《德魯克管理實踐》

德魯克管理
管 理 不 在 于 “知”，而 在 于 “行”?！?彼得 · 德魯克



本課程將探討以下問題
為什么“全球第一CEO”杰克·韋爾奇對德魯克推崇備至？
為什么德魯克會成為全球頂尖企業(yè)CEO們首選的咨詢顧問？
為什么德魯克的管理理念會被張瑞敏融入海爾的企業(yè)文化？
什么是德魯克的事業(yè)理論？
什么是企業(yè)？企業(yè)的目的是什么？



本課程將探討以下問題
什么是創(chuàng)新和企業(yè)家精神？
為什么我們只能領導變革，而不能管理變革？
管理的三大任務和管理者的五項工作是什么？
中國發(fā)展的核心問題是什么？
二十一世紀中國企業(yè)管理面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？




中國企業(yè)家的實踐
大鵬證券有限責任公司 —— 公司轉型的依據(jù)

企業(yè)家面臨的挑戰(zhàn)
寶麗來說垮就垮

對市場漠視是致命失誤





核心產(chǎn)品即時成像相機幾十年來不曾改


頭換面


目標市場定位不準—— 沒有進入家庭


圖像沖洗業(yè)務，而是轉向醫(yī)療成像技術


反應遲緩




通過技術與革新改善生活質量
?
對顧客、雇員、社會和股東的義務保持相互依存的平衡關系（沒有明確的等級之分）


? 個人義務與機遇
? 誠實與正直



各目光遠大的公司的核心思想

案例一：摩托羅拉公司

?
本公司存在的目的是“光榮地為社會服務，以公平的價格提供高質量的產(chǎn)品和服務”

不斷自我更新


開發(fā)“我們潛在的創(chuàng)造力”


不斷改進公司各項工作——包括產(chǎn)品設計、質量和顧客滿意度


尊重每位雇員的個性


誠實，正直，講究職業(yè)道德




案例二：沃爾瑪公司（Wal - Mart）
“我們存在的目的是為顧客提供等價商品”——通過降低價格和擴大選擇余地來改善他們的
生活；其他事情都是次要的
逆流而上，向傳統(tǒng)觀點挑戰(zhàn)
與雇員成為伙伴
滿腔熱情地工作，把全身心都投入進去
薄利多銷
不斷追求更高的目標
案例三：默克公司
案例四：強生公司
公司存在的目的是“解除病痛”
我們把義務和責任分成等級：顧客第一，雇員第二，整個社會第三，股東第四
視貢獻不同，個人機遇和所得報酬也不同
權力下放 = 創(chuàng)造力 = 效率

惠普之道
公司為什么（強調）存在。


企業(yè)的目的：

創(chuàng)造顧客。是為客戶提供產(chǎn)品或服務，而不是利潤的最大化或股東權益的最大化。
企業(yè)的目的必須存在于企業(yè)之外。
企業(yè)與企業(yè)的目的
企業(yè)家的定義

德魯克談創(chuàng)新
創(chuàng)新可以被定義為一項賦予人力和物質資源以更新和更強創(chuàng)造財富的能力的任務。

德魯克談企業(yè)家精神
企業(yè)家應具備管理能力，管理者要有企業(yè)家精神。

德魯克談變革
我們不能管理變革，我們只能領導變革。

德魯克的事業(yè)理論
1. 組織對其所處環(huán)境的假設
社會及其結構、市場、客戶和技術

2. 組織對其特殊使命的假設
美國AT&T的使命：“讓每一個美國家庭，每個美國企業(yè)都能安上電話?！?br />
3. 組織對其完成使命所需的核心競爭力的假設
美國ServiceMaster公司核心競爭力：支援管理服務

定義企業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)目標的重要問題（一）
1.我們的事業(yè)是什么？
(What is our business?)
誰是我們的顧客？
?他們在哪里？
?客戶認知價值是什么？

定義企業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)目標的重要問題（二）
2. 我們的事業(yè)將是什么？
(What will it be?)
注意人口趨勢、經(jīng)濟、流行、競爭的變化
?投入心力于市場的種種變化
?滿足顧客未被滿足的欲望
?環(huán)境的哪些變化對我們事業(yè)的特色、使命、目
標造成了不容忽視的沖擊？

定義企業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)目標的重要問題（三）
3. 我們的事業(yè)應該是什么？

“ 管理者” 定義的變遷

原來的定義：
對下屬的工作負有責任的人

現(xiàn)在的定義：
對知識的應用和知識產(chǎn)生的績效負有責任
的人


管理的定義
管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。界定使命是企業(yè)家
的任務，而激勵與組織人力資源是領導力的范疇，二者的結合就是管理。
管理的三大任務
? 完成組織的特定目的和使命
? 使工作富有成效，員工具有成就感
? 處理對社會的影響與承擔社會責任

管理者的五項工作
設定目標
組織
激勵與溝通
評估績效
培養(yǎng)人才 (包括自己)

應當設立企業(yè)目標的八大領域
營銷
創(chuàng)新
人力資源
財力資源
制定目標的SMART原則
具體 —— SPECIFIC
可測量 —— MEASURABLE
可實現(xiàn) —— ATTAINABLE
相關 —— RELEVANT
時效 —— TIME-BASED
德魯克管理學說三大特點
? 實用性
? 系統(tǒng)性
? 前瞻性
德魯克之創(chuàng)見與貢獻（一）
開創(chuàng)并使管理成為一門學科
目標管理與自我控制是管理的哲學
組織的目的是為了創(chuàng)造和滿足顧客
企業(yè)的基本功能是營銷與創(chuàng)新
高層管理者在企業(yè)策略中的角色
德魯克之創(chuàng)見與貢獻（二）
效果比效率更重要
分權化
民營化
知識工作與知識工作者
以知識和信息為基礎的社會
非營利組織的管理

我認為我最重要的貢獻是什么？（一）
早在60年前，我就認識到管理已經(jīng)成為組織社會的基本器官和功能。
管理不僅是“企業(yè)管理”，而且管理是所有現(xiàn)代社會的管理器官，盡管管理一開始將注意
力放在企業(yè)。

我認為我最重要的貢獻是什么？（二）
我創(chuàng)建了管理這門學科；

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