《商業(yè)銀行客戶維護(hù)與管理》
《商業(yè)銀行客戶維護(hù)與管理》詳細(xì)內(nèi)容
《商業(yè)銀行客戶維護(hù)與管理》
課程名稱: 《商業(yè)銀行客戶維護(hù)與管理》
主講: 屠振宇老師 12課時(shí)
課程目標(biāo):
1.
培養(yǎng)銀行一線管理干部、客戶經(jīng)理對(duì)客戶關(guān)系管理的深度認(rèn)知,達(dá)成共識(shí)、集聚團(tuán)隊(duì)合
力 。
2.
掌握客戶關(guān)系評(píng)估能力、決策鏈分析能力、關(guān)系拓展能力、大客戶關(guān)系管理能力等客戶
價(jià)值提升核心能力。
3.
通過(guò)有效的客戶客情維護(hù)技巧,有效增加客戶AUM值增長(zhǎng)率、客戶保有率以及客戶轉(zhuǎn)介
率。
課程對(duì)象:銀行支行行長(zhǎng)、市場(chǎng)部經(jīng)理、客戶經(jīng)理
授課方式:講師講授、案例分享、視頻演繹、小組討論
課程大綱/要點(diǎn):
模塊一 客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)解讀
1.1 客戶價(jià)值識(shí)別
? 客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值所在
? 關(guān)鍵客戶的有效識(shí)別
? 客戶價(jià)值評(píng)估維度
案例分享:
1.2 客戶關(guān)系管理策略
? 客戶關(guān)系管理的核心目標(biāo)
? 客戶關(guān)系管理的維度
? 客戶關(guān)系發(fā)展進(jìn)階-初步、普通、戰(zhàn)略、伙伴、
1.3 客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀評(píng)估
? 客戶經(jīng)理角色定位
? 金融顧問(wèn)角色解析
案例分享:
模塊二 關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展與管理
2.1 關(guān)鍵客戶關(guān)系的定義與價(jià)值
2.2 關(guān)鍵客戶關(guān)系的層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與定向分析
2.3 關(guān)鍵客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵步驟
? 客戶組織架構(gòu)與決策鏈?zhǔn)崂?br />
? 定位關(guān)鍵人
? 評(píng)估關(guān)鍵人關(guān)系層級(jí)現(xiàn)狀
? 明確拓展目標(biāo)與責(zé)任分工
? 制定行動(dòng)計(jì)劃及進(jìn)行監(jiān)督
案例研討:
2.4 關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展辦法
? 關(guān)鍵客戶期望與個(gè)人需求分析
? 關(guān)鍵客戶社交風(fēng)格的定位
? 關(guān)鍵客戶個(gè)人關(guān)系平臺(tái)建設(shè)
? 關(guān)鍵客戶商務(wù)關(guān)系平臺(tái)建設(shè)
? 拓展關(guān)系技巧綜合運(yùn)用
案例研討:
2.5 關(guān)鍵客戶溝通機(jī)制建立
? 高層會(huì)議與戰(zhàn)略會(huì)議
? 技術(shù)交流與服務(wù)支撐
? 季/月度工作會(huì)議規(guī)劃會(huì)
? 商務(wù)互動(dòng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
? 管理培訓(xùn)與專項(xiàng)考察
? 日常拜訪與顧問(wèn)公關(guān)
模塊三 客戶關(guān)系維護(hù)技巧提升
3.1 客戶分析與攻心之道
? 客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值
? 客戶的理財(cái)行為分析
? 客戶信任心理分析
? 如何快速有效建立客戶信任
? 如何提升客戶重復(fù)購(gòu)買率與轉(zhuǎn)介率
3.2 客戶拜訪準(zhǔn)備
? 客戶信息的收集技巧
? 銷售工具準(zhǔn)備(人民幣理財(cái)、基金定投、銀保等)
? 客情關(guān)系建設(shè)道具準(zhǔn)備
? 針對(duì)他行高價(jià)值客戶的“挖墻腳”步驟與策略
3.3 提出解決方案并介紹產(chǎn)品技巧
? 產(chǎn)品描述技巧
? 客戶需求引導(dǎo)技巧
? 異議處理技巧
3.4 交易促成技巧
? 成交時(shí)機(jī)把控
? 高效促成技巧
案例研討:
模塊四 客戶關(guān)系維護(hù)與深度營(yíng)銷技巧
4.1 維護(hù)客戶關(guān)系技巧
?
