《對團(tuán)隊(duì)的績效管理》

對團(tuán)隊(duì)的績效管理

課程背景：
績效管理，是經(jīng)理人一切管理活動(dòng)的核心。經(jīng)理人績效管理的能力，直接決定著員工
工作狀態(tài)、團(tuán)隊(duì)士氣和團(tuán)隊(duì)績效。所以，績效管理課程，被普遍認(rèn)為是經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力課
程中最核心的內(nèi)容。
《對團(tuán)隊(duì)的績效管理》，是一門投資上百萬的大制作的情境化視頻導(dǎo)引教學(xué)課程，包含
理念、情境、案例、工具、方法、技能及大量演練。
該課程的開發(fā)，完全基于績效管理實(shí)戰(zhàn)需要，以績效管理的完整流程為設(shè)計(jì)邏輯，從
計(jì)劃制定、輔導(dǎo)實(shí)施、考核評價(jià)、反饋面談、結(jié)果應(yīng)用等各環(huán)節(jié)大量實(shí)踐中的案例入手
，提煉出最普遍、最典型的問題，并把問題還原到特定情境，用情景劇的形式呈現(xiàn)，啟
發(fā)學(xué)員思考、討論和分析，進(jìn)而借助課程提供的方法論和工具，掌握正確的做法。
這樣的訓(xùn)練性教學(xué)，使得這門課非常實(shí)用、接地氣，受到學(xué)員的一致認(rèn)可，被認(rèn)為是
目前最本土化、最有價(jià)值的績效管理培訓(xùn)課程，是經(jīng)理人管理能力快速提升的有效途徑
。

課程收益：
本課程可以顯著改進(jìn)管理者在對團(tuán)隊(duì)績效管理中的技能，在指標(biāo)溝通、計(jì)劃制定、檢查
、輔導(dǎo)、激勵(lì)等方面獲得專業(yè)訓(xùn)練：
●
深刻理解績效管理“溝通、承諾、發(fā)展”的過程；能陳述績效管理的價(jià)值作用及主要工作
；
● 認(rèn)同績效管理的價(jià)值和“重心在人”的核心理念；
●
能夠運(yùn)用相關(guān)知識(shí)與工具完成目標(biāo)分解、確定員工考核指標(biāo)、考核評估、績效反饋以及
末位淘汰等重要績效管理工作。

課程模式：本課程“技能”學(xué)習(xí)部分采用“刻意訓(xùn)練”的教學(xué)模式：
● 觀看情境視頻
● 歸納問題
● 闡述原理
● 解析關(guān)鍵能力
● 一對一過招
● 情境演練

課程邏輯：
[pic]

課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天
課程對象：企業(yè)各級帶團(tuán)隊(duì)的管理者
課程方式：講師講授+視頻引導(dǎo)+情境演練+案例分析+行動(dòng)學(xué)習(xí)+角色扮演

課程大綱
基礎(chǔ)篇：績效管理基礎(chǔ)知識(shí)
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
● 明白基于人性，必須要做績效管理
● 理解完整的績效管理流程的必要性
1. 管理學(xué)兩個(gè)原理
討論：績效管理現(xiàn)狀（現(xiàn)狀與難點(diǎn)）
2. 績效管理的意義
3. 績效管理的分工
4. 績效管理的基本要求
5. 績效管理為什么難做？
6. 有秩序，還要有活力
7. IBM的績效管理核心主張
8. 績效管理流程

第一講：無奈的經(jīng)理
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
● 通過錄像，反思自己公司的績效現(xiàn)狀
● 明白經(jīng)理人對員工成長擔(dān)負(fù)的責(zé)任
視頻討論：
1）經(jīng)理為什么陷入煩惱？
2）該公司的績效管理存在哪些問題？
3）多角度分析
1. 績效管理是戰(zhàn)略落地的重要手段
2. 員工的發(fā)展，經(jīng)理的責(zé)任
3. 蓋洛普：加盟公司，離開經(jīng)理

第二講：績效的邏輯
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
● 明白年度計(jì)劃溝通會(huì)的重要性
● 明白考核指標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)系
● 理解平衡計(jì)分卡與PBC之間的關(guān)系
● 能夠進(jìn)行目標(biāo)分解
1. 年度計(jì)劃溝通會(huì)
視頻討論：
1）肖易的年度計(jì)劃溝通會(huì)達(dá)到預(yù)期效果了嗎？
2）如何才能做好年度計(jì)劃溝通會(huì)？
2. 績效的邏輯
1）使命、愿景、價(jià)值觀
2）戰(zhàn)略地圖、平衡計(jì)分卡
3）PBC、績效管理U型圖
3. 如何做？
1）分解指標(biāo)集
2）分解指標(biāo)集的原則
練習(xí)：目標(biāo)分解

