關鍵沖突-化關系危機為合作共贏
關鍵沖突-化關系危機為合作共贏詳細內容
關鍵沖突-化關系危機為合作共贏
關鍵沖突-化關系危機為合作共贏
課程背景:
職場中出現(xiàn)沖突很常見,學會有效的沖突管理,就可以提早發(fā)現(xiàn)緊張關系,以坦誠開放的態(tài)度進行處理,并顧及到所有相關人員的利益!借助有效的沖突管理技巧,您可以提升自己在困境中化解沖突的能力。建設性地應對沖突可以激發(fā)員工,為公司做出有價值的貢獻。那么當沖突來臨時……
課程收益:正確識別與評估沖突,便于成功的沖突管理
有效分析沖突對象,促進沖突得到實質化解
兼顧沖突雙方的利益,達成雙贏式解決方案
獲得沖突有效解決能力,提升企業(yè)人際關系
提升成員間協(xié)作關系,為企業(yè)的成功打下堅實的基礎
課程時間:1-2天,6小時/天
授課對象:各級專業(yè)人員及想有效解決沖突的員工
授課方式:世界咖啡+行動學習+講師講授+案例分析+角色扮演+情景模擬+實操演練
課程大綱
導引:溝通能力是影響一生最偉大的能力
現(xiàn)場演練:本課程的想解決的問題和期待
第一講:認知篇——沖突的有效識別
開篇案例:辦公室里的風波
一、沖突中情緒的產生
1.明確沖突中的語言對于情緒的影響
二、沖突的構成
1.內心矛盾或者是多方對立
2.呈現(xiàn)不可避免的態(tài)勢
三、沖突的積極作用
1.激發(fā)更好的決定
2.建設性的消除摩擦
3.沖突管理能力提升
4.………………
實戰(zhàn)訓練:學員職場沖突之事件
第二講:揭秘篇——沖突行為的產生
開篇案例:TA到底是為什么發(fā)這么大的脾氣呢?
一、沖突產生的類型
1.組織結構沖突
2.組織事務沖突
3.組織人際沖突
二、沖突的核心實質-冰山模型
1.事務層面沖突
2.過程層面沖突
3.關系層面沖突
三、沖突產生的內在-人格類型不同
1.理性人格類型
2.感性人格類型
3.規(guī)則人格類型
4.變化人格類型
現(xiàn)場演練:冰山模型工具的使用
第三講:應對篇——沖突行為的應對
開篇案例:TA到底是為什么發(fā)這么大的脾氣呢?
一、沖突產生內心接受程度不同
1.我能改變的局面
2.我不能改變的局面
二、沖突風格測試
1.沖突風格導向
1)人際導向
2)結果導向
三、5種經典沖突應對風格
1.雙贏
2.妥協(xié)
3.斗爭
4.屈服
5.逃離
四、反思自我及沖突伙伴
1.反思自我
1)我的人格類型和沖突的關聯(lián)
2)我的責任是什么
2.反思沖突伙伴
1)TA的人格類型和沖突的關聯(lián)
2)我們之間的差異
3.惡性循環(huán)模型
1)我們之間的差異
2)我的成長點
實戰(zhàn)訓練:學員職場沖突事件之深入反思
第四講:溝通篇——關鍵沖突談話
開篇案例:良言一句三冬暖,六月寒語我跳樓
一、沖突談話的準備
1.具體沖突描述
2.自己情緒感受
3.想達成的關系
4.我的真實愿望
5.約定時間場地
二、沖突談話的組成
1.發(fā)出約請、約定規(guī)則
2.表明立場、尊重談話
3.將干擾化為愿望和雙方利益
4.收集不同方案,不做評判
5.磋商、約定、總結
6.概況總結、不同點再談
三、面對關鍵沖突
1.自我分析:解決關鍵沖突前準備
1)明確選擇
2)梳理頭緒
2.安全應對:在關鍵沖突時如何行動
1)問題描述
2)制造動機
3)簡化問題
4)靈活關注
3.展開行動:解決關鍵沖突后的行為
1)制定計劃
2)綜合應用
實戰(zhàn)訓練:學員職場沖突事件之關鍵對話
第五講:實踐篇——沖突管理實踐工具
1.積極的傾聽
2.有效反饋
1)體驗
2)感受
3)影響
4)希望
3.集體咨詢
4.有效應對客戶抱怨的HAIFA法則
實戰(zhàn)訓練:學員職場沖突事件之有效化解
總結:
學員課前課程難點與期望問題處理與解答
2、學習干貨地圖總結
閻志新老師的其它課程
?影響從行為開始-領越領導力 03.14
影響從行為開始-領越領導力課程背景:詹姆斯·庫澤斯、巴里·波斯納兩位大師于1987出版了體現(xiàn)其理論研究成果的圖書《領導力》,提出了以卓越領導者五種習慣行為(以身作則、共啟愿景、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、使眾人行、激勵人心)為基礎的領導力模型,由此創(chuàng)立了本項目理論與領導力持續(xù)提升工具。課程收益:學員可以認知自己領導的可以掌握領導力持續(xù)提升的方法、途徑建立領導者的信譽、使自己的
