職業(yè)規(guī)范與商務(wù)禮儀
職業(yè)規(guī)范與商務(wù)禮儀
Office Norms & Business Etiquette（2天）

課程名稱職業(yè)規(guī)范與商務(wù)禮儀 Office Norms & Business Etiquette
課程描述Course description:
良好的禮儀行為能改善和提高一個企業(yè)的形象和生命力，這可以從以下三個方面得到印證：首先，溫文爾雅的舉止會幫助你贏得新客戶并留住老客戶，因為顧客和客戶更愿意同尊重他們并且使他們感到心情愉快的公司做生意。其次，在機構(gòu)內(nèi)部，禮儀技巧有助于改善職員的道德觀念和生活質(zhì)量，縮短經(jīng)營周轉(zhuǎn)期，提高效率；受到禮遇的職員往往覺得自己得到了重視，因而會更加努力地工作。第三，對個人而言，禮貌的舉止有利于自己事業(yè)的發(fā)展并提高你的職業(yè)威望，而不禮貌的行為會使晉升從此與你無緣。
公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化境界和經(jīng)營管理水平；在商務(wù)活動中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到自己的形象，還關(guān)系到企業(yè)形象---有“禮”走遍天下！
本課程就是為了達到上述目標(biāo)，從而全面提高參訓(xùn)者的商務(wù)禮儀水準(zhǔn)；本課程為辦公室員工提供現(xiàn)場工作的基本知識和必要技能。使學(xué)員學(xué)會職業(yè)規(guī)范與商務(wù)禮儀，并在工作中成功地運用所學(xué)到的知識和技能，培養(yǎng)員工的信心、能力和熱情；激勵員工愉快地完成工作任務(wù)，提高績效。
教學(xué)方法Methodology:
 多媒體+VCD+互動的培訓(xùn)模式，使學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻；
 以學(xué)員為中心，使學(xué)員在輕松活潑的教學(xué)游戲、模擬演練中提高授課能力；
 學(xué)員將練習(xí)討論、發(fā)言、演練，講師點評；并有機會親自體驗、演練其所學(xué)的知識和技能。
課程目標(biāo)及益處Course objectives & benefits:
掌握商務(wù)禮儀的基本準(zhǔn)則
全面提高商務(wù)交往的專業(yè)水準(zhǔn)
著裝規(guī)范-男性西裝女性職業(yè)裝
發(fā)型-男士須知女士須知
養(yǎng)護-面部雙手 口腔 雙眼 體味
職業(yè)儀態(tài)-站姿坐姿 走姿 腿姿 手姿
社交禮儀-介紹自已介紹他人 握手 名片 鞠躬禮 拱手禮
職業(yè)禮節(jié)-表情傾聽 乘車 餐禮 飲禮
辦公室禮節(jié)-電話禮儀電話溝通技巧
職業(yè)禁忌-穿著打扮吸煙 喝酒 電梯 洗手間 公共場合

課程對象Who should attend：新員工、經(jīng)常與客戶打交道的服務(wù)/銷售人員
課程天數(shù)Course length：2天
課程費用Course cost： 20,000/天
最小開課人數(shù)Minimum enrollment:：6人
最大開課人數(shù)Maximum enrollment:：40人
培訓(xùn)地點Location：根據(jù)客戶要求
培訓(xùn)方式Delivery： 講師講解+學(xué)員演練+學(xué)員互評+講師點評