第三講：指標(biāo)的溝通
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
● 理解PBC的并能掌握PBC的構(gòu)成
● 能夠?yàn)橐粋€(gè)崗位設(shè)定PBC
● 能夠正確的與員工做指標(biāo)的溝通
● 能夠說服與激勵(lì)員工接受挑戰(zhàn)性目標(biāo)
討論：
1）什么是PBC？
2）PBC與KPI有什么異同？
1. PBC的概念
2. PBC的構(gòu)成
1）業(yè)績目標(biāo)；
2）人員管理目標(biāo)；
3）個(gè)人發(fā)展目標(biāo)
3. PBC的正確描述
小組練習(xí)：為某崗位制定季度PBC
4. 財(cái)務(wù)指標(biāo)溝通
視頻引導(dǎo)討論：
1）PBC溝通前經(jīng)理和員工分別應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備？
2）肖易是如何說服朱曉紅迎接挑戰(zhàn)性目標(biāo)的？
5. 溝通PBC前員工的準(zhǔn)備
6. 激勵(lì)員工接受有挑戰(zhàn)的目標(biāo)
7. 關(guān)鍵價(jià)值鏈：尋找實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)指標(biāo)的過程目標(biāo)
8. 非財(cái)務(wù)性指標(biāo)溝通
視頻引導(dǎo)討論：
1）這位經(jīng)理與下屬確定的非財(cái)務(wù)指標(biāo)有哪些？非財(cái)務(wù)指標(biāo)從哪兒來？
2）你認(rèn)為他們關(guān)于非財(cái)務(wù)指標(biāo)的溝通是否充分？
9. 如何設(shè)定有效的非財(cái)務(wù)指標(biāo)
思考1：確定非財(cái)務(wù)指標(biāo)應(yīng)該遵循哪些原則？
思考2：概括溝通過程的一般步驟。
10. PBC目標(biāo)選擇的原則
11. 溝通PBC五步法
1）五個(gè)溝通步驟；
2）溝通與情境領(lǐng)導(dǎo)；
12. 書面承諾
1）為什么要書面承諾？
2）書面承諾好處是什么？

第四講：經(jīng)理對下屬的敷衍
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
● 認(rèn)識(shí)績效反饋的重要性
● 警惕不恰當(dāng)反饋可能的風(fēng)險(xiǎn)
1. 經(jīng)理與下屬的績效反饋面談
視頻引導(dǎo)討論：
1）該經(jīng)理在績效反饋中主要存在哪些問題？
2）這種績效面談方式有哪些潛在風(fēng)險(xiǎn)？
場景復(fù)盤：經(jīng)理在績效反饋中的問題
思考：如果你是這個(gè)下屬，你會(huì)不會(huì)就此打??？接下來你該怎么辦？

第五講：必然的八卦
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
● 意識(shí)到非正式組織的背后作用
● 理解績效輔導(dǎo)的意義
1. 非正式組織
視頻引導(dǎo)討論：錄像中三人對經(jīng)理的評價(jià)是否客觀公正？
思考：非正式組織的成因和對你的啟示。
2. 當(dāng)正式反饋缺失會(huì)產(chǎn)生怎樣的后果
討論：員工的績效表現(xiàn)與經(jīng)理的正式反饋有什么關(guān)系？
3. 員工績效表現(xiàn)反映績效輔導(dǎo)價(jià)值
1）四個(gè)維度看為什么說“反饋出績效”

第六講：下屬的爭議
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
● 理解強(qiáng)制分布的原因
● 掌握避免主觀性的策略
視頻引導(dǎo)討論：
1）面對下屬的志得意滿，經(jīng)理該如何往下談呢？
2）經(jīng)理能否改變自己的決定，臨時(shí)決定給下屬一個(gè)B+？
思考：考核過程中，如何盡量限制經(jīng)理個(gè)人的主觀性？
1. 強(qiáng)制分布
討論1：考核過程中，如何盡量限制經(jīng)理個(gè)人的主觀性？
討論2：強(qiáng)制分布有什么優(yōu)點(diǎn)？
2. 避免主觀評價(jià)策略

