《基于人際風(fēng)格的卓越管理與高效領(lǐng)導(dǎo)技巧》

基于人際風(fēng)格的卓越管理與高效領(lǐng)導(dǎo)技巧

課程背景：
職員是公司最有價值的財富
新一代員工希望加入重視他們的專業(yè)知識，并且鼓勵個人成長和發(fā)展的企業(yè)
今天的領(lǐng)導(dǎo)者必須改變舊有的員工管理思想，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，并獲得新的員工
領(lǐng)導(dǎo)技巧，來充分發(fā)揮員工的潛力，而領(lǐng)導(dǎo)者需要滿足復(fù)雜的工作情況和多種員工特性
的復(fù)雜需要，還要時常處理臨時勞動力問題。
在任何組織內(nèi)，職員都是一項重要的資源——在很多方面，甚至是最重要的資源。在現(xiàn)
今的經(jīng)濟社會，不僅職員是昂貴的資產(chǎn)，人才資本也變得越發(fā)重要，甚至不亞于財務(wù)資
本和物質(zhì)資本。因此，就如財務(wù)資本和物質(zhì)資本要得到有效地管理一樣，人才資本的管
理與發(fā)展也應(yīng)該得到高度的重視，尤其是那些高潛質(zhì)的和關(guān)鍵的人才，更應(yīng)該進行系統(tǒng)
和專業(yè)的發(fā)展，而不是隨意的方式，這樣就更能加強企業(yè)的能力了。本課程建立了555領(lǐng)
導(dǎo)框架：5項原則、5個步驟、5種場景，目的是幫助那些需要和職員共事并發(fā)展職員的經(jīng)
理們具備必須的能力，并提高其人際相處的效率。

課程收益：
● 極大地增進和強化您的領(lǐng)導(dǎo)技能
● 學(xué)會準確判斷他人的能力和職責(zé)
● 發(fā)揮下屬或團隊成員的最大潛力
●
運用適當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、原則、溝通技巧、問題解決技巧、員工績效管理技巧和情緒智能


課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中、基層管理干部、骨干員工等有一定管理經(jīng)驗人員各級管理者
課程方式：理論講授+案例分析+視頻分享+互動+練習(xí)

課程風(fēng)格：
源于實戰(zhàn)：所有案例均來自企業(yè)實踐，具有很強的實戰(zhàn)性
架構(gòu)清晰：課程架構(gòu)清晰明了，邏輯性強，方便學(xué)習(xí)
簡單實用：工具簡單實用，易懂易學(xué)，而且可以實操
風(fēng)趣幽默：老師經(jīng)驗豐富，課程設(shè)計合理，課堂氛圍輕松又能真正學(xué)到有價值內(nèi)容

課程工具：
工具一：555領(lǐng)導(dǎo)框架
工具二：感官感知模式工具
工具三：ABCD工具
工具四：熱爐法則
工具五：Johari window
工具六：評估狀況3C

課程大綱
課程簡述：通過555系統(tǒng)培訓(xùn)，提升管理者必備能力，提高人際相處的效率，促進績效提
升
培訓(xùn)方式：兩天培訓(xùn)以“視頻+案例+研討+活動+演練”的方式開展，確保從學(xué)會到習(xí)得
開場活動：撲克牌大PK（讓大家相互融合熟悉，看到有效管理在競爭中的價值）
團隊建設(shè)：隊名，隊長，隊徽，口號（采取家庭分組方式，隊與隊之間進行PK）

