大數(shù)據(jù)下的用電服務(wù)營銷
大數(shù)據(jù)下的用電服務(wù)營銷詳細(xì)內(nèi)容
大數(shù)據(jù)下的用電服務(wù)營銷
大數(shù)據(jù)下的用電服務(wù)營銷
一、課程介紹
?
中國電力的發(fā)展躍進(jìn)式前行,預(yù)計(jì)2019年我國全社會用電量將突破70000億千瓦時(shí),達(dá)到
72,104億千瓦時(shí),未來五年(2019-
2023)年均復(fù)合增長率約為6.08%,并預(yù)測至2023年全國全社會用電量將達(dá)到91308億千瓦
時(shí)。從2018年的用電來看,第三產(chǎn)業(yè)增長12.7%,居民用電增長10.4%。同時(shí),預(yù)測2019
年這兩部分的增長比例還會持續(xù)增長。另外,截止2018年5月,國網(wǎng)公司已累計(jì)安裝超過
4.57億只智能電表,覆蓋了服務(wù)區(qū)域內(nèi)99.57%的用戶。能源互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在中國悄然形成
。能源互聯(lián)網(wǎng)為5G、中頻PLC、NB---
IOT通信發(fā)展提供了多行業(yè)應(yīng)用機(jī)遇。那電力企業(yè)如何運(yùn)用能源互聯(lián)網(wǎng),利用大數(shù)據(jù)營銷
相關(guān)理論、實(shí)踐和技術(shù),提升產(chǎn)品的附加價(jià)值;在為用戶提供超級體驗(yàn)的同時(shí),不斷提
升企業(yè)的營收和效益呢。程老師結(jié)合幾十年?duì)I銷尤其是數(shù)字營銷的經(jīng)驗(yàn),為您講述電力
企業(yè)如何在新形勢下做好用戶營銷工作。
二、課程目標(biāo)
☆
本課程專門針對電力企業(yè)的實(shí)際情況,講解新時(shí)代整合營銷和大數(shù)據(jù)營銷的要點(diǎn),從而
使電力企業(yè)進(jìn)一步了解到,在新形勢下的如何運(yùn)用充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,激發(fā)并產(chǎn)生有競
爭力的可以衡量成果的整合營銷方案及運(yùn)營方案。
三、課程收益
在課程結(jié)束時(shí),學(xué)員將能夠:
☆ 了解:大數(shù)據(jù)營銷如何提升用電服務(wù)營銷的效果。
☆
理解:通過對課程的各個(gè)模塊的學(xué)習(xí),充分了解到大數(shù)據(jù)營銷以及營銷策劃的各個(gè)方法
的作用和效果,更重要的是學(xué)習(xí)和理解其中可以整合的部分和相關(guān)操作技巧。
☆
認(rèn)識:通過對于課程的認(rèn)識和了解,結(jié)合自己公司營銷業(yè)務(wù)的實(shí)際需求,制定行之有效
的整合營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù),以及相關(guān)的效果評估體系。
☆
掌握:大數(shù)據(jù)營銷時(shí)代的基本理論、方法論,適用場景,以及效果評估方法和維度。從
而運(yùn)用自如,發(fā)揮到用戶的整合營銷實(shí)際業(yè)務(wù)中去,產(chǎn)生良好的實(shí)際效果。
☆ 行動計(jì)劃:完整的用戶服務(wù)整合營銷計(jì)劃
四、課程時(shí)間及對象:
☆ 課程時(shí)間為1天(6小時(shí))
☆ 授課對象:市場總監(jiān),營銷主官,產(chǎn)品設(shè)計(jì),
五、培訓(xùn)形式
教案講授、案例分析、情景演練、管理整合營銷、角色扮演、小組討論等
課程大綱
第一部分:大數(shù)據(jù)如何助力服務(wù)營銷?
1. 營銷的發(fā)展趨勢
2. 數(shù)據(jù),大數(shù)據(jù),他們的特點(diǎn)是什么
3. 什么是大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的服務(wù)營銷
討論:我們依靠什么方式獲取大數(shù)據(jù)?
第二部分:大數(shù)據(jù)時(shí)代,服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的六大思維是什么?
1. 什么是服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)?
2. 個(gè)性化思維
3. 簡約化思維
4. 極致化思維
5. 強(qiáng)迭代化思維
6. 跨界思維
7. 平臺思維
小組作業(yè):運(yùn)用六大思維(一個(gè)或幾個(gè))設(shè)計(jì)一款用電服務(wù)產(chǎn)品。
第三部分:大數(shù)據(jù)對于用電服務(wù)營銷策略制訂起到什么樣的作用?
1. 用電服務(wù)營銷策略全景圖?