商務(wù)活動(dòng)(業(yè)務(wù)交流、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、技術(shù)培訓(xùn)、專項(xiàng)考察、合作里程碑活動(dòng)等)
?
團(tuán)隊(duì)互動(dòng)(體育賽事、拓展活動(dòng)、文娛交流、部門聯(lián)誼、友好結(jié)對(duì)活動(dòng)等)
? 個(gè)人互動(dòng)(節(jié)日活動(dòng)、生日聚會(huì)、家訪活動(dòng)、興趣切磋、郊游活動(dòng)等)
4.2 提升客戶滿意度
? 客戶服務(wù)的基本原則
? 提升客戶滿意度的關(guān)鍵要素
? 提升客戶滿意度的技巧
? 客戶滿意VS 客戶忠誠(chéng)
4.3 深度營(yíng)銷的涵義、核心要素
4.4 深度營(yíng)銷技巧
? 客戶重復(fù)營(yíng)銷
? 客戶交叉營(yíng)銷
? 客戶轉(zhuǎn)介紹營(yíng)銷
案例分享:
模塊五 客戶營(yíng)銷人員的自我修煉
5.1 目標(biāo)管理
? 目標(biāo)管理的定義和重要性
? SMART原則解析
? 目標(biāo)管理的應(yīng)用
5.2 時(shí)間管理
? 時(shí)間管理的定義和重要性
? 時(shí)間管理的誤區(qū)
? 四象限時(shí)間管理法
5.3 情緒壓力管理
? 情緒與壓力自我認(rèn)知
? 情緒與壓力管理技巧 - 短期、中期、長(zhǎng)期策略
屠振宇老師的其它課程
課程名稱:《營(yíng)銷心理學(xué)與客戶溝通技巧》主講:屠振宇老師6-12課時(shí)課程簡(jiǎn)介:身處E時(shí)代,你曾想過(guò)擁有卓越說(shuō)服力和影響力嗎?或者獲得一種可以談笑間便能夠震撼對(duì)方心靈、進(jìn)而可以實(shí)現(xiàn)共贏的溝通藝術(shù)?“溝通就是生產(chǎn)力“。高效客戶溝通技巧就是這樣一門可操作性極強(qiáng)的銷售技能培訓(xùn)。課程對(duì)象:銷售骨干、高級(jí)客服人員、銷售主管及經(jīng)理課程收益:1.掌握心理學(xué)知識(shí),抓住客戶的心理
講師:屠振宇詳情
課程名稱:《優(yōu)勢(shì)商務(wù)談判技巧培訓(xùn)》主講:屠振宇老師12課時(shí)課程收益:商務(wù)談判是現(xiàn)代商業(yè)合作的重要環(huán)節(jié),也為企業(yè)創(chuàng)造了可觀的盈利。這門課程將通過(guò)案例分析、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)模擬等訓(xùn)練手段,在講師的教授和引導(dǎo)下,幫助學(xué)員掌握各項(xiàng)專業(yè)的優(yōu)勢(shì)談判技巧。授課方式:講師講授、視頻演繹、案例分享、小組討論、角色扮演、講師點(diǎn)評(píng)課程大綱/要點(diǎn):一、優(yōu)勢(shì)談判的基本原理?課堂討論:談
講師:屠振宇詳情
課程名稱:《網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力與產(chǎn)能提升》主講:屠振宇老師6課時(shí)授課方式:講師講授、視頻演繹、案例分享、情景體驗(yàn)、講師點(diǎn)評(píng)、小組討論課程大綱/要點(diǎn):一、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色認(rèn)知與職業(yè)化修煉1、新服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)銀行業(yè)的挑戰(zhàn)2、零售金融背景的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型?網(wǎng)點(diǎn)核心盈利轉(zhuǎn)型?網(wǎng)點(diǎn)核心客戶轉(zhuǎn)型?網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷服務(wù)轉(zhuǎn)型3、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的企業(yè)角色定位及重要性4、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的ASK勝任力
講師:屠振宇詳情
課程名稱:《銀行廳堂“識(shí)人識(shí)心”聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷》主講:屠振宇老師12課時(shí)授課方式:講師講授、視頻演繹、案例分享、小組討論、角色扮演、講師點(diǎn)評(píng)課程大綱/要點(diǎn):一、金融行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)1、中國(guó)銀行業(yè)告別黃金時(shí)代2、金融市場(chǎng)環(huán)境與銀行業(yè)的挑戰(zhàn)?宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境?競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境?監(jiān)管要求?客戶需求3、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與銀行轉(zhuǎn)型需求4、中國(guó)銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型?網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型?利潤(rùn)轉(zhuǎn)型?營(yíng)銷轉(zhuǎn)型
