VIP建設(shè)與維護(hù)

  培訓(xùn)講師:王東

講師背景:
王東老師★中國(guó)服裝、百貨零售業(yè)著名培訓(xùn)專家★經(jīng)濟(jì)管理碩士★畢業(yè)于美國(guó)麥肯錫培訓(xùn)學(xué)院★USAMCA注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師★中國(guó)服裝協(xié)會(huì)簽約顧問王老師從事專業(yè)培訓(xùn)十六年,在與德國(guó)、香港等知名咨詢公司多年的合作中,總結(jié)了大量零售服飾業(yè)成功的實(shí)戰(zhàn)管理及培訓(xùn) 詳細(xì)>>

王東
    課程咨詢電話:

VIP建設(shè)與維護(hù)詳細(xì)內(nèi)容

VIP建設(shè)與維護(hù)

企業(yè)的終極目的是贏利,而終端就是企業(yè)做好市場(chǎng)的資本
[pic]
--- 主講:王東 老師

【課程背景】
商訓(xùn):生意、生意,永遠(yuǎn)都是生的
做生不如做熟
從小處看,老顧客帶來的是穩(wěn)定的銷售業(yè)績(jī)。而站在更高的高度上去分析時(shí),有固
定而忠實(shí)的老顧客群體,則意味著品牌塑造的最大成功。
但想要成功而有效地將新顧客變成老顧客,使老顧客成為我們免費(fèi)的廣告宣傳員、
口碑的傳遞者,則需要在制度層面及服務(wù)上做出積極而有意義的實(shí)際工作。
【課程簡(jiǎn)述】
《VIP建設(shè)與維護(hù)》課程為銷售人員厘清VIP顧客的定義及作用,通過案例分析的方式,
是企業(yè)明確VIP建設(shè)中的制度性安排,使銷售人員知曉VIP服務(wù)的技巧和方法,并據(jù)此來
進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)內(nèi)容開發(fā)及實(shí)施,為企業(yè)贏得大量固定忠實(shí)的顧客
【課程收益】
通過參加此課程,使銷售人員清晰:
VIP 顧客的存在將使你的銷售更輕松
打造有針對(duì)性的、有特色的服務(wù)是留住VIP 的關(guān)鍵
留住VIP顧客的組織及制度結(jié)構(gòu)
如何運(yùn)用VIP顧客服務(wù)的方法、技巧
如何創(chuàng)新VIP顧客服務(wù)的內(nèi)容與方法
【課程對(duì)象】 督導(dǎo)、店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)
【課程周期】 1天(6小時(shí))
【授課方式】 授課+現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)+現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)


【課程大綱】
1、 VIP顧客服務(wù)的八大鐵律是哪些?
2、 如何才能使銷售越來越輕松?
3、 如何才能永久地留住你的顧客?
4、 如何減少并爭(zhēng)取正在流失的顧客?
5、 如何處理VIP顧客的抱怨?
6、 如何提升VIP顧客的滿意度?
7、 如何塑造顧客及VIP顧客的忠誠(chéng)度?
8、 如何贏得新顧客并讓他成為VIP?
9、 關(guān)于服務(wù)的解讀


幫助您企業(yè)提升,令您的企業(yè)更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,是我們共同的責(zé)任!



 

王東老師的其它課程

企業(yè)的終極目的是贏利,而終端就是企業(yè)做好市場(chǎng)的資本[pic]---講師:王東老師【課程背景】服飾企業(yè)在銷售市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng),不僅僅是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)、售賣環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng),真正能夠使塑造品牌個(gè)性與特點(diǎn)、創(chuàng)立良好消費(fèi)口碑,并使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)可復(fù)制而使自己在市場(chǎng)搏殺中保有一席之地的,是你所提供的服務(wù)因?yàn)閷?duì)服裝的消費(fèi)需求,再也不僅僅是滿足簡(jiǎn)單的生理需要,而已經(jīng)上升到更多是

 講師:王東詳情


終端陳列   04.27

企業(yè)的終極目的是贏利,而終端就是企業(yè)做好市場(chǎng)的資本[pic]---講師:王東老師【課程背景】陳列,被稱為在零售終端對(duì)服裝的二次創(chuàng)作、演繹過程,陳列的最終目的是使銷售最大化和提升品牌的整體形象和價(jià)值,陳列在終端銷售中是將產(chǎn)品向顧客推介的無(wú)聲的藝術(shù)語(yǔ)言,同時(shí)陳列又是需要精心考慮的技術(shù)操作。目前,由于國(guó)內(nèi)在這方面教育的不足與落后,導(dǎo)致很多企業(yè)在陳列上既沒有創(chuàng)意又不

 講師:王東詳情


企業(yè)的終極目的是贏利,而終端就是企業(yè)做好市場(chǎng)的資本[pic]---講師:王東老師【課程背景】長(zhǎng)期處在銷售一線,每天面對(duì)的都是同樣的幾乎一成不變的繁瑣店務(wù),很容易使店長(zhǎng)滋生厭煩情緒,進(jìn)而失去工作的動(dòng)力與激情,結(jié)果一定是導(dǎo)致店鋪的銷售下滑。如何能夠使店長(zhǎng)保持長(zhǎng)久的工作熱情?如何使店長(zhǎng)能夠跳出工作本身看待自己所從事的職業(yè),進(jìn)而有更高的理想和追求?讓店長(zhǎng)通過不斷的學(xué)