2. SWOT分析找到市場定位
討論:如何利用大數(shù)據(jù)幫我們運(yùn)維服務(wù)找到市場定位。
3. 我們的用戶是誰
a) 電力消費(fèi)者的購買行為分析
b) 電力產(chǎn)業(yè)購買分析
c) 用戶畫像是什么
d) 用戶需求是什么(痛點(diǎn))
小組作業(yè):請做出我們運(yùn)維服務(wù)的用戶畫像和需求點(diǎn)(痛點(diǎn))
4. 確定用電服務(wù)的營銷目的?
5. 確定用電服務(wù)的溝通目標(biāo)--- AAARRRR模型?
討論:我們運(yùn)維服務(wù)現(xiàn)階段的溝通目標(biāo)是什么?
6. 確定產(chǎn)品的推廣時(shí)間?
討論:我們運(yùn)維服務(wù)是否有時(shí)間周期性?在什么時(shí)間推出最合適?
7. 確定產(chǎn)品推廣的預(yù)算
8. 如何利用大數(shù)據(jù)營銷平臺擴(kuò)大傳播效果
討論:雙微一抖的組合,對于我們運(yùn)維產(chǎn)品適合嗎?你認(rèn)為最好的組合是什么?
9. 用電服務(wù)營銷效果評估
小組作業(yè):做你們設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的服務(wù)營銷方案。
第四部分:賣服務(wù)就是買體驗(yàn)!大數(shù)據(jù)如何提升用電服務(wù)的品質(zhì)?
1. 什么是超級體驗(yàn) ---- 超級體驗(yàn)的“I,C,A,R,E”
2. 什么是“印象“
3. “聯(lián)系“的重要性
4. “態(tài)度“是100分
5. “回應(yīng)“里的學(xué)問
小組作業(yè):利用ICAR模型,設(shè)計(jì)用電服務(wù)的服務(wù)評估體系。
程弈溏老師的其它課程
企業(yè)戰(zhàn)略管理 01.31
企業(yè)戰(zhàn)略管理不謀全局者不足以謀一隅一、課程前言不同的企業(yè)會經(jīng)歷不同的興衰成敗。激烈的市場競爭和企業(yè)管理實(shí)踐的發(fā)展,使得企業(yè)經(jīng)營者不得不從戰(zhàn)略上思考和把握企業(yè)的經(jīng)營活動,確定企業(yè)發(fā)展的長期目標(biāo),進(jìn)行資源整合形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢,選擇機(jī)動靈活的企業(yè)競爭策略。企業(yè)管理的所有問題,若不首先上升到戰(zhàn)略的高度去把握,便會失去解決的方向。戰(zhàn)略管理不同于其他學(xué)科,它可以說是企
講師:程弈溏詳情
品牌塑造與傳播1h 01.31
品牌及傳播策略一、課程前言隨著“中國智造”的不斷發(fā)展,中國的企業(yè)已經(jīng)不僅僅滿足于國內(nèi)的發(fā)展,布局全球,布局未來已經(jīng)日漸提上日程。如何躋身國際競爭,打造源于中國的國際品牌已經(jīng)成為企業(yè)管理者思考和踐行的問題。尤其在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)的思維已經(jīng)從虛擬世界逐漸滲透到現(xiàn)實(shí)社會中,年輕人尤其是互聯(lián)網(wǎng)的原生一代也在潛移默化的用互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值觀評判一個(gè)品牌的喜好程度
講師:程弈溏詳情
傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型運(yùn)營策略駕馭互聯(lián)網(wǎng),打造長青基業(yè)授課時(shí)長:1小時(shí)授課對象:總經(jīng)理,總監(jiān),部門主管,業(yè)務(wù)骨干等背景:在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代,消費(fèi)者需求的不斷變化,以及隨之而來的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和銷售渠道的互聯(lián)網(wǎng),迫使傳統(tǒng)企業(yè)在營銷和渠道拓展、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面向消費(fèi)者貼近。究其原因,隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨,傳統(tǒng)企業(yè)的商業(yè)銷售模式、渠道,以及用戶的消費(fèi)習(xí)性都發(fā)生了
講師:程弈溏詳情
企業(yè)品牌戰(zhàn)略布局攻略 06.22
企業(yè)品牌戰(zhàn)略布局攻略鋼鐵企業(yè)如何通過建設(shè)品牌提升自身價(jià)值培訓(xùn)課時(shí):2天12課時(shí)學(xué)員對象:總經(jīng)理、高級管理者、銷售總經(jīng)理、市場負(fù)責(zé)人等課程背景:當(dāng)下中國,正在進(jìn)入品牌市場時(shí)代。據(jù)聯(lián)合國經(jīng)發(fā)組織的統(tǒng)計(jì),在發(fā)達(dá)國家,3的知名品牌占有40的市場份額和50的銷售額。進(jìn)入了競爭的更高境界——品牌競爭。企業(yè)無從選擇地進(jìn)入品牌生存競爭的歷史時(shí)期。品牌市場時(shí)代,競爭的差異化只
