《房地產(chǎn)從業(yè)人員助力課程之服務(wù)意識(shí)鍛造》

  培訓(xùn)講師：劉洪濤

講師背景：
劉洪濤老師現(xiàn)任大型商業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)奧特萊斯人力資源管理中心副總經(jīng)理專注于房地產(chǎn)人力資源管理工作近10年歷任TOP20榮盛發(fā)展地產(chǎn)集團(tuán)人力資源專業(yè)經(jīng)理及區(qū)域公司人力資源負(fù)責(zé)人知名上市公司泛海建設(shè)人力資源高級(jí)經(jīng)理大型商業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)奧特萊斯人力資源管理 詳細(xì)>>

劉洪濤
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《房地產(chǎn)從業(yè)人員助力課程之服務(wù)意識(shí)鍛造》

《房地產(chǎn)從業(yè)人員助力課程——服務(wù)意識(shí)鍛造》

課程介紹

1.     課程對象

房地產(chǎn)從業(yè)人員。

2.     課程收益

?  通過體驗(yàn)式參與，使參訓(xùn)者認(rèn)識(shí)內(nèi)部服務(wù)的重要性；

?  塑造結(jié)果導(dǎo)向的工作意識(shí)，掌握溝通技能、工作方法，提高內(nèi)部服務(wù)的質(zhì)量；

?  塑造感恩之心，激發(fā)員工對公司的感恩情節(jié)和內(nèi)心深處的服務(wù)意識(shí)；

?  通過大量互動(dòng)案例、游戲保證知識(shí)的傳遞和吸收。

3.     課程特色

?  最實(shí)用的工具方法；

?  最真實(shí)的情景模擬；

?  最實(shí)戰(zhàn)的應(yīng)用感受；

?  最純粹的實(shí)戰(zhàn)課程。

4.     標(biāo)準(zhǔn)課程時(shí)長

1-2天

5.     內(nèi)容提要

一、認(rèn)識(shí)服務(wù)意識(shí)

1.體驗(yàn)游戲：歡樂大轉(zhuǎn)盤

2.游戲解讀

2.1 服務(wù)意識(shí)是突破本位主義的逆向思維方式

2.2 服務(wù)意識(shí)是一種責(zé)任意識(shí)

2.3 服務(wù)意識(shí)是實(shí)現(xiàn)共贏的最有效手段

二、服務(wù)意識(shí)在房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展中的重要作用

1.視頻：激蕩三十年

2.房地產(chǎn)行業(yè)不同發(fā)展階段體現(xiàn)的服務(wù)意識(shí)的不同特點(diǎn)

3.從服務(wù)的角度看標(biāo)桿企業(yè)的特點(diǎn)

（1）融綠之爭的本源——服務(wù)對象的差異

（2）住宅地產(chǎn)——回歸居住本質(zhì)

（3）商業(yè)地產(chǎn)——體驗(yàn)式消費(fèi)的商業(yè)契機(jī)

（4）產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)——從“圈地”到“運(yùn)營”我們還有多遠(yuǎn)的路程

（5）養(yǎng)老地產(chǎn)——特殊服務(wù)對象下的經(jīng)濟(jì)契機(jī)

三、從房地產(chǎn)運(yùn)營特點(diǎn)看如何做好服務(wù)

1.    房地產(chǎn)行業(yè)的典型特點(diǎn)和基本流程

2.    頭腦風(fēng)暴：開發(fā)流程中關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)所涉及的內(nèi)外部服務(wù)對象

3.    對外公關(guān)的特點(diǎn)及應(yīng)對策略

4.    內(nèi)部公關(guān)的意義

?  體驗(yàn)游戲：合力造塔

四、服務(wù)意識(shí)提升的再鍛造

1.    從結(jié)果出發(fā)提升責(zé)任意識(shí)

