《電話銷(xiāo)售溝通技巧提升》

  培訓(xùn)講師:盧璐

講師背景:
盧璐——營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家★會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家★國(guó)際注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師★多家行業(yè)媒體專(zhuān)欄作者★和君咨詢(xún)特邀培訓(xùn)講師★十余年銷(xiāo)售及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)★阿里巴巴中國(guó)供應(yīng)商天津銷(xiāo)售經(jīng)理★思八達(dá)上海分公司銷(xiāo)售總監(jiān)★多家企業(yè)銷(xiāo)售人才培養(yǎng)顧問(wèn)★引導(dǎo)技術(shù)踐行者★某千人社群 詳細(xì)>>

盧璐
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《電話銷(xiāo)售溝通技巧提升》詳細(xì)內(nèi)容

《電話銷(xiāo)售溝通技巧提升》

電話銷(xiāo)售溝通技巧提升
課程對(duì)象:電話銷(xiāo)售人員
課程時(shí)間:7小時(shí)
授課講師:盧璐老師
課程大綱:

一、電銷(xiāo)人員該如何在黃金開(kāi)場(chǎng)時(shí)間吸引客戶(hù)注意力?
(一)開(kāi)場(chǎng)15秒該如何運(yùn)用
從雙方能夠達(dá)成共識(shí)的話題談起
從對(duì)方關(guān)切的利益切入
最佳表達(dá)方式就是“自信積極”
(二)開(kāi)場(chǎng)三件事
我是誰(shuí)/我代表哪家公司?
我找你有什么目的?
我的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)你有什么幫助?
案例:找別扭之不同開(kāi)場(chǎng)白
演練:重塑你的開(kāi)場(chǎng)白

二、電銷(xiāo)人員的溝通藝術(shù)
(一)如何精準(zhǔn)分析每一個(gè)正在溝通的客戶(hù)?
視覺(jué)/聽(tīng)覺(jué)/感覺(jué)型的客戶(hù)的特點(diǎn)和應(yīng)對(duì)策略
案例:寶馬汽車(chē)品牌4S店的電銷(xiāo)專(zhuān)員如何分析客戶(hù)
(二)電話溝通中的傾聽(tīng)藝術(shù)
(三)電話溝通中的贊美藝術(shù)
在電話中贊美客戶(hù)的注意事項(xiàng)
常規(guī)的贊美方法和話術(shù)
(四)電話溝通中的提問(wèn)藝術(shù)
業(yè)務(wù)層面的4種提問(wèn)角度
信息層提問(wèn)
問(wèn)題層提問(wèn)
影響層提問(wèn)
解決層提問(wèn)
2. 在電話中拉近關(guān)系的提問(wèn)方法
3. 7種常見(jiàn)問(wèn)題

三、電銷(xiāo)人員該如何引導(dǎo)和挖掘需求?
案例討論:買(mǎi)的是電鉆還是洞?
挖掘需求的四大步驟
塑造畫(huà)面感
幫助理解
強(qiáng)化意念

四、電銷(xiāo)人員該如何做產(chǎn)品介紹
1. 電話銷(xiāo)售介紹產(chǎn)品的六大原則
事先羅列賣(mài)點(diǎn)
提前了解需求
基于需求介紹
產(chǎn)品利益數(shù)字化
比擬舉例法
具體化描繪
2. 產(chǎn)品介紹的幾種工具
故事法
ABCD法
FABE

五、電銷(xiāo)人員該如何化解抗拒?
思考:電話銷(xiāo)售遇到客戶(hù)說(shuō)不需要應(yīng)該怎么辦?
問(wèn)比說(shuō)好
故事大于道理
太極勝過(guò)直拳
創(chuàng)造優(yōu)于破壞
化解異議的5個(gè)基礎(chǔ)動(dòng)作
案例集錦:
顧客說(shuō):我要考慮一下
顧客說(shuō):太貴了
顧客說(shuō):市場(chǎng)不景氣
顧客說(shuō):能不能便宜一些
顧客說(shuō):別的地方更便宜
顧客講:沒(méi)有預(yù)算(沒(méi)有錢(qián))
顧客講:它真的值那么多錢(qián)嗎?
6. 小鬼難纏的應(yīng)對(duì)方法

六、如何通過(guò)短信、微信和QQ實(shí)現(xiàn)客情維護(hù)?
發(fā)哪些內(nèi)容
什么時(shí)間發(fā)
發(fā)節(jié)日祝福的注意事項(xiàng)

 

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