《內(nèi)訓(xùn)師一階：銀行初級內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)技能修煉》

  培訓(xùn)講師：呂玥

講師背景：
呂玥資歷背景一、研究領(lǐng)域及主要成就1、十余年服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，執(zhí)著研究、專注執(zhí)行銀行業(yè)服務(wù)營銷咨詢培訓(xùn)；2、銀行業(yè)實(shí)際授課超過4200小時(shí)，專長于銀行網(wǎng)點(diǎn)管理、服務(wù)與營銷培訓(xùn)輔導(dǎo)；3、參與國內(nèi)大型銀行在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過程中的業(yè)務(wù)管理、營銷管理、服 詳細(xì)>>

呂玥
    課程咨詢電話：

《內(nèi)訓(xùn)師一階：銀行初級內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)技能修煉》詳細(xì)內(nèi)容

《內(nèi)訓(xùn)師一階：銀行初級內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)技能修煉》

銀行內(nèi)訓(xùn)師TTT初級培訓(xùn)課程

課程收獲：

1、 淡定從容的面對學(xué)員，讓緊張情緒跟你說再見；

2、繪聲繪色的語言表達(dá)，讓你的課程更有滲透力；
3、自然得體的肢體語言，讓你的課程更具感染力；
4、精彩絕倫的互動(dòng)技巧，讓你的課程更具震撼力；
5、談笑風(fēng)生的危機(jī)處理，讓你的課程更具影響力。

課程收獲：2天（12小時(shí)），為了保證培訓(xùn)效果，建議每個(gè)班學(xué)員數(shù)不超過30人。

課程大綱：

第一部分：培訓(xùn)開場互動(dòng)

一、開場

1、相互認(rèn)識

 A．講師以預(yù)先設(shè)計(jì)的風(fēng)格完成自我介紹

B．分析自我介紹中所使用的語言技巧

2、課程介紹

3、破冰游戲

 4、氛圍推動(dòng)

二、互動(dòng)

1分鐘命題演講：我做培訓(xùn)師的三大優(yōu)勢

（學(xué)員一分鐘錄相，30分鐘講師點(diǎn)評）

第二部分：講師型格的自我定位

一、角色認(rèn)知：

1、成為培訓(xùn)師的好處是什么？——成就動(dòng)機(jī)分析

2、區(qū)分好壞培訓(xùn)師的依據(jù)是什么？——成功講師指標(biāo)細(xì)分

3、評價(jià)培訓(xùn)師的依據(jù)是什么？——培訓(xùn)師基礎(chǔ)素質(zhì)模型分析

4、成人學(xué)習(xí)的基本特點(diǎn)是什么？——成人學(xué)習(xí)心理分析

5、成人學(xué)習(xí)體會金字塔研究——教練式學(xué)習(xí)分析

6、培訓(xùn)師自我提升的四個(gè)階段

二、學(xué)員定位： 

1、引導(dǎo)學(xué)員做好四項(xiàng)分析：

1)    個(gè)人特長

2)    個(gè)人喜好

3)    工作需求

4)    課程受眾

第三部分： 論培訓(xùn)開場白的重要性

1.     “開場白”重要性分析，及設(shè)計(jì)流程介紹

2.     “開場白”設(shè)計(jì)方法歸納總結(jié)：

1)    引述法——權(quán)威

①　數(shù)字、新聞、歷史

2)    幽默法——意想不到的方式

3)    發(fā)問法——假如你正在

4)    關(guān)系法——與人或機(jī)構(gòu)有關(guān)

5)    故事法——?dú)v史故事或自己的故事

6)    就地取材法——由當(dāng)天的天氣或喜聞樂見的趣事

3.     介紹開場過程中的心理調(diào)節(jié)問題

1)    分析課堂上緊張情緒的來源

2)    介紹克服緊張情緒的六法、七決、四金剛

第四部分：內(nèi)訓(xùn)師的神型兼?zhèn)?/p>

（180分鐘，其中120分鐘發(fā)聲及肢體語言實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，60分鐘理論講授）

一、內(nèi)訓(xùn)師形象篇

1.認(rèn)識自己的形象

2.認(rèn)識基本身體語言

3.講師的儀容儀表

4.講師的狀態(tài)管理

5.講師的人格魅力

二、內(nèi)訓(xùn)師能力篇

1. 音量、音調(diào)、音色的概念和練習(xí)；

唱出一曲字正腔圓

磨出一副伶牙俐齒

掀起一條口若懸河

驚人一鳴氣吞山河

練習(xí)1：繞口令和朗誦練習(xí)

2. 身體語言的作用和練習(xí)

眼神運(yùn)用與手勢配合

身體語言與情緒表達(dá)

