PDCA工作法

  培訓(xùn)講師：蔣小華

講師背景：
蔣小華老師培訓(xùn)匠人、經(jīng)管作家團(tuán)隊(duì)賦能體系打造專家新工匠精神的提出者與倡導(dǎo)者，10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓(xùn)生涯，浙江大學(xué)主講教授，浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授；清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)等特聘專家。足跡遍布全國(guó)100多個(gè) 詳細(xì)>>

蔣小華
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PDCA工作法

【課程說(shuō)明】

PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專家休哈特博士首先提出的，后由戴明博士采納、宣傳，并獲得普及，從而被稱為“戴明環(huán)”。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序，現(xiàn)已被應(yīng)用到管理中很多領(lǐng)域。


【課程收益】

1) 幫助管理者在日常工作，特別是解決問(wèn)題上更加具有章法；

2) 幫助管理者可以快速找到問(wèn)題，從紛繁復(fù)雜的問(wèn)題中迅速理清頭緒，設(shè)定優(yōu)先級(jí)別，找到核心和重點(diǎn)問(wèn)題，并培養(yǎng)分析問(wèn)題的真正原因、解決問(wèn)題的驗(yàn)證能力；

3) 幫助管理者在具體項(xiàng)目中，將目標(biāo)計(jì)劃、行動(dòng)實(shí)施、檢查督導(dǎo)和復(fù)盤(pán)改善，4個(gè)階段深入細(xì)致地將工作落實(shí)到位，從而提高工作效能和效率；

4) 幫助管理者能夠淋漓盡致地萃取經(jīng)驗(yàn)，穩(wěn)妥處理工作中的關(guān)鍵問(wèn)題，從而獲得工作的改善和提高。


【課程大綱】

模塊1：概述

前言：何為管理

第1章 關(guān)于PDCA的基本認(rèn)知

1、 PDCA的涵義：

1) P（Plan）——計(jì)劃

2) D（Do)——執(zhí)行 

3) C（Check)——檢查 

4) A（Action)——改善

2、 PDCA的特點(diǎn)：

1) 循環(huán)上升

2) 解決問(wèn)題

3) 周而復(fù)始

4) 大環(huán)套小環(huán)

3、 PDCA的用途：

u PDCA的應(yīng)用案例

  模塊2：解決問(wèn)題

第2章 PDCA解決問(wèn)題的思路

1. 什么是問(wèn)題？ 

2. 問(wèn)題發(fā)生的三階段； 

3. 解決問(wèn)題的心態(tài)

? 問(wèn)題就是機(jī)會(huì)

? 正確地面對(duì)「問(wèn)題」，能提升我們的能力

? 沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，只有解決不了問(wèn)題的人

? 問(wèn)題并不可怕，可怕的是不知道問(wèn)題出在哪里

4. 解決問(wèn)題的思路

5. 解決問(wèn)題4個(gè)誤區(qū)

6. 解決問(wèn)題思維與工具

第3章 PDCA解決問(wèn)題的步驟

1. P：分析現(xiàn)狀

? 工具：KT法

2. P：找出原因

? 理清表因和真因

? 工具：魚(yú)骨圖、5WHY、頭腦風(fēng)暴

3. P：界定問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)

? 問(wèn)題定義－將異?，F(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)；

問(wèn)題到底是什么

精確陳述問(wèn)題

4. P：擬定措施

? 有效決策

? 防止再發(fā)－針對(duì)問(wèn)題根本原因制定明確的解決辦法

將問(wèn)題消弭于萌芽狀態(tài)

讓問(wèn)題自己說(shuō)話

標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化

? 工具：甘特圖、行動(dòng)計(jì)劃表

5. D：執(zhí)行計(jì)劃

6. C：檢查效果

7. A：總結(jié)分析

8. A：未決問(wèn)題流轉(zhuǎn)

? 標(biāo)準(zhǔn)化，鞏固改善成果

? 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)，處理遺留問(wèn)題

? 為下一輪循環(huán)做計(jì)劃

u 企業(yè)案例研討：如何解決問(wèn)題？

模塊3：工作運(yùn)營(yíng)