 講師:王東詳情


[pic]---講師:王東老師【課程背景】很多企業(yè)設(shè)置了督導(dǎo)這一職位,也有人在這個(gè)崗位上工作,但很多人并不清晰督導(dǎo)職位的職責(zé)到底是什么?有時(shí)候,督導(dǎo)變成了銷售經(jīng)理,每天抓銷售數(shù)字;有時(shí)候則變成了終端的消防隊(duì)長(zhǎng),四處滅火。督導(dǎo)的功能既不是做銷售、也不是當(dāng)大店長(zhǎng)。他的職能應(yīng)該是非常清晰的:一曰“督”,監(jiān)督的督;二曰“導(dǎo)”,教導(dǎo)的導(dǎo)。【課程簡(jiǎn)述】《改變督導(dǎo)一生的十

 講師:王東詳情


企業(yè)的終極目的是贏利,而終端就是企業(yè)做好市場(chǎng)的資本[pic]---講師:王東老師【課程背景】零售終端是服飾企業(yè)的生命線,如何有效的對(duì)終端進(jìn)行服務(wù)、管理與掌控,是每個(gè)企業(yè)都必須要認(rèn)真面對(duì)的問題。而做為終端的最高管理者――店長(zhǎng),在終端管理上負(fù)有最主要的責(zé)任。多數(shù)時(shí)候,店長(zhǎng)一職大都是從業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出的導(dǎo)購(gòu)中提拔起來的,這樣的晉升程序無(wú)可厚非,但我們的店長(zhǎng)們真的明白自

 講師:王東詳情


企業(yè)的終極目的是贏利,而終端就是企業(yè)做好市場(chǎng)的資本[pic]---講師:王東老師【課程背景】為什么眾多的企業(yè)雖然設(shè)有專職的培訓(xùn)部門及人員,卻顯得效果不彰?為什么很多培訓(xùn)人員都只會(huì)對(duì)著稿子向聽眾宣讀制度條文?為什么培訓(xùn)師總是在重復(fù)簡(jiǎn)單的企業(yè)文化、管理制度等,而不是企業(yè)所急需的更有針對(duì)性的技能培訓(xùn)?為什么明明授課者在臺(tái)上眉飛色舞、口若懸河,而聽眾卻哈欠連天、甚而

 講師:王東詳情


企業(yè)的終極目的是贏利,而終端就是企業(yè)做好市場(chǎng)的資本[pic]---講師:王東老師【課程背景】執(zhí)行時(shí)目標(biāo)與結(jié)果之間缺失的一環(huán),是組織能否實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的決定性因素。它不是簡(jiǎn)單的戰(zhàn)術(shù),而是一套通過提出問題、分析問題、采取行動(dòng)的方式來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程,它是公司戰(zhàn)略的一部分,執(zhí)行力,就是部門將公司戰(zhàn)略付諸實(shí)施的能力,反映出公司戰(zhàn)略方案和目標(biāo)的貫徹程度?!菊n程簡(jiǎn)述】《

 講師:王東詳情


企業(yè)的終極目的是贏利,而終端就是企業(yè)做好市場(chǎng)的資本[pic]---講師:王東老師【課程背景】國(guó)內(nèi)服裝行業(yè)已經(jīng)全面進(jìn)入品牌時(shí)代,服裝品牌間的競(jìng)爭(zhēng)集中體現(xiàn)在零售終端的競(jìng)爭(zhēng),服裝零售系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)是一個(gè)非常完整的營(yíng)銷管理系統(tǒng)。從加盟商市場(chǎng)選址到店面開發(fā),從店鋪空間形象管理到人員激勵(lì)與培訓(xùn),從貨品進(jìn)銷存管理到應(yīng)收賬目管理,從銷售數(shù)據(jù)分析到合理庫(kù)存控制,每一個(gè)環(huán)節(jié)就好比構(gòu)

 講師:王東詳情


一招制敵   04.27

企業(yè)的終極目的是贏利,而終端就是企業(yè)做好市場(chǎng)的資本[pic]---講師:王東老師【課程背景】為什么有的導(dǎo)購(gòu)面對(duì)顧客時(shí)能滔滔不絕,快速成交?而有的導(dǎo)購(gòu)則對(duì)顧客的提問顯得無(wú)助而茫然不知所措?為什么有的導(dǎo)購(gòu)每天輕輕松松卻業(yè)績(jī)優(yōu)秀?而有的人則費(fèi)盡口舌仍然不如人意?這都是因?yàn)槠髽I(yè)沒有能夠?yàn)殇N售一線的人員提供強(qiáng)有力的培訓(xùn)支撐,導(dǎo)致銷售人員不具備專業(yè)的銷售技能,不能真正知

 講師:王東詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有