高效溝通
高效溝通詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通
高效溝通
一、課程背景
沒(méi)有溝通,就沒(méi)有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理,既可以使管理層工作更加輕松,也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效,同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力,因此我們每個(gè)人都應(yīng)該重視溝通、學(xué)習(xí)溝通。
課程目標(biāo)
系統(tǒng)講解溝通知識(shí),既關(guān)注技能、技巧,又強(qiáng)調(diào)觀念、心態(tài),分享多個(gè)故事和視頻,案例分析與學(xué)員互動(dòng)緊密結(jié)合,快樂(lè)教學(xué),生動(dòng)有趣。
三、課程收益
在課程結(jié)束時(shí),學(xué)員將能夠:
從溝通的角度看企業(yè)管理中的問(wèn)題,剖析企業(yè)管理效率低下的原因
系統(tǒng)學(xué)習(xí)溝通知識(shí),了解溝通的方式,掌握何時(shí)使用何種不同的溝通方式;了解溝通的方向,掌握不同方向的溝通的注意事項(xiàng),即“見(jiàn)什么人說(shuō)什么話”
了解溝通中的組織和個(gè)人障礙,知道如何跨越這些“障礙”
溝通有技巧可練,通過(guò)語(yǔ)言、聲音、目光、禮儀舉止的修煉,讓溝通“走近”你我
溝通有章可循,提升溝通能力不單可以言傳,亦可身教,一步一步掌握溝通的技法
溝通“從心”“重新”開(kāi)始,技巧與技法的登峰造極來(lái)自于“心”
提升績(jī)效:從提高溝通效率到提高管理效率到提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效
四、課程時(shí)間及對(duì)象:
☆ 課程時(shí)間為1天(6小時(shí))
☆ 授課對(duì)象:企業(yè)中層管理人員、部門(mén)主管
五、培訓(xùn)形式
教案講授、案例分析、情景演練、管理活動(dòng)、角色扮演、小組討論等
六、課程大綱
模塊1:溝通的重要性
模塊2:溝通概述
☆ 溝通的定義
☆ 溝通的三大要素
☆ 溝通的兩種方式
☆ 溝通的雙向性
模塊3:溝通失敗的原因
☆ 正式溝通渠道不暢
☆ 心態(tài)與觀念
☆ 企業(yè)文化
☆ 溝通的個(gè)人障礙:
模塊4:高效溝通技巧
☆ 選擇有效的信息發(fā)送方式
☆ 積極聆聽(tīng)
☆ 有效反饋
☆ 利用肢體語(yǔ)言的技巧
模塊5:高效溝通步驟
精心準(zhǔn)備
明確需求
闡述觀點(diǎn)
處理異議
達(dá)成共識(shí)
實(shí)施
模塊6:成熟溝通十大法則
以開(kāi)放性的話語(yǔ)問(wèn)問(wèn)題
發(fā)問(wèn)明確,針對(duì)事情
顯示出關(guān)心,及了解對(duì)手的感受
促使對(duì)方說(shuō)得更清楚、明白
專(zhuān)心聆聽(tīng)
倘若你真是做錯(cuò)了,要大方坦白地承認(rèn)
預(yù)留余地,具有彈性,別逼到死角
尋找真相
用慈愛(ài)式關(guān)懷語(yǔ)氣引導(dǎo),表示關(guān)心
成熟式理性:我了解這個(gè)決定的內(nèi)在涵意
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