《信用卡直銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

  培訓(xùn)講師：朱曉剛

講師背景：
零售銀行管理專家：朱曉剛【專家簡介】：中、農(nóng)、工、建、交、郵儲及多地城商農(nóng)商行管理培訓(xùn)專家講師97年復(fù)旦大學(xué)畢業(yè)、多年金融行業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、輔導(dǎo)、管理背景（8年招商銀行總行，2年IT著名電商巨頭總部）新華社福建分社內(nèi)參特約撰稿人東方廣播電臺 詳細(xì)>>

朱曉剛
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《信用卡直銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》詳細(xì)內(nèi)容

《信用卡直銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

課程名稱： 《信用卡直銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

主講： 朱曉剛老師 12課時

課程大綱/要點(diǎn)：

一、新形勢、新挑戰(zhàn)、新思路
1、宏觀背景
? 銀行卡業(yè)務(wù)的發(fā)展的市場機(jī)遇
? 各商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的重中之重
? 四大趨勢
2、銀行卡業(yè)務(wù)是各商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略高地
3、市場趨勢
? 競爭格局
? 競爭策略
4、信用卡行業(yè)的未來趨勢——七大趨勢
5、為了做好管理（搞得定）
6、執(zhí)行力的重要性
? 執(zhí)行力三個核心
? 執(zhí)行力文化提倡結(jié)果導(dǎo)向
? 如何執(zhí)行到位？
7、管理三個圈
二、團(tuán)隊(duì)組建與管理角色定位
1、錄像啟示
2、什么是團(tuán)隊(duì)？
? 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的5P要素
? 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙（群體）的差異
3、團(tuán)隊(duì)組建及發(fā)展周期
? 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段測試
? 團(tuán)隊(duì)動態(tài)發(fā)展模式
4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的難點(diǎn)
? 直銷人員招聘原則——不挑能人，只挑能做事的人
? 影響新人成長的關(guān)鍵因素
? 兩種不同類型的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)
? 效率型業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理重點(diǎn)
三、工作目標(biāo)溝通與制定（對上對下）
1、所有的管理都從目標(biāo)開始
? 目標(biāo)的作用
? 案例：物品分類公司
2、什么是一個“好”的指令？
? 案例分析
3、多個任務(wù)的排序
? 注意要點(diǎn)
4、與下屬目標(biāo)溝通原則
四、績效管理與績效考核
1、績效管理的目的
2、中國式績效管理
? 案例：黑熊與棕熊
3、考核的原則
五、激勵與輔導(dǎo)
1、激勵
? 激勵=錢？
? 【啟示】
? 激勵的原則
? 激勵的關(guān)鍵
? 運(yùn)用正確的激勵步驟
? 物質(zhì)與精神相結(jié)的激勵方式
2、輔導(dǎo)
? 輔導(dǎo)的時機(jī)
? 輔導(dǎo)前準(zhǔn)備要項(xiàng)
? 高效的輔導(dǎo)成長：輔導(dǎo)的步驟
3、傾聽
? 傾聽能力測試
? 說謊的一般行為規(guī)律
4、提問
? 開放/封閉式式問題
? 提問技巧：漏斗式
5、建議
六、征信與前端風(fēng)險(xiǎn)防范
1、授信政策的考量點(diǎn)
? 理想客戶長什么樣
? 在哪里可以找到客戶
? 征信能審核什么樣的客戶？
? 客戶/資料是真實(shí)的嗎？
2、信用卡審核流程與技巧
? 錄像：發(fā)卡流程
? 業(yè)務(wù)流程—審核流程
? 征信審批內(nèi)容
? 電話照會方法（三大方法）
3、常見偽冒申請手段與防范
? 推廣人員常見心態(tài)---僥幸&誘惑
? 銷售流程中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)教育
? 其他值得注意現(xiàn)象
七、管理溝通能力測評
1、PAC管理溝通風(fēng)格測試


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