講師介紹：
顧問兼講師 施增虎
華制集團研發(fā)副總裁、華制精益管理學(xué)院院長；
復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院特聘教授、日本制造業(yè)管理研究中心高級研究員；
中國少數(shù)能用英語講授精益課程的精益大師。
曾在日本豐田總部接受過系統(tǒng)的TPS培訓(xùn)，主要為豐田海外新建工廠提供精益培訓(xùn)指導(dǎo)；
美國通用汽車中國首席培訓(xùn)師，全面參與構(gòu)建上海通用完整的精益培訓(xùn)體系，并成功將30門精益課程漢化；
亞洲第一商學(xué)院——中歐國際工商學(xué)院精益課程研發(fā)顧問；
曾任美國TBM集團高級管理咨詢顧問、德國梅賽德斯-奔馳公司資深精益顧問。
施教授擁有25年世界500強公司完美管理工作背景，及在日本、美國、德國等發(fā)達國家接受系統(tǒng)精益訓(xùn)練的經(jīng)歷。深諳日本TPS及歐美精益體系的精髓，被中國制造業(yè)企業(yè)推崇為“華人精益管理第一人”。
擅長課程:<精益領(lǐng)導(dǎo)力》、《中層管理者的執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》、《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》、 《精益團隊建設(shè)》等
授課風(fēng)格:
春風(fēng)化雨、大師風(fēng)范
全球化的視野、豐富的閱歷、幽默的風(fēng)格、一流的表達，常常能令受訓(xùn)的學(xué)員如沐春風(fēng)，在輕松愉悅的學(xué)習(xí)過程中，領(lǐng)會全球先進的理念，懂得如何將解決問題的精益體系應(yīng)用到企業(yè)的實際工作中。
曾服務(wù)的知名客戶:
通用汽車、中國一汽、上汽集團、東方航空、蘇州金龍、中國外運、上海電信、上海電力、中國石化、平安保險、可口可樂、AO史密斯、LG、動機、飛利浦、西門子、海爾、寶鋼等。
課程提綱 Course outline：
第一節(jié) 辦公室禮儀
1. 新進員工的辦公室禮儀
2. 白領(lǐng)麗人辦公5原則
3. 辦公室的男女關(guān)系
4. 白領(lǐng)的新同事規(guī)則

第二節(jié) 著裝禮儀
1. 女性穿衣原則
2. 職業(yè)婦女的上班穿著
3. 男士的合宜裝扮
4. 如何選擇領(lǐng)帶
5. 穿什么襪子/鞋子
6. 良好的建議

第三節(jié) 商務(wù)禮儀
1. 商務(wù)活動中的行為舉止禮儀
2. 商務(wù)活動中的介紹禮儀
3. 商務(wù)活動中的來訪與接待禮儀
4. 商務(wù)活動中交換名片的禮儀
5. 商務(wù)活動中的握手禮儀
6. 商務(wù)活動中的禁忌

第四節(jié) 電話禮儀
1. 基本電話禮節(jié)
2. 辦公室的電話要則
3. 在家里接聽電話
4. 如何記下對方留言

第五節(jié) 如何寫信及留言
1. 寫信要訣
2. 各式書信的寫法要訣
3. 商務(wù)書信
4. 推薦信

1. 卡片與佳節(jié)賀辭
2. 信封信紙的選用

第六節(jié) 各式餐宴場合均適用的禮儀
1. 基本餐桌禮儀
2. 用餐時的禮儀
3. 應(yīng)付突發(fā)狀況
4. 各種食品的取用禮節(jié)
5. 酒文化介紹

第七節(jié) 商務(wù)談判禮儀
1. 談判準(zhǔn)備
2. 談判之初
3. 談判之中
4. 談后簽約

第八節(jié) 國際商務(wù)禮
1. 日本禮儀
2. 北美國家禮儀
3. 旅美須知
4. 各國餐飲禮儀
5. 各國禁忌



不要試圖一次完成所有目標(biāo)。你不可能在一個晚上就成為你想要的狀況，也不可能在一個晚上就改變所有的東西。將注意力集中在那些對你和你的工作最重要的大類上。找到你在今后幾個星期里集中精力要改進的項目，寫出行動計劃。
Do not attempt to achieve everything at once. You can’t be what you expect overnight， nor can you change everything. Focus on those that are important to you and to your work； try to find out what you can improve in the coming weeks and put them on your action plan.

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