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講師:屠振宇詳情
課程名稱:《打造銀行金牌個(gè)貸客戶經(jīng)理——優(yōu)勢(shì)銷售談判技巧》主講:屠振宇老師6課時(shí)課程簡(jiǎn)介:談判無(wú)處不在,無(wú)論是采購(gòu)、銷售、合作,還是日常的溝通,都會(huì)涉及到談判,這是職業(yè)人士必備的一種職業(yè)素質(zhì),也是各種商務(wù)活動(dòng)中頻繁使用的一種重要技能。在現(xiàn)實(shí)中存在相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)或個(gè)人因?yàn)槿狈φ勁心芰?,常常在交易和交際中處于被動(dòng)和不利的局面,甚至有人因此懼怕參與談判。如何能成為
講師:屠振宇詳情
課程名稱:《打造銀行金牌個(gè)人客戶經(jīng)理——客群及財(cái)富管理能力提升》主講:屠振宇老師12課時(shí)課程對(duì)象:商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理課程收益:1.適應(yīng)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展需要,明晰個(gè)人客戶經(jīng)理角色定位和業(yè)務(wù)核心價(jià)值。2.培養(yǎng)主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化銀行個(gè)人客戶經(jīng)理營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能。3.學(xué)習(xí)并掌握銀行個(gè)人客戶經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧。4.掌握與客戶建立長(zhǎng)期信賴關(guān)系的方法,以滿足績(jī)效可持續(xù)增
講師:屠振宇詳情
《聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷》 03.19
課程名稱:《銀行客戶聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷》主講:屠振宇老師6-12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn):一、如何通過(guò)公私聯(lián)動(dòng)支持個(gè)金業(yè)務(wù)的發(fā)展1、挖掘?qū)珮I(yè)務(wù)中個(gè)金客戶資源潛力2、通過(guò)投資理財(cái)和保險(xiǎn)/基金/證券代理,擴(kuò)大中高端客戶比重3、拓展企業(yè)高管及親屬為個(gè)人理財(cái)客戶4、為微小企業(yè)老板提供創(chuàng)業(yè)貸款5、通過(guò)公司融資項(xiàng)目,信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓發(fā)行理財(cái)產(chǎn)品案例分析1:同業(yè)公私聯(lián)動(dòng)成功案例解析(側(cè)重個(gè)
講師:屠振宇詳情
課程名稱:《打造銀行金牌大堂經(jīng)理-廳堂服務(wù)營(yíng)銷技能提升》主講:屠振宇老師12課時(shí)課程對(duì)象:銀行大堂經(jīng)理課程收益:1.適應(yīng)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展需要,明晰銀行大堂角色定位和專業(yè)要求;2.培養(yǎng)主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化銀行大堂經(jīng)理營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能;3.學(xué)習(xí)并掌握大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧;4.熟悉掌握如何建立網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷模式,并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷業(yè)績(jī)提升。授課方式:講師講授、視頻演繹
講師:屠振宇詳情
課程名稱:《打造銀行金牌對(duì)公客戶經(jīng)理——客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷能力提升》主講:屠振宇老師12課時(shí)課程對(duì)象:銀行支行行長(zhǎng)、對(duì)公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理課程收益:1.了解對(duì)公客戶分類及營(yíng)銷方式,目前銀行業(yè)對(duì)公營(yíng)銷的常用方式與策略。2.掌握對(duì)公業(yè)務(wù)開展的基本營(yíng)銷技巧,提升與客戶溝通商談能力。3.通過(guò)有效的對(duì)公客戶關(guān)系管理,有效增加客戶AUM值增長(zhǎng)率、VIP客戶保有率以及客戶轉(zhuǎn)介率
講師:屠振宇詳情
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