《商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)》   03.13

商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)涵義分業(yè)經(jīng)營條件下狹義和廣義的中間業(yè)務(wù)涵義介紹巴塞爾協(xié)議解析的中間業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)和表外業(yè)務(wù)的聯(lián)系和區(qū)別目前我國中間業(yè)務(wù)分類基本劃分為九大類中間業(yè)務(wù)體現(xiàn)的性質(zhì)不是資產(chǎn)或負(fù)債業(yè)務(wù)自營和委托的關(guān)系收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)出銀行的信譽(yù)中間業(yè)務(wù)得到發(fā)展的原因資本管制金融環(huán)境分散風(fēng)險(xiǎn)客戶需求自身?xiàng)l件科技進(jìn)步結(jié)算類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品擔(dān)保和承諾類產(chǎn)品管理類中間產(chǎn)

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《銀行職員職業(yè)化素養(yǎng)及陽光心態(tài)》   03.13

銀行職員職業(yè)化素養(yǎng)及陽光心態(tài)一．什么是職業(yè)化？職業(yè)化素養(yǎng)五張“通行證”：共五個(gè)方面銀行員工具備職業(yè)化素養(yǎng)，我們需要從以下五個(gè)方面作出努力：道德精神技能形象陽光心態(tài)樹立職業(yè)化道德的解析職業(yè)道德的忠誠度和職業(yè)道德的責(zé)任感塑造職業(yè)化精神團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的幾個(gè)特征尊重與上級(jí)同級(jí)的溝通和部門間的合作奉獻(xiàn)怎樣看待“服務(wù)”，做好柜臺(tái)服務(wù)。改變心的改變，思想和行動(dòng)的改變新員工如何融

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《做好銀行員工》   03.13

做好銀行員工銀行和學(xué)校的四大不同人際關(guān)系周圍環(huán)境生活節(jié)奏經(jīng)濟(jì)條件職場(chǎng)新人4道檻從前的你環(huán)境壁壘目光短淺輕言放棄銀行歡迎什么樣的新員工銀行員工5大要求“信”“禮”“和”“智”“節(jié)”培養(yǎng)8大意識(shí)好員工應(yīng)有的4個(gè)基本素質(zhì)行為規(guī)范職業(yè)理念知識(shí)結(jié)構(gòu)工作技能客戶眼中的銀行服務(wù)如何提高客戶滿意度銀行要永遠(yuǎn)追求超出客戶期望的滿意度工作3重境界人手-------人才-----

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《合規(guī)經(jīng)營 銀行從業(yè)人員職業(yè)操守》   03.13

合規(guī)經(jīng)營銀行從業(yè)人員職業(yè)操守課程大綱：一．什么是職業(yè)操守？二．銀行員工應(yīng)具備什么樣的基本素質(zhì)？共七個(gè)方面的分析和解釋銀行員工還需要明了：良好的心態(tài)和懷有感激之心三．恪守職業(yè)操守珍惜職業(yè)生涯職業(yè)操守的幾個(gè)重要方面:誠實(shí)信用守法合規(guī)專業(yè)勝任勤勉盡職保守商業(yè)秘密和客戶隱私公平競(jìng)爭抵制違規(guī)客戶至上熱心公益避免欺詐四．銀行從業(yè)人員與客戶的關(guān)系處理：共十七個(gè)解析和我們應(yīng)

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《臨柜業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)》   03.13

臨柜業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)信貸業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)（支付結(jié)算）存款業(yè)務(wù)（存款，特殊業(yè)務(wù)）銀行出納業(yè)務(wù)（現(xiàn)金業(yè)務(wù)管理）中間業(yè)務(wù)賬戶管理

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《商業(yè)銀行出納業(yè)務(wù)及一日工作流程》   03.13

商業(yè)銀行出納業(yè)務(wù)及一日工作流程第一節(jié)商業(yè)銀行出納業(yè)務(wù)概念和作用第二節(jié)基礎(chǔ)知識(shí)名詞解釋現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理基本要求人民幣的整理清點(diǎn)要求票幣兌換與票幣折算第三節(jié)出納的主要工作和業(yè)務(wù)流程綜合柜員出納業(yè)務(wù)主要工作任務(wù)七個(gè)方面的工作要求收款業(yè)務(wù)操作應(yīng)遵循的原則：收款業(yè)務(wù)操作流程有二種現(xiàn)金歸檔情況應(yīng)掌握清點(diǎn)現(xiàn)金假幣的處理客戶錯(cuò)款的處理現(xiàn)金項(xiàng)目編號(hào)不同時(shí)點(diǎn)的現(xiàn)金歸檔記賬簽名蓋章付

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《商業(yè)銀行柜面常見業(yè)務(wù)（儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)）》   03.13

商業(yè)銀行柜面常見業(yè)務(wù)（儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)）第一節(jié)：儲(chǔ)蓄政策1.儲(chǔ)蓄原則2.儲(chǔ)蓄概念：第二節(jié)儲(chǔ)蓄存款種類1.活期儲(chǔ)蓄存款1)什么是個(gè)人銀行結(jié)算賬戶？它和普通儲(chǔ)蓄存款賬戶有什么不同？2)例題介紹13)賬戶開立4)賬戶使用相關(guān)規(guī)定5)賬戶變更6)賬戶撤銷2.定活兩便儲(chǔ)蓄存款（簡稱：定活）3.定期儲(chǔ)蓄存款（簡稱：定期）1)整存整取定期儲(chǔ)蓄存款（簡稱：整整）2)零存整取定期儲(chǔ)蓄

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《商業(yè)銀行柜臺(tái)操作風(fēng)險(xiǎn)及防范》   03.13

商業(yè)銀行柜臺(tái)操作風(fēng)險(xiǎn)及防范1.商業(yè)銀行的柜面操作風(fēng)險(xiǎn)含義2.商業(yè)銀行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)的幾種類形3.目前柜臺(tái)操作風(fēng)險(xiǎn)形成的主因4.造成柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的種類和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（分別展開分析）5.柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)對(duì)國有商業(yè)銀行的影響6.從管理的角度看柜面操作風(fēng)險(xiǎn)防范手段7.銀行應(yīng)當(dāng)完善操作風(fēng)險(xiǎn)防范（共10個(gè)方面）8.從員工的角度看操作風(fēng)險(xiǎn)防范：1.員工，你要學(xué)會(huì)保護(hù)自己！2.

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《商業(yè)銀行柜臺(tái)操作風(fēng)險(xiǎn)及防范及內(nèi)控管理》   03.13

商業(yè)銀行柜臺(tái)操作風(fēng)險(xiǎn)及防范及內(nèi)控管理一.商業(yè)銀行的柜面操作風(fēng)險(xiǎn)含義二.商業(yè)銀行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)的幾種類形三．目前柜臺(tái)操作風(fēng)險(xiǎn)形成的主因及特點(diǎn)1三大原因2十大特點(diǎn)四.造成柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的種類和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（分別展開分析）1.混崗操作2.崗位設(shè)置和人員配備3.事權(quán)劃分4.日常交接，簽退，保管5.對(duì)賬工作6.代客辦事7.賬戶開立8.支付結(jié)算9．票據(jù)貼現(xiàn)10.抹賬管理11.

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