《如何成為一名成功的消費(fèi)信貸經(jīng)理》

零售金融上崗培訓(xùn)系列
課程名稱： 《如何成為一名成功的消費(fèi)信貸經(jīng)理》
主講： 全呈老師 6-12課時
課程對象：消費(fèi)信貸條線客戶經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理。
課程目的：讓學(xué)員掌握消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展前景、基本分類和開拓流程。如何選擇、開發(fā)消費(fèi)信貸商戶，商戶談判的基本流程、禮儀和溝通技巧，掌握大商戶談判的基本方法和常用技巧；如何維護(hù)好渠道商戶，如何做好渠道促銷；如何通過提升渠道的工作細(xì)節(jié)提升獲客的效率和質(zhì)量。
課程大綱/要點(diǎn)：
消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)概覽
從GDP看消費(fèi)信貸的發(fā)展機(jī)會
消費(fèi)信貸客戶習(xí)慣的變遷和特點(diǎn)
國內(nèi)外消費(fèi)信貸產(chǎn)品的主要概覽
消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的基本流程
消費(fèi)信貸客戶經(jīng)理：連接銀行、商戶和客戶的紐帶
如何做好商戶開發(fā)
商戶的分類和開發(fā)的基本流程
商戶的需求：考慮問題的出發(fā)點(diǎn)
如何給商戶留下良好的印象：談?wù)劧Y儀和自我提升
如何與商戶進(jìn)行有效溝通
服務(wù)：除了標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和流程，我還能做點(diǎn)啥
大客戶營銷的關(guān)鍵難點(diǎn)和解決之道
如何促動個人消費(fèi)者
不同的客戶、不同的時點(diǎn)：不同的需求
4P：產(chǎn)品、場所、促銷和定價
漏斗模型：個人消費(fèi)者如何進(jìn)到我碗里來
個人消費(fèi)者的心理學(xué)
如何在線上經(jīng)營客戶
通過數(shù)據(jù)看客戶的行為和習(xí)慣
如何做好商戶的經(jīng)營
客戶體驗節(jié)點(diǎn)分析
如何做好商戶的日常服務(wù)
如何做好商戶引流的促銷活動：如何通過另客戶尖叫的活動觸動頂級業(yè)績的提升
線上促銷活動的開展和注意事項
養(yǎng)成用數(shù)據(jù)和記錄積累經(jīng)營經(jīng)驗的習(xí)慣
如何識別和防范業(yè)務(wù)風(fēng)險
客戶風(fēng)險和違約概率
商戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險識別和把控
業(yè)務(wù)流程上的操作風(fēng)險
個人如何利用大數(shù)據(jù)識別和有效防范風(fēng)險
關(guān)于催收這件事

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