服務(wù)營(yíng)銷-2天

  培訓(xùn)講師:王琛

講師背景:
王琛老師北京大學(xué)光華管理學(xué)院特聘教授中國(guó)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷管理專家東風(fēng)汽車公司戰(zhàn)略顧問(wèn)世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)營(yíng)銷與管理專家阿拉巴馬大學(xué)(伯明翰)管理學(xué)院、訪問(wèn)學(xué)者國(guó)內(nèi)著名的思維方法研究者企業(yè)管理專業(yè)、營(yíng)銷管理博士講師背景王琛老師乃理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)派管理 詳細(xì)>>

王琛
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服務(wù)營(yíng)銷-2天詳細(xì)內(nèi)容

服務(wù)營(yíng)銷-2天

服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新



? 你知不知道你的客戶里面真正的買家到底是誰(shuí)?(背后的手)
? 你知不知道你的客戶的真正需要到底是什么?
? 你知不知道你的產(chǎn)品的本質(zhì)是什么?(客戶為什么要你的東西?)
? 你知不知道如何在你的產(chǎn)品與你的客戶之間搭起橋梁?

你想不想要你的客戶來(lái)找你,而不是你在四處追著你的客戶?




如果你想要找到以上問(wèn)題的答案,那么本課程就是為你準(zhǔn)備的!


本課程基本內(nèi)容




一、營(yíng)銷高手
杰出經(jīng)營(yíng)四秘訣
訣竅一:遠(yuǎn)謀者勝
訣竅二:信息成金
訣竅三:競(jìng)爭(zhēng)造就強(qiáng)者
訣竅四:堵不死的商業(yè)通道
您的經(jīng)營(yíng)思想過(guò)時(shí)了嗎
決策失誤是最大的浪費(fèi)
棋高一著的策劃思考
案例:MOT(北歐航空公司)




二、基本市場(chǎng)營(yíng)銷概念

4Ps 和4Cs
產(chǎn)品的形式與服務(wù)性
產(chǎn)品的核心利益
企業(yè)公共關(guān)系
客戶認(rèn)知
服務(wù)產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)學(xué)/營(yíng)銷學(xué)性質(zhì)和定位



三、服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷的特點(diǎn)
什么是服務(wù)性產(chǎn)品
服務(wù)產(chǎn)品特點(diǎn)
服務(wù)體系與利潤(rùn)鏈
服務(wù)營(yíng)銷組合4Ps+3Rs
客戶滿意戰(zhàn)略
服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷特點(diǎn)
案例:里茲 卡爾頓飯店


四、你的客戶到底是誰(shuí)?


客戶的組成:客戶群的認(rèn)知

不同客戶的特點(diǎn)
商業(yè)客戶心理
服務(wù)產(chǎn)品的推介

什么是服務(wù)?


服務(wù)導(dǎo)向的關(guān)系營(yíng)銷

如何讓客戶找你,而不是你找他/她!

激勵(lì)是動(dòng)力

客戶激勵(lì)的核心




五、客戶營(yíng)銷的基本內(nèi)容


如何才能真正理解你的客戶


他們到底要什么----確立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)


我們?cè)趺崔k?


建立團(tuán)隊(duì)


工作流程的建立


積極提供解決問(wèn)題之道





六、客戶營(yíng)銷基本問(wèn)題:


你特有的服務(wù)立足點(diǎn)是什么?


你提供服務(wù)的特征


你的客戶如何看你

我們做了什么是一碼事,客戶覺(jué)察到我們做了什么是另一碼事
案例:新加坡航空公司




七、客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?


確定標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)原則


服務(wù)面


程序面


個(gè)人面


團(tuán)隊(duì)建設(shè)


八、如何建立長(zhǎng)期穩(wěn)定而健康的客戶關(guān)系----客戶服務(wù)與客戶關(guān)懷
被動(dòng)服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)
服務(wù)要素與服務(wù)類型
客戶的自我服務(wù)
客戶關(guān)懷

九、
營(yíng)銷策略7步驟
客戶分析
市場(chǎng)分析
競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)分析
分析經(jīng)銷方式
制訂營(yíng)銷方案
實(shí)施與評(píng)估
修訂
案例:星巴克的歷史


 

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卓越銷售   05.24

卓越銷售課程目標(biāo):1.掌握專業(yè)的銷售流程與銷售技巧;2.樹立正確的銷售觀念;3.發(fā)展積極的銷售心態(tài);4.了解銷售管理的基本內(nèi)容。授課形式:講授、案例分享、游戲體會(huì)、角色演練、小組討論、場(chǎng)景模擬授課時(shí)間:2-3天(根據(jù)不同的訓(xùn)練要求)參加人數(shù):不多于30人第一部分:基本概念與理論課程體系專業(yè)銷售技巧顧問(wèn)式大客戶銷售技巧高績(jī)效銷售管理什么是銷售銷售是發(fā)現(xiàn)并滿足客

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商務(wù)合同談判技巧課程收益1、了解談判策略的設(shè)計(jì)方式2、看透對(duì)手的談判心理及其變化特征3、提高談判過(guò)程中的心理控制能力4、學(xué)習(xí)20種談判戰(zhàn)術(shù)5、掌握買方優(yōu)勢(shì)下的價(jià)格博弈技巧培訓(xùn)對(duì)象負(fù)責(zé)銷售的總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、銷售人員負(fù)責(zé)采購(gòu)的總監(jiān)、經(jīng)理、專員課程大綱第一講談判的基本概念案例:分橘子,深入溝通,兩人各有所得……什么是談判談判的基本定義談判的3個(gè)核心要素談判理念

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《銷售管理》教學(xué)大綱第一章銷售管理概述第一節(jié)銷售的性質(zhì)與作用一、銷售的基本含義二、銷售在企業(yè)中的作用三、銷售觀念的發(fā)展(一)傳統(tǒng)銷售觀念(二)現(xiàn)代銷售觀念第二節(jié)銷售管理的基本原理一、銷售管理的含義二、銷售管理的內(nèi)容三、銷售管理的程序第三節(jié)銷售管理與營(yíng)銷管理一、營(yíng)銷戰(zhàn)略與銷售戰(zhàn)略二、銷售管理與營(yíng)銷管理的聯(lián)系與區(qū)別第四節(jié)從銷售員向銷售經(jīng)理的轉(zhuǎn)變一、銷售經(jīng)理的職責(zé)

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