繪聲繪色的表演技巧

練習(xí)2：繪聲繪色講故事（每位學(xué)員2分鐘）

三、內(nèi)訓(xùn)師的技巧篇

1、如何和學(xué)員建立同理心

2、培訓(xùn)的互動(dòng)技巧

1)    有效發(fā)問技巧

2)    有效回應(yīng)技巧

3)    有效點(diǎn)評技巧

3、有效處理突發(fā)事件和學(xué)員挑戰(zhàn)

錯(cuò)漏：如何是自己錯(cuò)漏了，怎么辦？

沉悶：冷場怎么辦？

質(zhì)疑：反提問技巧應(yīng)用和善用學(xué)員

挑釁.：如何應(yīng)對刁鉆的學(xué)員

第五部份：學(xué)員綜合練習(xí)與點(diǎn)評
1、學(xué)員三分鐘即興演講
2、學(xué)員分組點(diǎn)評
3、講師總結(jié)與作業(yè)布置

備注：培訓(xùn)教具準(zhǔn)備清單

1、攝像機(jī)一臺；錄像帶若干（根據(jù)人數(shù)，每人3分鐘累計(jì)）；聲控連接線5米以上；要求現(xiàn)場錄像回放到投影儀上，可隨時(shí)切換。 

2、學(xué)員自備筆記本電腦，學(xué)員需準(zhǔn)備一份擬開發(fā)課程的主題素材或資料，以備練習(xí)使用。

 3、場地（需寬敞，所有學(xué)員課堂上能自如到臺前；學(xué)員有活動(dòng)的空間）。 

4、學(xué)員分組，每組6-8人；桌椅按組擺成小島型。 

5、托盤一只，配紅襯布。 

6、音響（可放CD）。 

7、麥克風(fēng)2-3只（無線，并備足電池）。 

8、足夠的電源插座。 

9、白板（并需準(zhǔn)備吸鐵）。 

10、白板筆（教師用筆不少于3只；其中1只為紅色；另外按分組數(shù)量，每組至少1只）。 

11、大研討紙（大白紙，面積大于4張A3紙）：按小組計(jì)算，每組至少2張。 

12、A4小研討紙（每人4張）。 

13、天藍(lán)色絲帶一卷。 

14、裁紙刀2枚。 

15、制作《團(tuán)隊(duì)競賽表》 

16、小便簽紙（帶粘膠）2本。

 17、雙面膠（?。?卷。 

18、透明膠紙1卷（大）。


 

呂玥老師的其它課程

銀行呼叫中心呼入式電話營銷技巧頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于銀行理財(cái)產(chǎn)品營銷技巧、客戶維護(hù)等方面的問題？每人提一個(gè)問題，老師將這些問題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。第一部分：優(yōu)秀的呼入式營銷服務(wù)人員基本技巧訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、贏者心態(tài)訓(xùn)練凡事正面積極凡事巔峰狀態(tài)凡事主動(dòng)出擊凡事全力以赴感恩心態(tài)

 講師：呂玥詳情

《銀行呼叫中心呼入式電話營銷技巧》頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于銀行理財(cái)產(chǎn)品營銷技巧、客戶維護(hù)等方面的問題？每人提一個(gè)問題，老師將這些問題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。第一部分：優(yōu)秀的呼入式營銷服務(wù)人員基本技巧訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、贏者心態(tài)訓(xùn)練凡事正面積極凡事巔峰狀態(tài)凡事主動(dòng)出擊凡事全力以赴感恩

 講師：呂玥詳情

高效客我溝通與傾聽技巧課時(shí)設(shè)計(jì)：2天培訓(xùn)對象：理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)收益：1、增強(qiáng)積極、耐心地傾聽和理解他人需求的能力及意愿；2、了解人性的特點(diǎn)，揭密高效溝通密碼，提升溝通效率；3、遇到?jīng)_突時(shí)能有效控制局面，影響他人獲取客戶溝通雙贏；課程大綱：緒言、關(guān)于溝通一、21世紀(jì)就是影響力的世紀(jì)，不是你去影響別人，就是別人影響你二、世界由人組成，贏得人心，就贏得世界三、溝通不在

 講師：呂玥詳情

利箭行動(dòng)-客戶經(jīng)理情境銷售訓(xùn)練營課程背景：目前客戶經(jīng)理隊(duì)伍在工作中存在的主要問題：1、客戶經(jīng)理將工作做不好歸于環(huán)境影響，職業(yè)素養(yǎng)薄弱；2、客戶經(jīng)理售動(dòng)機(jī)不強(qiáng)，缺乏客戶分類、服務(wù)分層、產(chǎn)品分包的意識；3、客戶經(jīng)理對產(chǎn)品與客戶匹配了解不全面，以致難以準(zhǔn)確地向客戶銷售產(chǎn)品，成交率偏低；4、處理客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生異議的能力較弱，容易被他人影響，失去銷售的信心?！?客戶