講師:程弈溏詳情
企業(yè)戰(zhàn)略管理 06.22
企業(yè)戰(zhàn)略管理不謀全局者不足以謀一隅一、課程前言不同的企業(yè)會經(jīng)歷不同的興衰成敗。激烈的市場競爭和企業(yè)管理實(shí)踐的發(fā)展,使得企業(yè)經(jīng)營者不得不從戰(zhàn)略上思考和把握企業(yè)的經(jīng)營活動,確定企業(yè)發(fā)展的長期目標(biāo),進(jìn)行資源整合形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢,選擇機(jī)動靈活的企業(yè)競爭策略。企業(yè)管理的所有問題,若不首先上升到戰(zhàn)略的高度去把握,便會失去解決的方向。戰(zhàn)略管理不同于其他學(xué)科,它可以說是企
講師:程弈溏詳情
人工智能對企業(yè)管理的影響 06.22
人工智能對企業(yè)管理的影響一、課程介紹?從1956年正式提出人工智能學(xué)科算起,50多年來,取得長足的發(fā)展,成為一門廣泛的交叉和前沿科學(xué)。總的說來,人工智能的目的就是讓計(jì)算機(jī)這臺機(jī)器能夠像人一樣思考。如果希望做出一臺能夠思考的機(jī)器,那就必須知道什么是思考,更進(jìn)一步講就是什么是智慧。人工智能在上個(gè)世紀(jì)打敗人類棋手卡斯帕洛夫后,谷歌的阿爾法狗又擊敗人類的圍棋頂尖大師
講師:程弈溏詳情
瑞幸咖啡案例分享 06.22
瑞幸咖啡如何在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代迅速建立和擴(kuò)張?一、課程前言一系列的品牌黃太吉、西少爺、喜茶等網(wǎng)紅餐飲品牌應(yīng)運(yùn)而生。它們改變了傳統(tǒng)的茶只能在茶館喝的傳統(tǒng),甚至推出了涼茶,你可以隨用隨買,隨時(shí)隨地能喝,不需要消耗太多時(shí)間。如今,在這個(gè)網(wǎng)紅餐飲矩陣中,又多了一個(gè)“瑞幸咖啡”。那么瑞幸咖啡如何從無到有,從默默無聞到耳熟能詳,從咖啡新軍到一方霸主?程老師結(jié)合多年?duì)I銷經(jīng)驗(yàn)
講師:程弈溏詳情
新環(huán)境下的整合營銷策劃及推廣 06.22
新環(huán)境下的整合營銷策劃及推廣一、課程介紹?隨著Web2.0和移動數(shù)字技術(shù)的高速發(fā)展,各種新興媒體如雨后春筍般涌現(xiàn),移動互聯(lián)網(wǎng)無孔不入,社會化媒體風(fēng)起云涌,視頻網(wǎng)站如火如荼,微信、APP方興未艾……新媒體以排山倒海之勢充斥著大眾的眼球,也改變著傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)和生活方式。“媒介即信息”時(shí)代,掌握著媒體渠道也就把控著信息和商業(yè)制勝之道,因此,當(dāng)傳統(tǒng)的營銷理念從顧客至上
講師:程弈溏詳情
招投標(biāo)策略與技巧 06.22
招投標(biāo)策略與技巧一、課程前言招標(biāo)投標(biāo)是一種國際上普遍運(yùn)用的、有組織的市場交易行為,是貿(mào)易中的一種工程、貨物、服務(wù)的買賣方式。在這種方式采購中,買方(招標(biāo)人)通過事先公開的采購要求,吸引眾多的賣方(投標(biāo)人)平等參與競爭,按照規(guī)定程序并組織技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和法律等方面專家對眾多的投標(biāo)人進(jìn)行綜合評審,從中擇優(yōu)選定中標(biāo)人。其實(shí)質(zhì)是買方窮其辦法選擇賣方的過程。招標(biāo)的最大特點(diǎn)
講師:程弈溏詳情
百年藍(lán)色巨人沉浮錄 06.22
百年藍(lán)色巨人沉浮錄從IBM108年歷史看企業(yè)的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新培訓(xùn)課時(shí):2天12課時(shí)學(xué)員對象:企業(yè)大股東、董事長、總經(jīng)理、高級管理者課程背景:IBM誕生在1911年,是一個(gè)擁有108年的百年老店。是什么讓這家科技公司可以在108年內(nèi)屹立不倒,而且永葆青春,與時(shí)俱進(jìn),不斷的出現(xiàn)英雄人物和領(lǐng)先的科技呢。本課程就為大家講述在公司發(fā)展過程中的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新。課程特色:1.從理
講師:程弈溏詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16222
- 5員工守則 15459
- 6軟件驗(yàn)收報(bào)告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194