講師:閻志新詳情
從優(yōu)秀到卓越-高效能人士的七項修煉 03.14
從優(yōu)秀到卓越-高效能人士的七項修煉課程背景:《高效能人士的七個習慣》是當今世界上非常受歡迎的培訓課程。在美國被前100家大公司的82家、世界500強的300多家采用作為高層經理和主管的培訓課程。實踐證明7個習慣的確對個人人生和事業(yè)乃至團體績效有很強的促進作用。學習了這個培訓課程后,可以把學到的東西融會貫通用到自己的生活和事業(yè)發(fā)展中。七個習慣這門課程解決了復雜
講師:閻志新詳情
激活內驅力-員工高效激勵六步法 03.14
激活內驅力-員工高效激勵六步法課程背景:“這不是我的工作,我的崗位職責里沒有這一條!”“這都是對方的責任,與我沒有關系!”“我媽說了上不上班無所謂,但是不能受委屈!”隨之社會和企業(yè)的快速發(fā)展,企業(yè)中基層管理者面臨著多方面的壓力和挑戰(zhàn),特別是如何面對日益年輕的員工,有效對其進行領導和管理成了我們的一塊心病,那如何有效的激發(fā)員工的工作積極性,為良好的工作績效打下
講師:閻志新詳情
邁向成功-當好新任經理的6把利劍 03.14
邁向成功-當好新任經理的6把利劍課程背景:在企業(yè)快速發(fā)展的今天,企業(yè)常常會提拔業(yè)務骨干到管理崗位上,可是把他提拔到管理位置后才發(fā)現(xiàn):其帶領的團隊成員的工作積極性一蹶不振,團隊績效目標直線下降,…….。這些情況造成的原因是他沒有具備擔任管理崗位的某項或者某些項必備技能。本課程的目標是讓新任經理學習和掌握最核心的管理技能,幫助他們快速實現(xiàn)從“優(yōu)秀員工”到“卓越經
講師:閻志新詳情
同心同德-職場達人六項修煉 03.14
同心同德-職場達人六項修煉課程背景:我們常說某公司的員工很“職業(yè)”,那什么是“職業(yè)”呢?“職業(yè)”與“職業(yè)人”之間的關系是是什么?我們如何成為職業(yè)達人呢?本課程就是把“職業(yè)化”員工的培養(yǎng)工作細化為可以通過學習訓練加以培養(yǎng)和掌握的具體理念及行為處事的標準,包括職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)心態(tài)、商業(yè)人格、職業(yè)思維、職業(yè)化行為和職業(yè)化工作方法等幾個方面,讓我們明確職業(yè)化優(yōu)秀員
講師:閻志新詳情
因材施教-基于情境的領導藝術 03.14
因材施教-基于情景的領導藝術課程背景:人是企業(yè)最重要的資產,能將人這個最重要的資產有效的利用來自于領導者如何通過有效的領導方式,最大限度地提升下屬的績效和價值增值。提升領導者所屬的團隊績效,從而真正地實現(xiàn)領導者與下屬的共贏。但是在實際的工作中,我們企業(yè)的領導者經常會遇到了這樣的困惑:下屬反饋自己“只重工作,不關心人”。在接下來的管理中加強了對下屬的關心,采取
講師:閻志新詳情
從心出發(fā)-高效溝通與有效協(xié)作 03.14
從心出發(fā)-高效溝通與有效協(xié)作課程背景:因缺乏有效溝通而導致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題。如何有效的對任務和目標做出指示和說明,為實現(xiàn)目標打下良好的基礎呢?如何能通過良好的匯報、反饋等有效溝通為績效服務呢?如何能與同級之間相互信任,進而達成有效協(xié)作,獲得雙贏的局面呢?如何與不同人際風格的客戶進行有效溝通,借以達成目標有效管控呢?本課程針對以上問題,從理
講師:閻志新詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經銷商
- [潘文富] 經銷商的產品驅動與管理驅
- [潘文富] 消費行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎知識(ppt) 21158
- 2安全生產事故案例分析(ppt) 20233
- 3行政專員崗位職責 19044
- 4品管部崗位職責與任職要求 16223
- 5員工守則 15461
- 6軟件驗收報告 15394
- 7問卷調查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細表 14554
- 9文件簽收單 14195