專業(yè)的電話銷售技巧

  培訓講師：王天昊

講師背景：
王天昊先生：教育背景：88年以東北三省理科狀元的成績考入對外經(jīng)濟貿(mào)易大學92年畢業(yè)與對外經(jīng)濟貿(mào)易大學經(jīng)濟學學士美國紐約大學管理學碩士德國和美國長達12年的工作經(jīng)驗，可以中英文授課清華大學、北京大學、浙江大學、中山大學、中央黨校等總裁班或EM 詳細>>

    課程咨詢電話：

專業(yè)的電話銷售技巧詳細內(nèi)容

專業(yè)的電話銷售技巧

Professional Tele-Sales Skill
專業(yè)的電話銷售技巧
（2天）

Program Objectives
培訓意義：

? 從全新的視角認識電話營銷在銷售中的正確定位及重要作用
?
學習各種專業(yè)電話銷售技巧，特別是開場白、尋問、挖掘需求、說服和在電話中克服異
議并努力成交的相關(guān)技巧
? 分享大家對專業(yè)電話銷售的認識和經(jīng)驗
? 運用實際情形模擬和練習提高課程的針對性、適用性及實戰(zhàn)性
? 幫助提高銷售業(yè)績
Target Audiences
培訓對象：

?
電話銷售代表、銷售人員、銷售主管和經(jīng)理、市場人員、客戶服務(wù)人員以及與銷售有關(guān)
的支持人員
建議人數(shù)：
? 12-20人

Key Contents
培訓要點：

? 電話營銷與電話銷售簡介
← 電話營銷的定義
← 電話營銷的主要內(nèi)容
← 電話銷售的主要類型
← 電話銷售的六大關(guān)鍵成功要素
← 電話銷售所面臨的各種挑戰(zhàn)
? 電話銷售中的六大典型步驟
← 通電話前的準備階段
← 電話中的開場白
← 電話詢問階段
← 電話說服階段
← 電話成交階段
← 電話回訪階段
? 專業(yè)電話銷售技巧全程解析
← 電話銷售前的準備工作
? 學會界定打電話的目的
? 準備為達到目的所必須問的問題
? 設(shè)想電話中可能發(fā)生的事情并做好準備
? 設(shè)想客戶可能提到的問題
? 準備所需的必要資料
? 電話銷售人員積極心態(tài)的準備

← 給客戶留下深刻印象的標準開場白/問候語
? 電話開場白中的5種構(gòu)成要素
? 電話開場白中吸引對方注意力的常用方法
← 學會在電話銷售中深入挖掘客戶的需求
? 客戶需求的分類
? 電話中對客戶需求的正確把握和理解
? 探尋需求的關(guān)鍵是“系統(tǒng)”提出高質(zhì)量的問題
? 電話挖掘需求中提問和傾聽的注意事項
? 電話挖掘客戶需求的“終極準則”
← 結(jié)合客戶需求有針對性地推薦企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)
? 產(chǎn)品推薦中的USP與UBV概念
? 推薦產(chǎn)品的最佳時機
? 學會在產(chǎn)品推薦中熟練使用FAB技巧
← 電話產(chǎn)品推薦中客戶可能的5反應(yīng)及正確處理模式
? 客戶拖延作決策
? 客戶對銷售人員的建議不太感興趣
? 客戶不太信任電話銷售人員
? 客戶對電話銷售人員所講的存有誤解
? 電話銷售人員無法滿足客戶的某一具體需求
← 通過電話達成協(xié)議的注意事項及相關(guān)技巧
? 善于在在電話銷售中捕捉購買信號
? 電話銷售達成協(xié)議的3個步驟
? 電話銷售達成協(xié)議的必備條件：MAN
? 電話達成協(xié)議常用語
? 不要忘記向客戶表示感謝

← 重視并有效掌握電話銷售中的后續(xù)跟進技巧
? 根據(jù)客戶類型采取差異化跟進策略
? 學會在電話中判斷客戶的真實情況
? 等待客戶決策時的正確心態(tài)及相關(guān)技巧
? 運用電子郵件與客戶保持長期有效聯(lián)系
? 學會從對服務(wù)滿意的客戶處獲得推薦
? 電話銷售中的專業(yè)指導
← 接入電話的注意事項
← 呼出電話的相關(guān)技巧
← 學會通過擴大銷售和交叉銷售提升電話銷售業(yè)績
← 學會有效建立及科學管理銷售數(shù)據(jù)庫
← 電話銷售制勝的12個關(guān)鍵要素
← 電話銷售中應(yīng)該努力避免的12大誤區(qū)
? 電話銷售人員的自我管理
← 目標管理
← 壓力和情緒管理
← 時間管理
? 付諸實踐，收獲成功
Program Implement approach
培訓方式：
? 技巧講授、實例驗證
? 角色扮演、案例分析
? 特點：興趣、參與、互動、提升
Language
授課語言：
中文/英文
Duration（課程時間）
二天[pic]

 

王天昊老師的其它課程

自我時間管理與工作效率提升（1天課程）ProgramObjectives培訓意義：←正確認識時間管理的必要性和緊迫性←學習時間管理的各種最新技巧←幫助提高工作效率TargetAudiences培訓對象：←銷售部門、市場部門、采購部門、人力資源部門、客戶服務(wù)部、財務(wù)部及其他相關(guān)部門建議人數(shù)：←15-20人KeyContents培訓要點：?時間管理的基礎(chǔ)←時間的

