景區(qū)培訓(bantian)

  培訓講師：安娜

講師背景：
安娜老師陜西省百佳人力資源經(jīng)理人力資源管理師IPA服務提升與職業(yè)素養(yǎng)課程金牌講師海藍情緒學院線下講師第二十四屆農(nóng)高會合作講師大秦人才網(wǎng)特聘培訓顧問房教中國視頻課程合作講師培華學院就業(yè)指導講師背景介紹曾在上市公司擔任過多年的培訓經(jīng)理，具備豐富 詳細>>

安娜
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景區(qū)培訓(bantian)詳細內容

景區(qū)培訓(bantian)


景區(qū)形象   細節(jié)相彰
——景區(qū)工作人員服務意識提升與服務禮儀
課程目標：
強化景區(qū)工作人員的服務意識和服務的心態(tài)；
幫助員工塑造與本景區(qū)形象相符合的個人職業(yè)化形象；
加強對景區(qū)服務禮儀的重視，提高客戶滿意度，提升景區(qū)對外形象；
加強景區(qū)的規(guī)范化管理，提升景區(qū)的服務水平和服務質量。
培訓方式：  課程講授 模擬訓練 案例分析 示范互動 視頻教學
課程大綱：
  一、景區(qū)工作人員應具備的服務意識和服務心態(tài)。
1、認識服務。
2、景區(qū)給游客提供服務包括：硬件服務+軟件服務。
3、我們的游客是誰。
4、景區(qū)工作人員需要給游客提供的是“四感五心”的服務。
5、我公司景區(qū)工作人員需要具備的服務心態(tài)。
6、讓禮儀為我們的服務加分。
二、員工形象是旅游景區(qū)的名片——旅游景區(qū)工作人員職業(yè)化形象的塑造。
1、職業(yè)化形象的定義及其作用。
1）首輪效應與日常生活工作的55387定律。
 2）何為職業(yè)化的形象。
 3）職業(yè)化形象的作用。
2、從頭到腳塑造景區(qū)工作人員職業(yè)化形象。
1) 發(fā)型和發(fā)飾要求。
2）面容要求。
3）細節(jié)要求。
4）職業(yè)裝、工裝及其穿法。
5）飾品的配搭及要求。
6）鞋等配品規(guī)范等。
三、無聲的服務語匯——景區(qū)工作人員的表情禮儀。
1、景區(qū)工作人員表情的作用。
2、微笑的要求和量化。
3、景區(qū)工作人員的目光服務。
四、讓你的舉止為景區(qū)加分——景區(qū)工作人員舉止規(guī)范。
1、基本服務禮儀規(guī)范。
2、景區(qū)工作中常用的禮儀姿勢訓練。
3、迎接禮的使用。
五、如沐春風的服務語言——景區(qū)工作人員對客溝通禮儀。
1、 景區(qū)工作人員對客溝通規(guī)范和標準。
2、對客溝通中的四同一共原則。
3、景區(qū)工作人員必備的11字禮貌用語。
4、8種情況下的服務用語。
5、答客咨詢話術規(guī)范。
6、景區(qū)服務禁忌語。  
7、景區(qū)工作電話接聽禮儀。
課程總用時：4小時左右

 

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