第七講：改進(jìn)的面談
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
● 能夠正確的進(jìn)行績效面談
● 能意識(shí)到主管在下屬績效管理中的影響力
1. 經(jīng)理改進(jìn)后的面談
視頻引導(dǎo)討論：經(jīng)理的這次面談為什么取得好的效果？
思考：
1）直線經(jīng)理在績效管理中的角色和作用。
2）錄像復(fù)盤，歸納改進(jìn)點(diǎn)
2. 行政上級在績效管理中的作用

第八講：反饋與建議
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
● 能夠正確處理員工的異議，同理心溝通
● 學(xué)會(huì)依照U型曲線流程進(jìn)行績效輔導(dǎo)
● 能夠運(yùn)用三段反饋技巧，運(yùn)用四段建議法對員工提改進(jìn)建議
1. 經(jīng)理面對下屬的異議
視頻引導(dǎo)討論：經(jīng)理用什么方法應(yīng)對下屬的質(zhì)疑？
思考：處理員工質(zhì)疑的一般方法。
2. 績效輔導(dǎo)過程中的U型曲線
1）先跟后帶，有據(jù)可依
視頻引導(dǎo)思考與分享：考核依據(jù)在考核面談中的作用如何積累和收集考核依據(jù)?
2）情感回應(yīng)，同理傾聽
3）差距類比，處理異議
視頻引導(dǎo)思考與分享：員工的異議是挑戰(zhàn)還是機(jī)會(huì)？面對員工與同事比較，經(jīng)理人如何
應(yīng)對？
4）三段反饋的“我信息”法
視頻引導(dǎo)思考與分享：錄像中的經(jīng)理對員工不足提出反饋使用了什么方法？嘗試總結(jié)一
個(gè)反饋范式。
練習(xí)
5）績效反饋的四段建議法
視頻引導(dǎo)思考與分享：錄像中經(jīng)理人是如何向員工提改進(jìn)建議的？嘗試總結(jié)一個(gè)反饋范
式。
練習(xí)
6）績效面談六步法
綜合演練：模擬一個(gè)績效面談，盡最大努力使用以上六個(gè)步驟和五個(gè)方法。

第九講：同理心輔導(dǎo)
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
● 能夠運(yùn)用同理心處理員工情緒
● 能夠運(yùn)用ORID進(jìn)行績效面談
視頻引導(dǎo)討論：錄像中的經(jīng)理對下屬的績效輔導(dǎo)有什么突破性進(jìn)步？
1. 處理情緒
2. 陪伴員工思考的ORID
綜合演練：再次模擬績效面談，要求盡量運(yùn)用同理心，伴隨員工完成思考過程。

第十講：“脫軌”面對面
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
● 理解末尾淘汰的必要性
● 掌握進(jìn)行末位淘汰的步驟
1. 怎樣做末位淘汰
視頻引導(dǎo)思考與分享：
1）經(jīng)理淘汰績效差的員工的理由有哪些？
2）他采用了哪些談話策略？你對末位淘汰的態(tài)度。
2. 處理末位淘汰的步驟
3. 野蠻行徑或者“假慈悲”
討論：假如你是經(jīng)理，再給你一次與這位下屬面談的機(jī)會(huì)，你將如何談？
思考與分享：與績效考核得A的優(yōu)秀員工如何面談？不面談會(huì)有哪些潛在危險(xiǎn)？
3. 警惕天花板，更警惕志得意滿

第十一講：結(jié)果應(yīng)用
學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解考核結(jié)果應(yīng)用的必要性
討論：
1）績效考核和考核結(jié)果應(yīng)用的關(guān)系。
2）結(jié)果不應(yīng)用會(huì)有哪些后果？
3）有哪些可能的結(jié)果應(yīng)用？
1. 考核評價(jià)和結(jié)果應(yīng)用的關(guān)系
2. 結(jié)果應(yīng)用的范圍

第十二講：經(jīng)理人的心得
學(xué)習(xí)目標(biāo)：領(lǐng)會(huì)績效管理的精髓
視頻引導(dǎo)思考與分享：
1）三位經(jīng)理人關(guān)于績效管理的談話對你有什么啟發(fā)？
2）經(jīng)過學(xué)習(xí)你對績效管理的認(rèn)知有哪些改變？
總結(jié)：績效管理的含義
視頻引導(dǎo)思考與分享：
1）這些人物的感言是否真實(shí)？
2）這樣的績效管理在你所在部門能取得什么樣的成效？

小組做課程回顧——提煉與總結(jié)
制定行動(dòng)計(jì)劃

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