《行長管理沙盤 — 支行長及網點管理者管理情景模擬沙盤對抗賽（支行長及其中高層）》

銀行支行長及網點管理者管理情景模擬沙盤
（本課程專門為支行長及網點管理者定制）
項目實施背景：
進入21世紀是競爭激烈，環(huán)境變動的年代，尤其是對于中國的金融市場來講，銀行的管
理者們越來越深刻體會到
“管理能力”是提高自我競爭力、創(chuàng)造顧客滿意的成功關鍵因素，隨著中國金融市場的變
遷與動蕩，面對激烈的競爭，銀行支行長及網點管理者的職業(yè)素質被提上日程，銀行網
點肩負著創(chuàng)造管理績效、營造客戶滿意度的中堅支柱。支行長必須具備以下五項核心能
力才能成為網點管理的核心支柱。

[pic]

項目實施目標：
透過此次培訓，能夠在銀行內部建立運用管理共同語言，創(chuàng)造工作團隊的思想、行動、
價值觀綜合績效，本課程將為您解決以下問題：
1. 使學員樹立起市場競爭的危機意識，從思維上接受并應用大營銷和大管理的理念。
2. 使銀行的網點管理者認知到一個優(yōu)秀的企業(yè)管理者應該具備的素質和所面臨挑戰(zhàn)。
3. 能夠掌握專業(yè)的內外溝通與協(xié)調技巧，促進部門內部之間，以及與客戶之間互動。
4. 使學員能夠掌握專業(yè)的團隊管理的方法和策略，從而來促進團隊的整體作戰(zhàn)能力。
5. 使學員掌握高效處理客戶投訴和抱怨的方法與策略，提升企業(yè)客戶的現(xiàn)場滿意度。
6. 使銀行的網點管理者學會進行團隊情緒管理方法，減少由于情緒所帶來負面效果。
7. 使銀行網點管理者能夠進行高效率自我管理，提升日常工作效率和客戶服務質量。
8. 是學員掌握有效降低客戶和員工期望值方法，逐步使?jié)M意的客戶和員工變成忠誠。
項目實施內容：
|銀行支行長及網點管理者管理情景模擬沙盤 |
|Topics / 題目 |Contents / 內容 |
|網點管理者角色與職責 |網點管理者的能力素質模型要求。 |
|我們要能回答：作為銀行的網點管 |網點管理者必備三頭六臂四法寶。 |
|理者，如何認知自己的角色定位， |網點管理者必須具備的核心素質。 |
|應該具備哪些職業(yè)素質和要求，如 |網點管理者日常管理的誤區(qū)分析。 |
|何從管理的角度提升自身的職業(yè)素 |網點管理者的四大基本管理要素。 |
|養(yǎng)，以及將面臨怎樣的市場沖擊和 |網點管理者當今所面臨核心挑戰(zhàn)。 |
|挑戰(zhàn)？ |案例分析：三個小實驗帶來啟迪。 |
|網點管理內部溝通協(xié)調 |內部溝通質量決定外部服務質量 |
|我們要能回答：掌握深層次溝通的 |高績效溝通是中層的核心競爭力 |
|技巧，如何了解下屬的內心真實想 |有效構建溝通影響力的三大要素。 |
|法，如何通過溝通的技巧，打造團 |識別并應對對方的四大性格特點。 |
|隊內部溝通協(xié)調性，以及如何與客 |增進管理溝通協(xié)調的五大潤滑劑。 |
|戶實現(xiàn)高效互動技巧。 |雙向互動中高效應對的六大同步。 |
| |案例: 《聞香識女人》片斷分析。 |
|網點管理者的執(zhí)行管理 |高效率布置任務的七大基本要素。 |
|我們要能回答：作為銀行的網點管 |六種類型問題員工處理方法步驟 |
|理者，如何識別管理下屬的黑箱子 |高效率管理下屬情緒的五大步驟。 |
|？如何管理問題員工？如何管理下 |管理下屬期望值的五大核心方法。 |
|屬的情緒？如何管理下屬的期望值 |管理者高效激勵員工技巧與策略。 |
|？如何高效率的激勵下屬員工？如 |管理者授權管理的七大方法策略。 |
|何對下屬進行授權？ |案例分析：《兵臨城下》片斷解析 |
|網點管理者的沖突處理 |如何認知企業(yè)內部員工之間沖突。 |
|我們要能回答：銀行員工管理必不 |沖突管理應該遵循四大基本原則。 |
|可少要處理內部沖突，沖突處理技 |找出團隊沖突產生的三大發(fā)源點。 |
|能是中層管理者的基本技能，如何 |掌握管理沖突前對沖突分析技術。 |
|認知沖突的性質？處理團隊內部沖 |處理團隊內部沖突五大基本策略。 |
|突的步驟是什么？處理員工沖突的 |處理團隊內部沖突三大有效工具。 |
|手段有哪些？ |案例分析：阮經理與王經理博弈。 |
|網點管理者領導與授權 |團隊角色與組織角色的相互作用。 |
|我們要能回答：你在團中屬于什么 |卓越團隊出現(xiàn)的八種生命維他命。 |
|角色？組織角色和團隊角色的區(qū)別 |在團隊中你通常扮演為何種角色。 |
|點在哪里？不同的角色適合做什么 |不同角色特征及適合從事的工作。 |
|樣的工作？領導風格對團隊績效具 |四種類型領導特點分析及注意點。 |
|有怎樣的影響？如何使你的領導風 |高績效授權六大基本方法和策略。 |
|格成為團隊競爭力的核心？ |案例分析：麥克究竟是錯在哪里。 |
|網點管理者的自我管理 |調試力決定網點管理者未來發(fā)展。 |
|我們要能回答：一個卓越的銀行網 |網點管理者如何拋出你的職業(yè)錨。 |
|點管理者一定要能夠進行完善自我 |網點管理者高效時間和效率管理。 |
|管理，針對目前激烈金融市場競爭 |職業(yè)價值觀和信心把握是根本點。 |
|狀況，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯， |職業(yè)道德是高績效員工發(fā)展基礎。 |
|如何進行自我時間和效率管理，都 |擁抱未來 — 拋出你的職業(yè)之錨。 |
|是擺在網點管理者面前主題。 |影視案例分析：小王忙碌的一天。 |
| |
|Attendees/參加者： |
|銀行支行長、網點主任，網點經理、部門主管以及其他相關銀行網點管理|
|人員 |
|Schedule/培訓時間： |
|3天中文課程（每天六小時） |

蘇建超老師的其它課程