾種實(shí)現(xiàn)方式
訓(xùn)練步驟
案例：竟然有這樣的CD機(jī)
移植法
案例分析：妙筆
移植法的幾種類型
訓(xùn)練步驟
案例：小小桶蓋解決了產(chǎn)品被模仿的大問題
BS法與66法
案例分析：MP4的問題
BS法及其4相基本原則
訓(xùn)練步驟
案例：我們吃豬肉，但豬吃什么
什么是菲利普斯66法
營(yíng)銷管理創(chuàng)新，新方法、新措施
學(xué)以致用：一份行動(dòng)計(jì)劃

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