《會議接待禮儀·專業(yè)特訓班》

  培訓講師：朱珠

講師背景：
朱珠——禮儀素養(yǎng)培訓專家★國家高級禮儀禮賓師★IPTA國際注冊培訓師★三視角形象與儀態(tài)導師★貴陽孔學堂德師、特聘禮文化講師★貴陽文明辦《文明有禮貴陽人·市民手冊》撰稿人★禮儀顧問任職經歷：1991年——2000年貴陽市百貨大樓、貴陽市金鳳凰 詳細>>

朱珠
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《會議接待禮儀·專業(yè)特訓班》詳細內容

《會議接待禮儀·專業(yè)特訓班》

會議接待禮儀·專業(yè)特訓班
【課程目的】
為企業(yè)提供專業(yè)的有針對性的接待禮儀培訓，幫助貴公司打造一支高水平、高素質、懂禮儀、會服務的專業(yè)接待隊伍，更好地在公司各項接待和對外交往任務中更好地塑造、維護公司形象。
【課程特色】
邊學邊練各種接待場合的專業(yè)接待禮儀，實用性強。
【課程對象】
會議接待人員
【課程結構】
A接待禮儀知識點講解
B崗位專業(yè)知識訓練
C接待場景禮儀模擬
【課程時間】3--12小時
【課程大綱】
A 集中講授部分
一、禮儀的內涵
1、禮的內涵為什么是敬？
2、接待人員習禮、用禮的關鍵點
二、接待禮儀的三大原則
1、“來者均為客”原則
客無尊卑、按級款待
2、零度干擾原則
討論：哪些行為在五感上干擾了嘉賓
3、親和力原則
包容、體貼的接待禮儀
三、接待形象與TOPR著裝禮儀
1、接待形象自我評估
2、接待儀容規(guī)范
3、TOPR著裝原則
4、距離有度、凝視有區(qū)
四、接待人員儀態(tài)訓練
1、正肩、立姿訓練
2、致意禮訓練
點頭禮 欠身禮 鞠躬禮 揮手禮
3、手勢訓練
方向性指示手勢 邀請手勢
五、接待言語禮儀與禁語
1、雅言與地方話
2、口說無心，聽者有意
3、電話接聽、撥打標準話術與習慣養(yǎng)成訓練
B 崗位專業(yè)知識訓練
一、前廳/接待臺接待專業(yè)禮儀訓練
1、前廳/接待臺的站位與路線設計
2、前進式與后退式迎接禮
3、前廳/接待臺語言話術、表情、儀態(tài)訓練
二、參觀/展廳講解員專業(yè)禮儀訓練
1、講解員必須知道的三個問題
2、講解員形象塑造的金三角
3、講解員六大法訓練
心法、手法、眼法、身法、步法 、說法
4、講解員如何應對突發(fā)事件
三、會務服務專業(yè)禮儀訓練
1、會議座次禮儀
圓桌會議 長方桌會議 主席臺會議 桌牌擺放禮儀
2、會務迎送禮儀
簽到禮儀 迎賓致意禮儀 電梯接送禮儀
3、會務引領禮儀
過道引領、樓梯引領、大廳引領、同行禮儀、會議引坐禮儀、
引領上臺禮儀
4、會間服務禮儀
會議斟茶續(xù)水禮儀、會中服務禮儀
5、會議旅游禮賓常識
景點陪同禮儀
會務禮品選擇要點
貴州風俗簡介
四、駕駛員專業(yè)禮儀訓練
1、駕駛員接待工作儀容標準
2、駕駛員接待工作服飾禁忌與著裝標準
3、駕駛員接待工作規(guī)范
、手勢規(guī)范
、體態(tài)規(guī)范
、語言規(guī)范
、駕駛員行車過程中的文明服務要求
C 接待禮儀情景模擬訓練
1、致意與見面禮儀
稱呼禮儀 自我介紹與介紹他人 握手禮
2、引領禮儀
過道引領、樓梯引領、大廳引領、VIP房間引領
3、接待中的電梯禮儀
陪同上下 電梯口接待
4、遞物禮儀
5、奉茶禮
6、接送機禮儀
7、陪同辦理酒店入住禮儀
8、轎車、越野車與大型旅游車禮賓禮儀
9、就餐座次禮儀
10、引坐、落座禮儀
11、斟酒禮儀
12、敬酒禮儀
13、隨行人員陪餐禮儀

 

朱珠老師的其它課程

職場禮儀情景模擬課培訓目標：禮儀素質是人才素質的重要內容之一，是個人涵養(yǎng)、心態(tài)、形象、公關交際、口才等諸多要素的綜合展現。本課程是企業(yè)全員禮儀，目的是提升全體員工的禮儀素養(yǎng)，讓每一名企員工都能在日常工作與人際交往中以禮待人，樹立良好的內部工作氛圍，提升企業(yè)對外形象。課程特色：課程將傳統(tǒng)禮文化與現代職場禮儀知識相結合，使用模擬訓練方式進行情景互動，內容實用，形