 講師：呂玥詳情

“成就卓越”—大堂經(jīng)理綜合素質(zhì)修煉課時(shí)設(shè)計(jì)：2天培訓(xùn)對象：銀行大堂經(jīng)理課程背景：隨著中國金融市場全面開放的進(jìn)一步深化，無論是為了面對國際商業(yè)銀行同臺競爭的局勢，還是適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部管理升級的需要，國內(nèi)商業(yè)銀行的經(jīng)營策略都在醞釀著變革，以更主動(dòng)的姿態(tài)來籌劃未來的發(fā)展方向。在此背景之下，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)作為大眾市場影響度最高的服務(wù)渠道更面臨著前所未有的競爭環(huán)境。同時(shí)，隨著金

 講師：呂玥詳情

廳堂制勝-大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升課時(shí)設(shè)計(jì)：4天課程收益：大堂經(jīng)理是除硬件設(shè)施以外，代表銀行的第一印象，“廳堂制勝”是提高客戶滿意度、忠誠度，銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級，提升銀行競爭力之關(guān)鍵所在，《廳堂制勝--大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升》課程應(yīng)此而設(shè)。解決實(shí)際大堂管理工作4大問題：有點(diǎn)無崗（認(rèn)為沒必要）有崗無人（或虛設(shè)或打雜或挪用）有人無責(zé)（權(quán)、責(zé)、利、助不清）有責(zé)無能

 講師：呂玥詳情

銀行大客戶營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營培訓(xùn)對象：理財(cái)客戶經(jīng)理、貴賓客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理課程收益：明晰自己的角色定位，樹立以客戶為中心的銷售理念。以專業(yè)化的客戶開發(fā)流程，提高銷售效率和贏率。通過業(yè)務(wù)針對性實(shí)戰(zhàn)模擬，快速掌握銷售實(shí)戰(zhàn)技巧。掌握建立、滲透、鞏固客戶關(guān)系的技巧。課程大綱：第一章：道篇-對于銷售工作的認(rèn)知給自己照個(gè)鏡子某行營業(yè)部調(diào)研問題的反饋：理財(cái)經(jīng)理：每天有很多事情

 講師：呂玥詳情

銀行全員營銷技能提升培訓(xùn)課程大綱：第一模塊：在競爭的市場中生存你不可不知的銀行真相你所處的金融行業(yè)，關(guān)鍵詞：競爭商業(yè)銀行的崗位選擇和職業(yè)發(fā)展，關(guān)鍵詞：選擇商業(yè)銀行的客戶，關(guān)鍵詞：服務(wù)商業(yè)銀行的工作狀態(tài)，關(guān)鍵詞：壓力為什么要開展網(wǎng)點(diǎn)四大營銷？大堂營銷：廳堂是接觸到價(jià)值客戶的關(guān)鍵區(qū)域協(xié)作營銷：1+1gt;2，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是贏得客戶的重要因素聯(lián)動(dòng)營銷：根據(jù)客戶的資產(chǎn)現(xiàn)

 講師：呂玥詳情

職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀課時(shí)設(shè)計(jì)：2天課程大綱：一、服務(wù)心態(tài)與意識什么是服務(wù)和客戶服務(wù)？優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四大特性怎樣的服務(wù)心態(tài)和意識是服務(wù)人員應(yīng)該具備的？我們的客戶是誰？客戶的十大需求二、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀什么是禮儀商務(wù)禮儀的五大原則商務(wù)禮儀的職能儀容、儀表、儀態(tài)的意義三、商務(wù)中的形態(tài)禮儀握手眼神與微笑修飾避人四、商務(wù)中的公共關(guān)系禮儀預(yù)約、拜訪客戶的禮儀致意、與客戶見面

 講師：呂玥詳情

　　　　　會計(jì)主管綜合能力提升課時(shí)設(shè)計(jì)：2天課程收益：1.提升網(wǎng)點(diǎn)人員士氣提升與激勵(lì)技巧2.準(zhǔn)確定位會計(jì)主管的工作內(nèi)容3.會計(jì)主管對上對下的溝通技巧，實(shí)現(xiàn)高效管理4.網(wǎng)點(diǎn)難點(diǎn)問題現(xiàn)場互動(dòng)解答培訓(xùn)時(shí)間：2天（12課時(shí)）課程大綱：1.會計(jì)主管角色定位與認(rèn)知1.會計(jì)主管的角色分析及職能2.金牌會計(jì)主管應(yīng)具備的能力與素質(zhì)3.客戶對銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的期望及滿意度4.良好的

 講師：呂玥詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有