（1）   解讀結(jié)果導(dǎo)向的工作理念

（2）   結(jié)果導(dǎo)向與執(zhí)行

（3）   結(jié)果導(dǎo)向的工作方法

2.    以溝通為渠道提升服務(wù)效果

（1）   溝通從表達(dá)開始

?  “金字塔”思維在表達(dá)中的有效運(yùn)用

（2）  避免溝通禁忌，提升溝通質(zhì)量

?  切忌單向溝通 ——小游戲：商店打烊

?  職業(yè)化溝通——體驗(yàn)活動(dòng)：數(shù)字傳遞

?  溝通要因人而異——DISC 理論在溝通的應(yīng)用

3.    用時(shí)間確保服務(wù)質(zhì)量

（1）   時(shí)間管理的三大法則

（2）   時(shí)間管理的有效落地實(shí)踐

4. 從心出發(fā)

（1） 成功公式

（2） 視頻：《沒手沒腳沒煩惱》

（3） 心懷感恩，落腳服務(wù)

四、課程回顧與總結(jié)

6.備注說明

（1）課程大綱為基本參考，講師會(huì)根據(jù)實(shí)際課程需要進(jìn)行局部變化；

（2）所有文字均有知識(shí)產(chǎn)權(quán)唯一性，請勿泄露或提供第三方使用。


 

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新形式下的房地產(chǎn)HR從業(yè)人員突圍1.課程對象人力資源從業(yè)人員2.課程特色?最實(shí)用的工具方法；?最真實(shí)的情景模擬；?最實(shí)戰(zhàn)的落地經(jīng)驗(yàn)；?最純粹的實(shí)戰(zhàn)課程。3.課程時(shí)間1天4.課程介紹1.房地產(chǎn)企業(yè)HR的意義及價(jià)值1.房地產(chǎn)發(fā)展現(xiàn)狀與對人力資源管理的影響2.管理的四個(gè)問題3.再看人力資源管理在房地產(chǎn)企業(yè)中的價(jià)值2.房地產(chǎn)企業(yè)HR的突圍之路1.突圍第一步：思維轉(zhuǎn)變

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房地產(chǎn)從業(yè)人員助力課程之陽光心態(tài)1.課程對象全體員工2.設(shè)計(jì)思路本課程從工作出發(fā)，以實(shí)現(xiàn)工作結(jié)果為落腳點(diǎn)，幫助參訓(xùn)人員認(rèn)識(shí)工作、思考工作，并端正參訓(xùn)人員面對工作的心態(tài)：以團(tuán)隊(duì)利益出發(fā)衡量態(tài)度的有效性，以感恩之心面對工作和人生，以夢想之心駕馭自我職業(yè)規(guī)劃。同時(shí)將進(jìn)一步凝練團(tuán)隊(duì)，提高員工的歸屬感和團(tuán)隊(duì)凝聚力。3.課程時(shí)間0.5天4.課程介紹4.1認(rèn)識(shí)工作4.1.

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房地產(chǎn)管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升-管人能力1.課程對象房地產(chǎn)企業(yè)管理者2.課程收益?樹立管理者“管人”與“理事”同等重要的管理思想；?掌握理事的三個(gè)結(jié)果?掌握管人的核心思想和工具方法3.課程特色?最實(shí)用的工具方法；?最真實(shí)的情景模擬；?最實(shí)戰(zhàn)的應(yīng)用感受；?最純粹的實(shí)戰(zhàn)課程。4.標(biāo)準(zhǔn)課程學(xué)時(shí)半天5.課程介紹1.認(rèn)識(shí)管理1.管理的三個(gè)問題2.管理者的工作任務(wù)3.管理者的能

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Outlines房地產(chǎn)從業(yè)人員助力課程之職場溝通1.課程對象房地產(chǎn)從業(yè)人員。2.課程收益??引導(dǎo)員工樹立結(jié)果導(dǎo)向的工作思維和溝通意識(shí)；?掌握溝通技巧和溝通策略；?提高團(tuán)隊(duì)凝聚力3.標(biāo)準(zhǔn)課程時(shí)長1-2天4.內(nèi)容提要第一單元：認(rèn)識(shí)溝通1.溝通與聊天的區(qū)別2.溝通的意義（1）溝通的目的——結(jié)果導(dǎo)向?結(jié)果的三要素?情景模擬：一封郵件的風(fēng)波（2）溝通的方式——雙向溝通

