《績效為綱－績效管理五部曲》（6-12H）

績效為綱－績效管理五部曲

課程背景Course Background

消極怠工、溝通不暢、效率低下、質(zhì)量降低、工作流程出現(xiàn)問題、對員工的評估主觀
臆斷、員工流失……
這些企業(yè)的管理問題，追根究底都能在企業(yè)機制或經(jīng)理人身上找到原因，而且，都可
以通過績效管理得到有效解決。建立一套科學(xué)公平的績效管理體系，能夠最大限度地激
發(fā)員工的潛力與主動性，讓員工知道企業(yè)希望他們做什么，怎樣去做，必須做到什么程
度；讓部門經(jīng)理及時發(fā)現(xiàn)不足并給予輔導(dǎo)和提升；只有建立績效管理體系，才能時刻使
員工與企業(yè)的目標(biāo)、利益保持一致，實現(xiàn)雙贏！
運用績效管理這個工具，將管理貫徹在日常的工作過程中，及時掌握每個員工的工作
狀態(tài)，乃至整個企業(yè)的運轉(zhuǎn)情況，從而使員工發(fā)揮最大能量為企業(yè)創(chuàng)造無限價值！

課程收益Course Benefits

通過學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：
1. 全面了解績效管理的具體內(nèi)容和實施步驟
2. 學(xué)習(xí)并掌握績效考核方法和工具
3. 學(xué)習(xí)并掌握績效計劃制定、績效輔導(dǎo)實施、績效反饋運用
4. 績效考核結(jié)果的分析與在企業(yè)管理中的運用
5. 解決績效考核及績效管理過程中的實際問題

課程對象Target Audience

企業(yè)各階層管理者

授課方法Training Methods


講學(xué)互動、問題導(dǎo)向；團隊競賽、實戰(zhàn)答疑；小組研討、行動學(xué)習(xí)；案例分析、影片精
選。

課程大綱Course Outline

第1單元 清晰績效管理的本質(zhì)
1.1績效是什么　
影響績效的五大因素　
什么是績效管理　
績效管理VS績效評估
為什么要進行績效管理？　
案例：張經(jīng)理的煩惱
1.2績效管理的五大核心循環(huán)
五大循環(huán)核心功能與地位
績效計劃 績效實施 績效評估 績效反饋 績效改進
1.3部門經(jīng)理的角色和任務(wù)
蓋洛普：直線主管是績效管理第一責(zé)任人
部門經(jīng)理的角色
記錄員 法官 合作伙伴 導(dǎo)師 醫(yī)生
績效管理導(dǎo)入
案例：大江公司的績效管理


第2單元 第一步：績效計劃
2.1績效計劃
什么叫目標(biāo)管理
目標(biāo)分解工具
剝洋蔥法
多杈樹法
案例：肖經(jīng)理的麻煩
設(shè)定績效計劃的原則
績效計劃制定階段
準備階段／溝通階段／制訂階段
有效制定績效計劃的方法
案例：制定計劃
2.2構(gòu)建績效指標(biāo)體系
（1）績效指標(biāo)
績效指標(biāo)的分類
軟指標(biāo)和硬指標(biāo)
特質(zhì)、行為、結(jié)果三類指標(biāo)
結(jié)果指標(biāo)與行為指標(biāo)
（2）如何建立績效指標(biāo)體系
體系設(shè)計原則

定量為主，定性為輔／少而精／可測性／獨立性與差異性／目標(biāo)一致性
績效指標(biāo)體系的框架


第3單元 重要環(huán)節(jié)：績效實施
3.1績效溝通
績效溝通的含義目的
績效溝通的內(nèi)容
績效溝通的形式
正式溝通
非正式溝通
案例：惠普敞開式
　 3.2績效信息收集
　 績效信息收集的目的
績效信息的內(nèi)容
工具：員工績效記錄卡
績效收集渠道方法
觀察法 工作記錄法 他人反饋法
案例：奧蒂斯電梯績效管理系統(tǒng)
3.3績效輔導(dǎo)
　 績效輔導(dǎo)作用
績效輔導(dǎo)的時機選擇
績效輔導(dǎo)的方式
指導(dǎo)者風(fēng)格類型
績效輔導(dǎo)程序
講授／演示／員工嘗試／觀察員工表現(xiàn)對進步給予稱贊／再指導(dǎo)
版權(quán)視頻案例：M公司
工具表單

