高效溝通

  培訓講師:韓國凱

講師背景:
人力資源韓國凱老師專業(yè)資質(zhì):管理學碩士、MBA國家注冊培訓師資深培訓導師高級管理咨詢師國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定人力資源師高級考評員中國人力資源開發(fā)研究會注冊高級人力資源管理師CHRP中國人力資源開發(fā)研究會注冊高級人才測評師河北省信息產(chǎn)業(yè)廳人 詳細>>

韓國凱
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高效溝通詳細內(nèi)容

高效溝通

高效溝通
【課程介紹】
溝通是一個永恒的話題,本課程采用理論+體驗+小工具方法的教學方式,把溝通進行了
系統(tǒng)的分解與整合,重點研討了溝通的需要自我認知,需要掌握溝通的基礎方法(傾聽
、發(fā)問、區(qū)分、回應、傳達),并且提供了GROW溝通的工具,避免學員在學習過程中在
理論中打轉(zhuǎn),沒有抓手。
【課程收益】

溝通是一個永恒的話題,在企業(yè)中培訓了一遍又一遍,但還是起不到多大作用,問題可
能會是如下幾個:
1、培訓過程中理論太多:聽起來道理很對,但是做起來沒有抓手,沒辦法落地;
2、溝通沒有考核:溝通還要考核?聽起來很奇怪,但這就是現(xiàn)實,溝通需要考核,
才能保證有效落地。
3、沒有有效的溝通溝通工具。
通過本課程的研討,我們會學習到如果具備溝通能力,先要學會認知自我,課程中給
出了“喬哈里溝通視窗”和“推理階梯”兩個工具,溝通的心理基礎是“焦點在外”;您還可
以收獲到溝通的幾個基本技能:傾聽、發(fā)問、區(qū)分、回應和傳達;同時這幾個基本技能
需要通過GROW溝通工具才能發(fā)揮作用;您還可以收獲到如何開好一個會議,做好會議的
溝通。
【適合學員】 企業(yè)中層管理
【授課時長】 1天
【課程大綱】 《溝通》
一、 溝通要從自我認知開始
1、喬哈里溝通視窗
公開象限
隱私象限
盲點象限
潛能象限
擴大自己的公開象限才能贏得溝通更多機會性
如何擴大自己的公開象限
如何運用喬哈里溝通視窗
2、推理階梯
推理階梯的作用
如何運用推理階梯,避免沒有必要的推理和假設
二、溝通的基本技能
1、溝通的基本技能包含:傾聽、發(fā)問、區(qū)分、回應、傳達
2、傾聽
體驗傾聽
傾聽聽什么
如何傾聽(專注式、反應式、用身體傾聽、用表情傾聽……)
各種傾聽練習
3、發(fā)問:收集信息的重要方式
為什么要發(fā)問
發(fā)問與說服有什么區(qū)別
如何發(fā)問:開放性問題、封閉性問題、資源問題、挖掘問題、轉(zhuǎn)折問題
發(fā)問練習
4、區(qū)分
為什么要區(qū)分信息
區(qū)分什么:盲點和障礙;演繹和事實;現(xiàn)實與真相;潛能、心態(tài)和技能;區(qū)分自我
區(qū)分練習
5、回應
為什么要回應
回應什么
怎么回應:回應的時機,回應用的語言
6、傳達
傳達體驗:你認為傳達到位了,是真的嗎?
為什么要有效傳達
有效傳達的三個階段
高效傳達的五個技巧:結構化傳達、故事傳達、顧客立場、PNP、使用聽者的語言或
經(jīng)歷
傳達體驗
三、溝通工具
1、GROW溝通
GOAL是什么,怎么做
REAL是什么,怎么做
OPTION是什么,怎么做
WILL是什么,怎么做
2、領導式溝通
準備事實
BIC
傾聽、理解、回應、鼓勵
商討,形成解決方案
3、開會
(1)業(yè)務會議
你知道為什么開會嗎?
高效會議的“八不”原則,你開會時有沒有?
如何召開有效會議:會前準備、會中控制、會后跟進
會前準備五要素
會中控制五步驟:目標、促進整體意見、變換角度、整理意見、排列意見確認決議
會議記錄模板
會后落實跟進、匯報
(2)管理者會議:文化討論會、文化點評會議、評價反饋會議
如何開好“文化討論會”
如何開好“文化點評會”
如何開好“文化反饋會”


總結:
本課程從認知自我開始,積累溝通的心里要素,通過溝通的幾個基本技能:傾聽、發(fā)問
、區(qū)分、回應、傳遞建立起溝通的基本能力框架,并通過GROW、領導式溝通、會議等幾
個工具來實現(xiàn)提升組織氛圍、促進業(yè)務目標實現(xiàn)的目的。
建議后續(xù)培訓課程: 管理者八大管理技能

 

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