第4章 P：如何制定目標(biāo)與計(jì)劃

? 設(shè)定目標(biāo)：正確目標(biāo)是創(chuàng)造奇跡的動(dòng)力

1. 問(wèn)題思考：年年定目標(biāo)，為什么總是不盡如人意？

2. 工具：平衡計(jì)分卡與SMART原則；

3. 確定目標(biāo)的小竅門(mén)、禁忌用語(yǔ)；

4. 確定組織目標(biāo)的四個(gè)方法；

5. 目標(biāo)分解的方法——?jiǎng)冄笫[法、樹(shù)狀圖

6. 目標(biāo)設(shè)定時(shí)，上下級(jí)產(chǎn)生沖突，怎么辦？

7. 目標(biāo)無(wú)法量化，怎么辦？

? 制定計(jì)劃：有計(jì)劃不忙，有原則不亂

1. 整合相關(guān)資源；

2. 與相關(guān)人討論；

3. 投十二分精力；

4. 思維導(dǎo)圖法；

5. 保證措施必不可少！

6. 列圖表：行動(dòng)方案表和甘特圖；

u 工具練習(xí)：討論和繪制計(jì)劃圖表

? 鎖定責(zé)任：責(zé)任是管理出來(lái)的

1. 人們?yōu)槭裁磳?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？

2. 責(zé)任心缺失，關(guān)鍵問(wèn)題在哪？責(zé)任是否會(huì)跳來(lái)跳去？

3. 責(zé)任能動(dòng)定律：責(zé)任勝于能力，責(zé)任培養(yǎng)能力；

4. 責(zé)任稀釋定律：責(zé)任人越多，責(zé)任心越少！

5. 責(zé)任跳動(dòng)定律：指揮人越多，責(zé)任心越少！

6. 管理責(zé)任的方法：一對(duì)一、僵化制、回歸制、首問(wèn)制、承諾制。

第5章 DO 如何執(zhí)行到位

1. “零定律”——100-1=0；

2. “價(jià)值思維”——我貢獻(xiàn)了什么；

3. “客戶思維”——把同事當(dāng)客戶；

4. “六個(gè)責(zé)任思維”——確保工作到位；

5. “三個(gè)不要”——讓你遠(yuǎn)離問(wèn)題；

6. “三個(gè)萬(wàn)一”——讓你減少問(wèn)題；

7. “三現(xiàn)主義”——教你解決問(wèn)題；

8. “五字要訣”——教你強(qiáng)化執(zhí)行；

9. “24字方針”——保證執(zhí)行效果。

第6章 C：如何檢查與反饋

1. 不相信：不是對(duì)人本身，而是對(duì)過(guò)程和結(jié)果

? 先小人后君子，大家都君子；先君子后小人，大家都小人；

? 授權(quán)的前提是監(jiān)督，不可以監(jiān)督的事不可以授權(quán)；

? 檢查針對(duì)“事”和“崗位”，一切都在陽(yáng)光下。

2. 查核化：人們不做你希望的，只做你檢查的

? 有工作執(zhí)行，必有檢查人；

? 節(jié)點(diǎn)控制：關(guān)鍵的20%制約著次要的80%；

? 反復(fù)盯：有效檢查工作的原則與方法。

3. 例行化：你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么

? 走動(dòng)式管理：絕不提拔在車間在走道的人；

? 查檢表：品質(zhì)是檢查出來(lái)的；

? 質(zhì)詢會(huì)：檢查比懲罰更重要。

4. 督導(dǎo)化：把問(wèn)題解決在過(guò)程中，而不是秋后算賬

? 給予恰當(dāng)指導(dǎo)；

? 即時(shí)反饋；

? 跟進(jìn)的注意事項(xiàng)。

u 工具練習(xí)：反饋溝通的演練

 

第7章 A：如何復(fù)盤(pán)與改善

1. 為什么要復(fù)盤(pán)？

2. 美軍的復(fù)盤(pán)法：AAR

3. 復(fù)盤(pán)的心法是什么？

4. 復(fù)盤(pán)有三種類型；

5. 團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)的六個(gè)流程；

6. 復(fù)盤(pán)的問(wèn)題清單及復(fù)盤(pán)表單。

u 工具練習(xí)：課程復(fù)盤(pán)的操練


 

蔣小華老師的其它課程

【課程說(shuō)明】沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。但問(wèn)題是，怎樣鑄造強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)理想之巔。然而，截至今日，依然是困擾企業(yè)的“痛點(diǎn)”之一。更糟糕的是，企業(yè)上過(guò)不少的執(zhí)行力課程，由于不夠系統(tǒng)，或者不能落地，或者僅停留在思維的層面，并沒(méi)有帶來(lái)實(shí)際效果。顯然，企業(yè)需要能解決問(wèn)題的、有實(shí)效的系統(tǒng)課程。蔣小華老師經(jīng)過(guò)10多年的沉淀、積累，并不斷打磨，開(kāi)發(fā)

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【課程說(shuō)明】本課程為蔣小華老師專屬的版權(quán)課程。它全面深入地幫助管理者提升個(gè)人影響力，從而達(dá)到高效領(lǐng)導(dǎo)的目的。課程內(nèi)容涉及到管理者的人格魅力、遠(yuǎn)見(jiàn)力、決策力、執(zhí)行力、鼓動(dòng)力、教導(dǎo)力等八個(gè)方面的內(nèi)容，既有理念的高度，又有落地的工具?！菊n程收益】1.讓管理者全面掌握有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的基本理念、思維和方法，從而實(shí)現(xiàn)高效領(lǐng)導(dǎo)。2.讓管理者掌握有效的領(lǐng)導(dǎo)方法，從而塑造強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)