第4單元 實施焦點：績效考核
　　　　 4.1績效評估者
（1）績效評估者選擇
上級評估／自我評估／同級評估／下級評估／客戶評估
（2）績效評估常見誤區(qū)
暈輪效應(yīng)／居中效應(yīng)／對比誤差／近因效應(yīng)／個人偏見…
（3）為什么要進行績效考核？
　　　　 績效考核的實質(zhì)及內(nèi)涵
績效考核的原則
4.2績效評估方法及選擇
KPI關(guān)鍵指標(biāo)法／360度績效評估／平衡計分卡
案例：立達科技公司
　　　　 4.3績效評估實施
直線經(jīng)理和HR在評估中作用
績效評估過程
確立目標(biāo) 建立系統(tǒng) 整理數(shù)據(jù) 分析判斷 輸出結(jié)果
績效評估失敗的原因


第5單元 績效管理生命線：績效反饋
5.1績效面談的步驟
面談資料準備，包括季度考核表、面談記錄表（事先發(fā)給員工）；
營造一個和諧的氣氛；
說明討論的目的、步驟和時間；
員工確認考核結(jié)果；

根據(jù)員工工作總結(jié)的情況，分析成功和失敗的原因，評價員工在工作能力上的
強項和有待改進的方面；
以上討論達成共識；
為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)
討論需要的支持和資源；
制定下一階段的行動計劃；
簽字
工具：績效面談各類表格
5.2績效面談的原則
真誠，面談的心理基礎(chǔ)
集中在績效，而非性格特征——“對事不對人”
優(yōu)點和缺點并重（漢堡法則 ）
著眼于未來而非糾纏于過去——績效面談的指導(dǎo)思想應(yīng)是“面向未來”
具體，不要泛泛而談
避免對立和沖突——以事實說話，以理服人
鼓勵下屬說話
認真傾聽
5.3績效面談中傾聽技巧
使用目光接觸／贊許性點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋苊夥中牡呐e動或手勢／復(fù)
述／做筆記
測試：我的傾聽能力
5.4績效面談中提問技巧
選擇好的提問方式
一次不要提太多問題
不要強迫員工回答
不要重復(fù)提相同問題
要給員工思考的時間
練習(xí)：封閉式提問
引導(dǎo)式提問
5.5績效面談中反饋技巧
正面反饋：真誠 、具體 、定期 、及時、建設(shè)性地
負面反饋（BEST反饋）
描述行為 （Behavior description）
表達后果（Express consequence）
征求意見（Solicit input）
著眼未來（Talk about positive outcomes）
視頻案例：績效面談步驟
案例：成功／失敗的面談

第6單元 升華：績效改進
6.1績效改進
（1）績效改進的指導(dǎo)思想
（2）員工績效改進流程
績效診斷與分析／明確改進要點／選擇改進方法／制訂改進計劃／
實施改進計劃／評價改進結(jié)果
案例：王力
　　 （3）組織績效改進流程六步
診斷與分析／組織改進團隊／選擇改進工具／選擇實施改進方案
進行變革管理／改進結(jié)果評估
　　 6.2績效評估結(jié)果應(yīng)用
績效評估結(jié)果與薪酬
績效評估結(jié)果與職位變動
工具：人才開發(fā)矩陣
績效評估結(jié)果與員工發(fā)展
表單：績效改進／個人能力開發(fā)計劃表

行動計劃




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