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房地產(chǎn)人員助力課程-職業(yè)生涯規(guī)劃1.課程對象企業(yè)全員2.課程收益?了解人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵及意義；?掌握人力資源規(guī)劃的工具及方法；?調(diào)整工作的觀念和態(tài)度3.課程特色?最實(shí)用的工具方法；?最真實(shí)的情景模擬；?最實(shí)戰(zhàn)的落地經(jīng)驗(yàn)；?最純粹的實(shí)戰(zhàn)課程。4.課程時(shí)間1天5.課程介紹1.職業(yè)生涯規(guī)劃概述1.1職業(yè)生涯規(guī)劃概念解析1.2職業(yè)生涯規(guī)劃階段論1.3職業(yè)生涯規(guī)劃的

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Outlines房地產(chǎn)從業(yè)人員助力課程之跨部門溝通【課程對象】房地產(chǎn)從業(yè)人員。【課程收益】?引導(dǎo)員工樹立結(jié)果導(dǎo)向的工作思維和溝通意識(shí)；?掌握溝通技巧和溝通策略；?提高團(tuán)隊(duì)凝聚力【標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)】1-2天【內(nèi)容提要】第一單元：認(rèn)識(shí)溝通1.溝通與聊天的區(qū)別2.溝通的意義（1）溝通的目的——結(jié)果導(dǎo)向?結(jié)果的三要素?情景模擬：一封郵件的風(fēng)波（2）溝通的方式——雙向溝通（3

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《贏在職場-房地產(chǎn)職業(yè)化課程》1.2.課程對象房地產(chǎn)企業(yè)各級(jí)人員。3.課程收益?使參訓(xùn)者正確定位個(gè)人職業(yè)；?幫助參訓(xùn)者掌握房地產(chǎn)經(jīng)理人應(yīng)有的工作態(tài)度；?幫助參訓(xùn)者掌握經(jīng)典的工作方法和技巧；?幫助參訓(xùn)者快速融入團(tuán)隊(duì)。4.課程特色?最實(shí)用的工具方法；?最真實(shí)的情景模擬；?最實(shí)戰(zhàn)的落地經(jīng)驗(yàn)；?最純粹的實(shí)戰(zhàn)課程。5.課程時(shí)間2天6.課程介紹1.職業(yè)化起步1.1游戲:

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房地產(chǎn)新老管理層的融合與企業(yè)文化工作坊1.課程對象房地產(chǎn)企業(yè)非各級(jí)管理者2.課程特色?最實(shí)用的工具方法；?最真實(shí)的情景模擬；?最實(shí)戰(zhàn)的應(yīng)用感受；?最純粹的實(shí)戰(zhàn)課程。3.標(biāo)準(zhǔn)課程學(xué)時(shí)1-2天/7-14學(xué)時(shí)4.課程介紹1.房地產(chǎn)管理與服務(wù)意識(shí)（統(tǒng)一目標(biāo)）1.1房地產(chǎn)發(fā)展歷程回顧1.2房地產(chǎn)管理者角色認(rèn)知1.2.1關(guān)于管理的四個(gè)問題1.2.2房地產(chǎn)管理者勝任力模型

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房地產(chǎn)管理者管理技能提升-管人能力1.課程對象房地產(chǎn)企業(yè)非人力資源的各級(jí)管理者2.課程收益?樹立管理者“管人”與“理事”同等重要的管理思想；?學(xué)會(huì)最實(shí)用的“選、育、用、留”人力資源工具方法并可以應(yīng)用到工作中。3.課程特色?最實(shí)用的工具方法；?最真實(shí)的情景模擬；?最實(shí)戰(zhàn)的應(yīng)用感受；?最純粹的實(shí)戰(zhàn)課程。4.標(biāo)準(zhǔn)課程學(xué)時(shí)2天5.課程介紹第一部分為什么學(xué)習(xí)非人課程1

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