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【課程說(shuō)明】扁平化管理，無(wú)疑是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)。彼得德魯克說(shuō)：組織不良最常見(jiàn)的病癥，也是最嚴(yán)重的病癥，便是管理層次太多，組織結(jié)構(gòu)上一項(xiàng)基本原則是，盡量的減少管理層次，盡量的形成一條最短的指揮鏈。杰克韋爾奇說(shuō)，確保組織未來(lái)成功的關(guān)鍵，在于有合適的人去解決最重要的業(yè)務(wù)問(wèn)題，無(wú)論他處在企業(yè)的哪一個(gè)等級(jí)和組織的何種職位，也無(wú)論他處在世界上任何角落?！菊n程收益】

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【課程說(shuō)明】孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無(wú)敵國(guó)者，國(guó)恒亡也。沖突是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來(lái)的副產(chǎn)物。沒(méi)有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問(wèn)題，促進(jìn)問(wèn)題的公開(kāi)討論，增強(qiáng)企業(yè)活力，刺激良性競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會(huì)有24的工作時(shí)間是花在沖突管理上的。可以說(shuō)，沖突管理一門(mén)學(xué)問(wèn)，無(wú)論是企業(yè)

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【課程收益】（1）讓學(xué)員認(rèn)清自己的角色，清楚自身的定位，懂得說(shuō)什么話，做什么事，工作重心在哪（2）提高學(xué)員自身的執(zhí)行力，把工作管理到位，使團(tuán)隊(duì)的效力發(fā)揮到最大化。（3）讓學(xué)員懂得要領(lǐng)導(dǎo)下屬，非管制下屬，從而幫助學(xué)員提高自身的影響力。（4）讓學(xué)員學(xué)會(huì)定目標(biāo)，做計(jì)劃，善跟進(jìn)，確保團(tuán)隊(duì)工作落到實(shí)處，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（5）學(xué)會(huì)時(shí)間管理，優(yōu)先提高效能，再提高效率，最終

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【課程說(shuō)明】為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢？為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢？為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？——問(wèn)題往往不是出在水平上，而是出在溝通上。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定

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【課程說(shuō)明】為什么做的是同樣工作，業(yè)績(jī)卻大不相同？為什么有的人碌碌無(wú)為，有的人碩果累累？為什么有的人總感嘆——時(shí)間根本不夠用？為什么有的人像消防隊(duì)員，哪里起火往哪里跑；關(guān)鍵在于是否懂得時(shí)間管理，是否能夠掌控自己的時(shí)間。我們知道，時(shí)間是唯一對(duì)每個(gè)人都公平的資源——不能管理時(shí)間，便什么都不能管理。事業(yè)有成的人，成功原因有很多種，但共同之處——時(shí)間管理的專家。做好

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【課程說(shuō)明】?中產(chǎn)階級(jí)崛起，消費(fèi)水平升級(jí)，若不提供高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，難以持續(xù)發(fā)展；?人工智能普及，萬(wàn)物互聯(lián)，對(duì)職業(yè)能力的要求越來(lái)越高，不匠心將難以生存；?時(shí)代的主旋律：經(jīng)濟(jì)適應(yīng)慢一些節(jié)奏，企業(yè)培養(yǎng)細(xì)一點(diǎn)耐心，個(gè)人每日精進(jìn)。【課程收益】（1）感悟工匠精神的內(nèi)涵，認(rèn)知工匠哲學(xué)的偉大，明白死磕極致的迫切，立志成為一名匠人；（2）學(xué)習(xí)匠人的思維和行為，像匠人一樣的做

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【課程說(shuō)明】過(guò)去，30年河?xùn)|，30年河西；現(xiàn)在是三年河?xùn)|，三年河西；甚至是一年河?xùn)|，一年河西；對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，三個(gè)月可能是一個(gè)分水嶺。在這樣一個(gè)時(shí)代，變革與創(chuàng)新成為最重要的核心能力。不僅個(gè)人的思維和能力要具備變革和創(chuàng)新的基因，企業(yè)經(jīng)營(yíng)更是如此。因此，本課程不僅告訴管理者如何創(chuàng)新與變革，更探討企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的變革與創(chuàng)新?！菊n程收益】1.深刻認(rèn)識(shí)管理者在企業(yè)變革與創(chuàng)

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【課程說(shuō)明】企業(yè)比較常見(jiàn)的情況是：各部門(mén)各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我；作為項(xiàng)目牽頭的部門(mén)往往很累，而協(xié)作部門(mén)常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了辦事的效率、效果。一個(gè)沒(méi)有跨部門(mén)協(xié)作障礙的企業(yè)，相比那些跨部門(mén)合作困難重重的企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少10-30，有的更高，團(tuán)隊(duì)在工作上的幸福指數(shù)也要好上15-20。本課程圍繞這

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