 講師：王天昊詳情

《卓越的領(lǐng)導與執(zhí)行能力》?領(lǐng)導的角色認知與正確定位←領(lǐng)導的角色認知←領(lǐng)導在管理結(jié)構(gòu)中的科學定位?解析領(lǐng)導能力構(gòu)成的四項基本要素←IQ，智慧商數(shù)←EQ，情緒商數(shù)←AQ，逆境商數(shù)←LQ，領(lǐng)導商數(shù)←案例分析與評述?領(lǐng)導駕馭團隊常用的五大典型方法與實用手段←合法權(quán)←報酬權(quán)←強制權(quán)←專家權(quán)←典范權(quán)←案例分析與評述?學會掌握高超的溝通技能與領(lǐng)導藝術(shù)←溝通的概念、作用和科

 講師：王天昊詳情

《卓越的團隊管理》?團隊領(lǐng)導的角色認知與正確定位←團隊領(lǐng)導的角色認知←團隊領(lǐng)導在管理結(jié)構(gòu)中的科學定位?解析團隊領(lǐng)導能力構(gòu)成的四項基本要素←IQ，智慧商數(shù)←EQ，情緒商數(shù)←AQ，逆境商數(shù)←LQ，領(lǐng)導商數(shù)←案例分析與評述?駕馭團隊常用的五大典型方法與實用手段←合法權(quán)←報酬權(quán)←強制權(quán)←專家權(quán)←典范權(quán)←案例分析與評述?學會團隊管理中掌握高超的溝通技能與領(lǐng)導藝術(shù)←溝通

 講師：王天昊詳情

《卓越影響力之演示技巧》（2天）?演示前的具體準備工作←學會主動了解你的觀眾←明確演示的目的←定義演示的主題←規(guī)劃演示的時間長度←演示前準備的其它注意事項?演示內(nèi)容的構(gòu)建與合理安排←學會科學搭建演示提綱←演示相關(guān)信息的收集、加工和分類整理←學會通過補充證明材料增強表達效果←提綱結(jié)構(gòu)優(yōu)化的6大標準及注意事項?演示中的“控場”技巧及實用技術(shù)←學會科學把握演示的開

 講師：王天昊詳情

專業(yè)銷售技巧全攻略(2天課程)ProgramObjectives培訓意義：←從全新的視角認識以客戶為中心的專業(yè)銷售的全過程←學習和掌握各種專業(yè)銷售技巧，提高銷售人員的專業(yè)素質(zhì)←分享大家對大客戶銷售的認識和經(jīng)驗←學習大客戶管理與維護的相關(guān)技巧與知識←幫助銷售人員學會自我管理及壓力的有效調(diào)節(jié)←幫助提高銷售業(yè)績TargetAudiences培訓對象：←銷售代表、銷

 講師：王天昊詳情

LearnToManageAndMotivateAWinningSalesTeam專業(yè)銷售團隊的管理技巧(2天課程)ProgramObjectives培訓意義：?剖析銷售經(jīng)理在銷售中的正確角色定位、職責、所需能力及必備的知識?學習和掌握銷售經(jīng)理打造專業(yè)銷售團隊的各種專業(yè)技巧和管理方法?幫助銷售經(jīng)理完善和發(fā)展自己的銷售戰(zhàn)略，提高銷售團隊的銷售業(yè)績TargetA

 講師：王天昊詳情

ProfessionalSalesNegotiationSkills專業(yè)銷售與談判技巧(2天課程)ProgramObjectives培訓意義：←從全新的視角認識專業(yè)銷售與談判的全過程←學習各種專業(yè)銷售與談判技巧，提高銷售人員的專業(yè)素質(zhì)←分享大家對專業(yè)銷售與談判的認識和經(jīng)驗←幫助銷售人員在銷售與談判中掌握主動←幫助提高銷售業(yè)績TargetAudiences培訓

 講師：王天昊詳情

《卓越的領(lǐng)導力》?解析領(lǐng)導力構(gòu)成的四項基本要素←IQ，智慧商數(shù)←EQ，情緒商數(shù)←AQ，逆境商數(shù)←LQ，領(lǐng)導商數(shù)←案例分析與評述?領(lǐng)導權(quán)利的基礎(chǔ)及其正確認識與使用←合法權(quán)←報酬權(quán)←強制權(quán)←專家權(quán)←典范權(quán)←案例分析與評述?學會掌握高超的溝通技能與領(lǐng)導藝術(shù)←溝通的科學內(nèi)涵←產(chǎn)生溝通障礙的根源解析←溝通中的行為及分析←提高溝通效率的有效方法和實用手段←四種典型的溝通

 講師：王天昊詳情

ProfessionalPresentationSkillsForSales專業(yè)的銷售演示（產(chǎn)品推薦）技巧ProgramObjectives培訓意義：?從全新的視角認識專業(yè)的銷售演示及產(chǎn)品推薦技巧?練習各種專業(yè)演示技巧，提高銷售人員把握銷售演示及產(chǎn)品推薦的的實戰(zhàn)能力?分享大家對銷售演示及產(chǎn)品推薦的認識和經(jīng)驗?學會通過專業(yè)銷售演示提高銷售人員現(xiàn)場推薦的表達能力

 講師：王天昊詳情

《專業(yè)的演示技巧》（2天）?演示前的具體準備工作←學會主動了解你的觀眾←明確演示的目的←定義演示的主題←規(guī)劃演示的時間長度←演示前準備的其它注意事項?演示內(nèi)容的構(gòu)建與合理安排←學會科學搭建演示提綱←演示相關(guān)信息的收集、加工和分類整理←學會通過補充證明材料增強表達效果←提綱結(jié)構(gòu)優(yōu)化的6大標準及注意事項?演示中的“控場”技巧及實用技術(shù)←學會科學把握演示的開頭←演

 講師：王天昊詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有