導(dǎo)入：
研討：誰是不好的領(lǐng)導(dǎo)者？
1）職員領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與技巧是關(guān)于：不同的情景下，不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，匹配才能有效果。此
課程是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格與角色效率，強調(diào)對員工的了解
2）公司愿景和使命：對公司的了解，企業(yè)的愿景和使命，始終是企業(yè)的方向和基石，時
刻不能忘記
3）領(lǐng)導(dǎo)能力：5種領(lǐng)導(dǎo)能力在企業(yè)中的應(yīng)用
課前活動：觸摸使命
1）領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，一步走錯，全盤皆輸
2）小部門團結(jié)，用處不大，需要整個企業(yè)要對線Alignment
第一講：掌握原則——角色效率
一、555職員領(lǐng)導(dǎo)框架
1.
5個原則——Focused注重問題，Action重視行動，Integrity保持正直感，Respect尊重他
人，F(xiàn)air公正
2.
5個步驟——評估狀況，運用3C的因素來決定合適的風(fēng)格；選擇最合適的溝通風(fēng)格；注重主
要問題；制定行動計劃；跟進；
3.
5種情景——指導(dǎo)和引導(dǎo)他人、管理緊要狀況、委托任務(wù)并授權(quán)他人、改善職員的工作表現(xiàn)
、輔導(dǎo)困難員工
二、環(huán)境變化——多變的世界要求更加適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
討論：在過去的10年，企業(yè)環(huán)境發(fā)生了什么變化，你的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格是否還滿足當今企業(yè)
的需要，對領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的要求是什么？
1. 社會的不斷進化
1）經(jīng)濟發(fā)展從農(nóng)業(yè)-工業(yè)-知識
2）財富創(chuàng)造從體力-財力-腦力
2. 領(lǐng)導(dǎo)方式從命令&控制（紀律3S）到3P
1）3S：scream尖叫、shout呼叫、scold斥責(zé)
2）3P：praise表揚、pat輕拍、pamper寬松：
3. 領(lǐng)導(dǎo)方式不斷改進
1）鼓勵人們挑戰(zhàn)新概念
2）允許人們表達自己并給予他們認同
3）灌輸培養(yǎng)價值觀，而不是通過規(guī)章制度來控制
4）越不能相互合作，就越需要社交溝通
案例：李總與馬經(jīng)理的故事，分析領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格與技巧的應(yīng)用
游戲：硬幣傳遞，硬幣代表責(zé)任，體現(xiàn)每個人對他的態(tài)度
二、職員領(lǐng)導(dǎo)的5項原則（F-A-I-R-FAIR）
原則1：F：focused，注重問題，堅守自己的立場
行為示范：集中于要解決的問題，不要帶個人情緒；堅持克服困難
原則2：A：action-oriented，重視行動
行為示范：確保采取能導(dǎo)致行為的過程；強調(diào)適當?shù)母M
原則3：I：integrity，保持正直感
行為示范：確保言行一致；誠實
原則4：R：Respect，尊重他人，并全神貫注
行為示范：不要貶低別人；了解別人的感受
原則5：FAIR：抱開明的態(tài)度，樂于聽取意見，并保證公正開明的聆聽
行為示范：對所有下屬一視同仁，不要有偏頗

第二講：測試匹配——風(fēng)格效率與有效溝通的四步法
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格問卷調(diào)研：測試你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，了解自我
第一步：評估3C狀況
1. 評估狀況因素——3C因素決定合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1C：能力因素——總體評估
2C：責(zé)任感——是否全力以赴
3C：工作狀況因素——全面評估任務(wù)目標、健康、安全和環(huán)境的影響有多大
2. 評估工作狀況
練習(xí)：怎樣的工作狀況算重要
1. 緊要——會對公司產(chǎn)生重大的影響
2. 機密性和安全——對公司財務(wù)、公司運作和名譽
3. 完成任務(wù)的時間緊迫——完成的最后期限
游戲：策略選擇
第二步：注重主要問題，使用解決問題的方法
練習(xí)：溝通的障礙
1. 感官感知模式，遇見蛇的反應(yīng)：Fight或flight
1）感官模式的特點：大腦通過5個感官進行信息的輸入輸出處理
2）掌握以感官為基礎(chǔ)的偏向
測試：以感官為基礎(chǔ)的識別手段
2. 配合不同的思考方式——分析型、結(jié)構(gòu)型、人性型、整體型
練習(xí)：穩(wěn)立技巧
穩(wěn)立的含義：忠實于自己的感受/情感；對其他團隊表示尊重；采取解決問題的方式
3. 應(yīng)付反對與不同意見
1）先附和后補充
2）先滿足需求
3）指出對方的對與錯
4）展露微笑
練習(xí)：應(yīng)對反對和不同意見
4. 應(yīng)付別有用心的問題
案例：你覺得我們的新領(lǐng)導(dǎo)如何？
5. 應(yīng)對批評——ABCD技巧
1）A=穩(wěn)立（assertive）
2）B=無視挑釁（blind-provocation）
3）C=冷靜（cool & calm）
4）D=裝聾作啞（deaf &dumb）圓滑的
第三步：制定行動計劃
1. 行動計劃是一種工具
2. 指南(3W & 1H)
1）必須做什么以及如何做？(What & How)
2）何時可以完成？(When)
3）誰該參與 ？(Who)
3. 收益——有什么收獲（Benefit）
第四步：持續(xù)跟進
1. 期望：超越、達到還是低于
2. 跟進行動：認可、加強或回顧
3.
如何做到：給其他機會，公開表揚，推薦重要任務(wù)，給與獎勵；表揚，分享經(jīng)驗與心得
或重新評估