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《服務流程自我監(jiān)測與糾錯》一、規(guī)范服務流程1、顧客對流程中服務質量的期望1）顧客心中的服務有四種2）你的服務屬于四種中哪一種？3）用更好的服務贏得更多的顧客2、規(guī)范服務流程的意義1）利用五步法體會顧客在流程中的感受2）流程中助推口碑的五大做法3）外力監(jiān)測糾錯的后果4）流程自我監(jiān)測和糾錯的必要性二、扣扣子理論1、分析一下扣扣子這件事1）扣子、扣眼在衣服上的作用

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《服務形象管理》一、親和力是形象的第一張名片1、親和力的暈輪效應1）關注模特的面部表情，感受自己的心理反應2）親和力表情的面部要素3）請別人給自己的親和力打分2、笑容的魅力1）五度微笑2）三個關鍵時刻一定要笑3）身體的親和力體現二、你的形象會說話1、打造良好的第一印象1）工作服專業(yè)穿戴示范2）從頭到腳都規(guī)范3）發(fā)型的精氣神2、熱情又自然的身體禮儀1）溫馨的問

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《高效溝通與問題解決》課程目標：旨在解決不會溝通和無效溝通的問題，幫助學員學會達成有效溝通的關鍵點，提升學員在溝通中影響有抱怨、有疑問、有抵抗的客戶從而解決問題的能力，課程同時提供三個在溝通中解決問題的工具，讓溝通變得高效而有力。培訓時長：6小時培訓對象：渴望提高溝通能力的人員課程大綱：一、重新認識溝通1、溝通的誤區(qū)1）什么是真正的溝通——撕紙游戲說明了什么

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《即時憤怒股情緒疏導》培訓背景：即時憤怒情緒是指某個時刻因為對方過激言行引發(fā)的一時憤怒情緒，這種情緒稱如果在早期不自察、不疏導，一旦隨性而發(fā)就會讓怒氣井噴，必然導致關系的對立和破裂，甚至造成不良影響，但事后當事人多會后悔。本課程旨在教會學員正確認識即時憤怒情緒，學會用“五步自我對話模型”工具對早期的即時憤怒情緒進行疏導和調整，在維護人際關系的同時讓自己的心理

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《五感禮儀·體貼服務特訓班》課程介紹：課程中的五感禮儀是一個全新的禮儀概念。生理學和心理學指出“人的感覺器官分為眼睛、耳朵、舌頭、鼻子和皮膚五大類，分別形成視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺五種感受形式。人的五大感覺系統(tǒng)會在各種刺激因素的共同作用下，讓人對某個事物形成一個總的評價?！边@一反應過程被嫁接到了禮儀教學中，形成了朱珠老師獨創(chuàng)的“五感禮儀”的理論。簡單來說

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《修煉服務精神培育服務素質》一、身在服務行業(yè)1、服務與服務人的概念1）服務人，別缺服務精神2）服務人綜合素質的冰山2、什么是服務精神？1）一位客機機長臨危不驚的故事2）最美司機吳斌的服務精神二、服務精神三大基石責任勝于能力1）優(yōu)秀者--優(yōu)秀的責任承擔者2）自愛就是對自己負責3）成果是自己的敬業(yè)是個人事業(yè)成功的保障，是企業(yè)得勝的保障1）將簡單的工作做到最好2）

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《用服務意識提升顧客體驗感》一、服務意識與顧客體驗感為什么要重視顧客的體驗感不用心體驗的顧客不是好服務者破壞客戶體驗感的因素有哪些服務意識提升與顧客體驗感的關系顧客的認可源于被優(yōu)待的體驗2、培養(yǎng)服務意識1）有關服務意識的經典故事2）服務意識不等于服務能力3）服務意識的定義4）培養(yǎng)服務意識的路徑5）自測題：你是天生就有服務意識的人嗎？二、把焦點放在顧客身上顧客

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服務情商與服務效能提升版塊課程背景：后疫情時代，伴隨國人對消費過程體驗感的訴求不斷提高，營造極致服務體驗將成為中國服務業(yè)競爭與內卷的方向，服務業(yè)的分工將更加專業(yè)化、細致化、精確化，這些變化將對服務企業(yè)及其員工提出更高要求。課程目標：課程從重建全員服務營銷意識的戰(zhàn)略高度出發(fā)，以幫助員工提升服務情商，協(xié)助企業(yè)提高服務效能為目標，從三個方向“重建服務營銷意識、重塑

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