第三講：實踐應(yīng)用——五大高效的情景領(lǐng)導(dǎo)技巧
情景1：指導(dǎo)和引導(dǎo)他人
1. 成人學(xué)習(xí)的特點——建立在以前的經(jīng)驗之上
案例：學(xué)習(xí)駕駛
2. 技能操練——指導(dǎo)與教導(dǎo)他人的5個步驟
步驟一：說明——清楚工作目標和主要的工作要求
步驟二：交待——針對一些重要的步驟和可能引起的后果
步驟三：探討——對一些也許不知道的潛在后果
步驟四：鼓勵——提高信心
步驟五：輔導(dǎo)——給予指導(dǎo)、協(xié)助
畫出恩公圖
情景2：管理緊要狀況
1. 怎樣才算緊要？
討論：在你的工作中，怎樣才算緊要
2. 技能操練——管理緊要的5個步驟
步驟一：說明——具體說明工作目標和重要工作要求
步驟二：強調(diào)——強調(diào)情況的重要性，例如成本，它對公司的影響及機密性
步驟三：闡述——闡明應(yīng)采取的步驟和探討潛在問題
步驟四：支持——提供資料、忠告、資源
步驟五：態(tài)度——保持友善，不過堅守立場
活動：技巧練習(xí)
畫出狼頭圖
情景3：委托任務(wù)并授權(quán)他人
1. 領(lǐng)導(dǎo)與下屬雙向討論
練習(xí)：傾聽
2. 技能操練——4個要點
要點一：說明——說明問題及所要達到的目標求
要點二：闡明——闡明準備采取的行動
要點三：證實——證實所需要的時間限制或最后期限
要點四：態(tài)度——顯示深感興趣并給予支持
活動：我可以相信你嗎？
畫出尚方寶劍圖
情景4：改善職員的工作表現(xiàn)
1. Johari window：我/他人、知/不知
2. 接受反饋
練習(xí)：選擇與分享
3. 技能操練——給予反饋的6步驟
步驟一：用意——用意是要啟發(fā)接受反饋的職員，而不是貶低他們
步驟二：明確——明確地處理課題或職員的行為問題，避免用模棱兩可和消極的字眼
步驟三：具體——讓反饋與具體的觀察或問題掛鉤，避免發(fā)泄心中的不滿
步驟四：聚焦——將注意力放在能夠控制的工作問題上，不要理會挑釁性的評語
步驟五：態(tài)度——態(tài)度要嚴肅，不要做出惡劣的行為
步驟六：強調(diào)——強調(diào)應(yīng)該采取的行動或適當?shù)男袨?，避免不必要的爭?zhí)
活動：戲弄講師
4. 反饋的兩大法則
1）黃金法則——公開表揚，私下批評
2）熱爐法則——警告性原則、一致性原則、即時性原則、公平性原則
練習(xí)：管理難以駕馭的員工
畫出漢堡圖
情景5：輔導(dǎo)困難員工
輔導(dǎo)練習(xí)：要點——全神貫注、收集信息、制定行動
畫出愛心圖

實踐總結(jié)：
5個原則（F-A-I-R-
FAIR）：Focused注重問題，Action重視行動，Integrity保持正直感，Respect尊重他人
，F(xiàn)air公正
5個步伐：評估狀況，運用3C的因素來決定合適的風(fēng)格；選擇最合適的溝通風(fēng)格；注重主
要問題；制定行動計劃；跟進；
5種情況：指導(dǎo)和引導(dǎo)他人、管理緊要狀況、委托任務(wù)并授權(quán)他人、改善職員的工作表現(xiàn)
、輔導(dǎo)困難員工

于東老師的其它課程